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Perte mot de passe

    Question

  • Bonjour

    Depuis qqs années, c'est Microsoft qui gère le mail  "dbmail"

    J'ai une amie de 85 ans qui prend connaissance des messages sur son compte dbmail ouvert en 2008 sur un PC Windows 10 à travers WLM.

    Depuis 5 jours, elle n'a plus accès à son compte, wlm lui demandant un mot de passe qui est refusé alors que c'est celui qui lui a été communiqué sur le courrier d'accueil en 2008.

    Elle a cliqué sur mot de passe perdu et rentré son identifiant mail qui a été accepté.

    Problème, le site lui envoie un lien (probalement un lien de réinitialisation) justement sur le compte auquel on ne peut plus accéder.

    Il semble qu'il n'y ait pas eu fourniture d'un moyen de liaison de secours.

    A sa demande, j'ai essayé de déverminer le sujet mais la procédure mot de passe perdu avec formulaire Microsoft échoue à chaque fois et est maintenat bloquée sur 24 Heures.

    Je peux fournir plein d'indications sur les mails enregistrés avant l'incident mais on me demande d'autres renseignements qu'elle est incapable de donner  puisqu"elle n'utilise ni skype ni office et si elle a un compte microsoft, ce serait "à l'insu de son plein gré".

    Je suis au désespoir et demande de l'aide.

    Cordialement

    jeudi 21 décembre 2017 09:54