Bonjour à tous,
Depuis quelques mois j'ai un problème récurrent qui survient de manière aléatoire.
Aléatoirement des utilisateurs (souvent les mêmes) ne peuvent plus accéder à Outlook. La plupart du temps, les utilisateurs ré-essaie dans les 10-15 minutes et ça remarche. Il arrive aussi que Outlook se déconnecte alors qu'il est ouvert et fonctionnait
parfaitement. Je précise que l'accès webmail owa continue de fonctionner. Serais-ce le MAPI qui pose problème ?
Tests et recherches :
- Activation des logs avancés sur un poste ou le problème survient régulièrement. Rien de très clair dans ces derniers. Dans le log ci-dessous on peut voir le moment ou ça ne fonctionne plus.
2018.10.29 16:12:08 <<<< Logging Started (level is LTF_TRACE) >>>>
2018.10.29 16:12:08 HELPER::Initialize called
2018.10.29 16:12:08 Initializing: Finding a Transport
2018.10.29 16:12:08 MAPI XP Call: XPProviderInit in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:08 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2018.10.29 16:12:08 MAPI XP Call: TransportLogon, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:08 Initializing: Found a transport, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:08 MAPI XP Call: AddressTypes, hr = 0x00000000, cAddrs = 3, cUids = 1
2018.10.29 16:12:08 MAPI XP Call: TransportNotify(BEGIN_IN|BEGIN_OUT), hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:08 HELPER::Initialize done, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:08 HELPER::GetCapabilities called, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:08 HELPER::Initialize called
2018.10.29 16:12:08 Initializing: Finding a Transport
2018.10.29 16:12:08 MAPI XP Call: XPProviderInit in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: TransportLogon, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 Initializing: Found a transport, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: AddressTypes, hr = 0x00000000, cAddrs = 3, cUids = 1
2018.10.29 16:12:09 MAPI Status: (IN -- ---/OUT -- ---)
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: TransportNotify(BEGIN_IN|BEGIN_OUT), hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::Initialize done, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::GetCapabilities called, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::Initialize called
2018.10.29 16:12:09 Initializing: Finding a Transport
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: XPProviderInit in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: TransportLogon, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 Initializing: Found a transport, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: AddressTypes, hr = 0x00000000, cAddrs = 3, cUids = 1
2018.10.29 16:12:09 MAPI Status: (IN -- ---/OUT -- ---)
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: TransportNotify(BEGIN_IN|BEGIN_OUT), hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::Initialize done, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::GetCapabilities called, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::Uninitialize called
2018.10.29 16:12:09 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: TransportNotify(END_IN|END_OUT), hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: TransportLogoff in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: Shutdown, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::Initialize called
2018.10.29 16:12:09 Initializing: Finding a Transport
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: XPProviderInit in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: TransportLogon, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 Initializing: Found a transport, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: AddressTypes, hr = 0x00000000, cAddrs = 3, cUids = 1
2018.10.29 16:12:09 MAPI Status: (IN -- ---/OUT -- ---)
2018.10.29 16:12:09 MAPI XP Call: TransportNotify(BEGIN_IN|BEGIN_OUT), hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::Initialize done, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:09 HELPER::GetCapabilities called, Error code = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 HELPER::Uninitialize called
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: TransportNotify(END_IN|END_OUT), hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: TransportLogoff in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: Shutdown, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 HELPER::Uninitialize called
2018.10.29 16:12:53 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: TransportNotify(END_IN|END_OUT), hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: TransportLogoff in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: Shutdown, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 HELPER::Uninitialize called
2018.10.29 16:12:53 MAPI Status: (-- -- ---/--- -- ---)
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: TransportNotify(END_IN|END_OUT), hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: TransportLogoff in EMSMDB.DLL, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 MAPI XP Call: Shutdown, hr = 0x00000000
2018.10.29 16:12:53 Resource manager terminated
2018.10.29 16:13:23 <<<< Logging Started (level is LTF_TRACE) >>>>
2018.10.29 16:13:23 Resource manager terminated
2018.10.29 16:13:35 <<<< Logging Started (level is LTF_TRACE) >>>>
2018.10.29 16:13:35 Resource manager terminated
- Re-création du profil, impossible pendant que c'est bugué. Ce qui me conforte dans l'idée d'un soucis avec MAPI.
- Consultation des logs de l'Exchange. Rien ne me saute aux yeux.
- Il semblerai que le simple "restart" du service Microsoft Exchange Transport résolve ce problème.
Configuration :
Windows Server 2012 R2 + Exchange 2016 à jour (sauf la dernière CU d'octobre qui va être appliquée dans les jours qui viennent).
Clients Outlook 2013 ou 2016.
Avec-vous des suggestions ?
Merci d'avance.
Gaëtan.
