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Emails systématiquement notés en SCL 6 sans explication RRS feed

  • Discussion générale

  • Bonjour à tous,

    Notre société administre plusieurs systèmes de messagerie, dont plusieurs Exchange (2010 et 2016).

    Nous travaillons en outre avec des partenaires administrant aussi d'autres systèmes, comme Zimbra par exemple.

    Nous sommes aujourd'hui confrontés à un problème soudain, extrêmement impactant et pour lequel le support Microsoft ne nous apporte pour le moment aucune réponse.

    Quasiment tous les messages émis par les serveurs Exchange de nos clients tombent systématiquement dans les Courriers Indésirables de leurs interlocuteurs, dès lors que ces derniers utilisent un service de messagerie hébergé par Microsoft (Typiquement une offre Office 365, mais cela touche aussi les comptes Hotmail.com, Outlook.com etc) !

    Disposant moi même d'un boite Hotmail.com, j'ai réalisé quelques investigations dans l'analyse des entetes des messages reçus et classé dans les Courriers Indésirables, et le résultat est surprenant...

    On voit que le filtrage Forefront note le message avec un SCL de 1, ce qui est normal. Par contre, l'antispam Exchange, situé donc après Forefront, attribue systématique un SCL de 6 ! Et cela quelque soit le contenu du message ! Le meme message envoyé depuis un compte Google ou même une boite Wanadoo obtient un SCL de 1... mystère.

    Les tests ont été réalisés depuis différents serveurs, dont certains obtiennent un 10/10 sur des sites de test de conformité (DKIM, DMARC, SPF ok, etc)... aucune présence en blacklist, status "normal" des IP sur le SNDS de Microsoft, message contenant un texte simple sans lien ni image. Bref, tous les voyants sont au vert, sauf pour Microsoft qui place les messages en Spam. Le plus frustrant est que le support Microsoft n'a aucune idée du pourquoi... si le système en a décidé ainsi, c'est qu'il a ses raisons qui doivent être valables. A nous de deviner ces raisons.

    inutile de dire que la situation est catastrophique pour nos clients.

    Est-ce que quelqu'un aurait une idée du pourquoi un changement aussi soudain du fonctionnement de l'antispam Microsoft ?

    Et surtout que faut-il mettre en place pour retrouver un comportement normal ?

    Par avance merci à tous

    Cordialement,

    Xavier CORDEIRO

     

    vendredi 19 janvier 2018 10:57

Toutes les réponses

  • Bonjour Xavier CORDEIRO,


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    Cordialement,
    Teodora


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    vendredi 19 janvier 2018 12:22
  • Bonjour Teodora,

    Merci pour votre réponse. Hélas nous avons déjà consulté tous ces articles, puisque cela correspond aux préconisations du support... Mais cela ne nous a pas aidé puisque :

    - Tous les éléments liés à DKIM et DMARC ont déjà été vérifiés et sont valides

    - Il est difficile de demander aux clients dont nous gérons les serveurs Exchange d'appeler leurs interlocuteurs qui utilisent Office 365, Hotmail ou Outlook.com pour leur préconiser de modifier leurs paramètres antispam pour espérer à nouveau recevoir leurs emails...

    N'existe-t-il pas un service chez Microsoft auquel ont pourrait soumettre quelques cas concrets (entetes de message pour analyse) et qui serait en mesure de nous donner une réponse technique précise ?

    Cela fait 15 ans que nous gérons des serveurs Exchange avec le plus grand soin pour nos clients et jamais Microsoft ne nous a placé dans une situation de ce type...

    Par avance merci,

    Cordialement

    Xavier CORDEIRO

    vendredi 19 janvier 2018 13:36