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Connexion impossible sur mobile pour certains users RRS feed

  • Question

  • Bonjour

    Depuis quelques temps, certains de mes utilisateurs expérimentent des problème avec leur device mobile.

    En effet il leur est impossible de se connecter à notre serveur Exchange 2013 depuis l'application Outlook sur mobile. Chaque tentative se solde par le message suivant : "Veuillez vérifier votre courrier et votre mot de passe, puis réessayez."

    A noter que ces utilisateurs arrivaient très bien à se connecter et à se synchroniser avant et que la déconnexion est survenue sans modification spécifique, opération ou panne sur notre serveur exchange. D'autant que pour les autres utilisateurs, tout va bien.

    j'ai fait les vérification préliminaires d'usage, à savoir : vérification des credentials, vérification de l'état de l'autodiscover et de l'active sync, permissions et héritage, tout est ok.

    j'ai créée un utilisateur test pour reproduire le problème, et lu iaussi ne peut se connecter via un mobile.

    J'ai effectué des tests de connectivité  depuis testconnectivity.microsoft.com sur la boite aux lettres IMAP et j'obtiens ceci : 

    Le service IMAP est en cours de test.
      Une erreur s'est produite lors du test du service IMAP
     
    Détails supplémentaires
     
    Secured: CN=mail.xxxxxxx.com, OU=IT, O=xxxxxxxxx, L=xxxxxx, S=xxxxxxxxx, C=FR
    S: * OK The Microsoft Exchange IMAP4 service is ready.
    C: 1 CAPABILITY
    S: * CAPABILITY IMAP4 IMAP4rev1 AUTH=PLAIN UIDPLUS CHILDREN IDLE NAMESPACE LITERAL+
    1 OK CAPABILITY completed.
    C: 2 LOGIN autotest <password>
    S: 2 NO LOGIN failed.
    C: 3 LIST "" *
    S: 3 BAD Command received in Invalid state.

    Microsoft.Exchange.Tools.ExRca.Tests.ImapPop.MailProtocolException: 3 BAD Command received in Invalid state.
    at Microsoft.Exchange.Tools.ExRca.Tests.ImapPop.ImapProtocolTester.SendCommand(String command, String logString) in d:\dbs\sh\utff\1121_140024\cmd\2\sources\Dev\bpa\src\ExRCA\Tests\ImapPop\IMAPProtocolTester.cs:line 106
    at Microsoft.Exchange.Tools.ExRca.Tests.ImapPop.ImapProtocolTester.CheckMailboxHealth() in d:\dbs\sh\utff\1121_140024\cmd\2\sources\Dev\bpa\src\ExRCA\Tests\ImapPop\IMAPProtocolTester.cs:line 84
    at Microsoft.Exchange.Tools.ExRca.Tests.ImapPop.BaseProtocolTest.PerformTestReally() in d:\dbs\sh\utff\1121_140024\cmd\2\sources\Dev\bpa\src\ExRCA\Tests\ImapPop\BaseProtocolTest.cs:line 72
    Temps écoulé : 2391 ms.

    J'avoue ne pas trop comprendre le problème. Si quelqu'un à une idée ou une solution, je lui en serai très reconnaissant.

    Merci


    mercredi 11 décembre 2019 10:02

Réponses

  • Bonsoir,

    IMAP n'est pas du tout le bon protocole à utiliser sur Android, ni sur un autre mobile, dans aucune condition. IMAP ne permettra jamais l'accès au calendrier, ni aux contacts.

    IMAP est un protocole à proscrire, et à ne surtout pas publier sur Internet, et à éviter sur le réseau local.

    Le test à réaliser dans TestExchangeConnectivity.com doit se baser sur Autodiscover et sur ActiveSync.

    Je vous confirme qu'aussi bien Outlook que l'application Gmail d'Android fonctionnent aussi bien sur toutes les versions d'Exchange. L'application Mail/Gmail permet de synchroniser l'agenda et les contacts directement dans l'agenda "normal" du téléphone.

    Sauf sur des modèles très anciens d'Android, je ne connais pas de versions incompatibles avec Exchange.

    A bientôt,


    Thierry DEMAN-BARCELO. Offce Apps&Services MVP. MCSE:Enterprise admin, Messaging, Server Infrastructure 2016(89 MCPs). MCSA Office 365,Microsoft 365 Certified: Messaging Administrator Associate,Modern Desktop Administrator Associate, Security Admin https://base.faqexchange.info

    • Marqué comme réponse Julien magnat lundi 16 décembre 2019 09:24
    jeudi 12 décembre 2019 21:25
    Modérateur

Toutes les réponses

  • Bonjour,

    Je n'ai pas la réponse à votre question mais à priori c'est un problème IMAP. Mais pourquoi utiliser IMAP plutôt qu'ActiveSync (MAPI encapsulé en https) ?

    Cordialement.

    mercredi 11 décembre 2019 13:01
  • J'utilise IMAP par ce que c'est le seul choix, avec POP, que me propose l'application Outlook sur Androïd
    jeudi 12 décembre 2019 14:08
  • EDIT : Lorsque l'un de mes utilisateurs à utilisé le paramétrage de compte depuis les paramètres Androïd plutôt que l'application Outlook, les mails sont redescendus sans soucis. Alors oui, c'est bien, mais du coup mes utilisateurs utilisent l'application mail d'Androïd mais n'ont pas accès à leur calendrier Exchange. C'est un progrès mais je n'ai pas tout, d'autant que tous me sutilisateurs n'ont pas le choix "Microsoft Exchange Active Sync" dans le type de compte de messagerie à ajouter.

    jeudi 12 décembre 2019 14:40
  • Bonsoir,

    IMAP n'est pas du tout le bon protocole à utiliser sur Android, ni sur un autre mobile, dans aucune condition. IMAP ne permettra jamais l'accès au calendrier, ni aux contacts.

    IMAP est un protocole à proscrire, et à ne surtout pas publier sur Internet, et à éviter sur le réseau local.

    Le test à réaliser dans TestExchangeConnectivity.com doit se baser sur Autodiscover et sur ActiveSync.

    Je vous confirme qu'aussi bien Outlook que l'application Gmail d'Android fonctionnent aussi bien sur toutes les versions d'Exchange. L'application Mail/Gmail permet de synchroniser l'agenda et les contacts directement dans l'agenda "normal" du téléphone.

    Sauf sur des modèles très anciens d'Android, je ne connais pas de versions incompatibles avec Exchange.

    A bientôt,


    Thierry DEMAN-BARCELO. Offce Apps&Services MVP. MCSE:Enterprise admin, Messaging, Server Infrastructure 2016(89 MCPs). MCSA Office 365,Microsoft 365 Certified: Messaging Administrator Associate,Modern Desktop Administrator Associate, Security Admin https://base.faqexchange.info

    • Marqué comme réponse Julien magnat lundi 16 décembre 2019 09:24
    jeudi 12 décembre 2019 21:25
    Modérateur
  • Effectivement en réinstallant l'application Samsung Mail j'ai de nouveau la possibilité d'ajouter un compte via Microsoft Exchange ActiveSync.

    en relancant la synchro, mes users ont réussi a redescendre leur calendrier. Bon ça ne marche pas pour mon téléphone mais c'est moins grave que pour mes commerciaux.

    Merci pour vos réponses qui m'ont été très utiles.

    lundi 16 décembre 2019 09:26