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Impossible d'installer le CD Office Famille et Etudiant 2010 RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Je souhaite installer Office 2010 sur mon poste équipé de Windows Vista.

    Pour cela, j'ai supprimé la version précédente d'Office 2007 (version limitée à 60 jours) avec l'utilitaire Microsoft Fix It 50154.

    Ensuite, j'ai supprimé la version précédente d'Office 2010 (Beta) avec l'utilitaire Microsoft Fix It 50450.

    J'ai effectué le nettoyage de la base de registre avec CCleaner.

    J'ai également effectué le nettoyage de mon PC avec l'utilitaire OneCare de Microsoft.

    Enfin, lors de la lecture du CD Office 2010, Je saisis ma clé, je lance l'installation et quelques minutes après, j'obtiens le message laconique suivant : Une erreur c'est produite au cours de l'installation de Microsoft Office Famille et Etudiant 2010.

    Toutes mes recherches pour corriger ce problème aboutissent à la même impasse : Pour obtenir une aide gratuite auprès de Microsoft, il me faut le numéro ID de mon produit, que je ne peux obtenir qu'après avoir installé ma version d'Office 2010. C'est le serpent qui se mord la queue.

    Si vous avez déjà rencontré ce problème et que vous l'avez résolu, merci de bien vouloir partager votre connaissance quant à sa solution.

    D'avance merci.

    samedi 30 octobre 2010 07:01

Réponses

  • Bonjour Roxana,

    Tous les Fix It ont été lancés.

    Le résultat reste inchangé.

    Un technicien Microsoft a passé 5 heures sur mon poste en télémaintenance sans succès.

    Sa dernière recommandation : Sauvegarder mes données et réinstaller mon poste avec les paramètres d'usine.

    Merci pour votre intérêt.

    Cordialement.

     

     

    mercredi 3 novembre 2010 08:41

Toutes les réponses

  • >> J'ai effectué le nettoyage de la base de registre avec CCleaner.

     

    tu as fait une sauvegarde ?

     
     
    "JM-Marshall" a écrit dans le message de news:8c9c114e-c476-4148-a135-908a9f81a0a1...

    Bonjour,

    Je souhaite installer Office 2010 sur mon poste équipé de Windows Vista.

    Pour cela, j'ai supprimé la version précédente d'Office 2007 (version limitée à 60 jours) avec l'utilitaire Microsoft Fix It 50154.

    Ensuite, j'ai supprimé la version précédente d'Office 2010 (Beta) avec l'utilitaire Microsoft Fix It 50450.

    J'ai effectué le nettoyage de la base de registre avec CCleaner.

    J'ai également effectué le nettoyage de mon PC avec l'utilitaire OneCare de Microsoft.

    Enfin, lors de la lecture du CD Office 2010, Je saisis ma clé, je lance l'installation et quelques minutes après, j'obtiens le message laconique suivant : Une erreur c'est produite au cours de l'installation de Microsoft Office Famille et Etudiant 2010.

    Toutes mes recherches pour corriger ce problème aboutissent à la même impasse : Pour obtenir une aide gratuite auprès de Microsoft, il me faut le numéro ID de mon produit, que je ne peux obtenir qu'après avoir installé ma version d'Office 2010. C'est le serpent qui se mord la queue.

    Si vous avez déjà rencontré ce problème et que vous l'avez résolu, merci de bien vouloir partager votre connaissance quant à sa solution.

    D'avance merci.


    Azo4
    samedi 30 octobre 2010 07:36
  • Bonjour Azo4,

    J'ai effectivement une sauvegarde des éléments supprimés par CCleaner (plutôt volumineux).

    J'ai également un point de restauration.

    Je ne l'ai pas précisé, mais avant de réaliser toutes les opérations cités précédemment, j'ai réalisé une tentative d'installation de Office 2010 avec au final le même message d'erreur, ce qui m'a amené, bien évidemment, à faire le ménage.

    Salutations

    samedi 30 octobre 2010 09:40
  • Bonjour,

    Vous pouvez lancer le fix-it http://support.microsoft.com/kb/290301/fr avant de lancer l’installation.

    Merci de nous tenir au courant.

    Cordialement,

    Roxana



    Roxana PANAIT, MSFT  Follow TechNetFr on Twitter 

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    mardi 2 novembre 2010 16:17
  • Bonjour Roxana,

    Tous les Fix It ont été lancés.

    Le résultat reste inchangé.

    Un technicien Microsoft a passé 5 heures sur mon poste en télémaintenance sans succès.

    Sa dernière recommandation : Sauvegarder mes données et réinstaller mon poste avec les paramètres d'usine.

    Merci pour votre intérêt.

    Cordialement.

     

     

    mercredi 3 novembre 2010 08:41
  • Bonjour Roxana,

     

    J'ai une bonne et une mauvaise nouvelle pour vous.

    La bonne nouvelle, c'est que j'ai réussi à installer Office 2010 sur mon poste.
    La mauvaise nouvelle, c'est que pour réussir cette opération, j'ai réinstallé complètement mon poste. Je ne peux donc pas vous aider pour vos prochains supports en vous fournissant des informations utiles quant à la raison de sa non installation.

    Salutations.

    samedi 20 novembre 2010 17:12