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Problème Synchronisation et installation client outlook CRM 4.0 RRS feed

  • Question

  • Bonjour à tous,

    J'ai actuellement installé un CRM 4.0 Edition Entreprise sur un windows serveur 2003 R2.

    Je rencontre malheureusement plusieurs problèmes:

    - Je n'arrive pas à configurer mon client outloo et je reçois un message d'erreur disant que l'URL est injoignable alors qu'il fonctionne correctement avec IE8

    - Est -il possible ou y-a-t-il une manipulation à faire pour permettre au serveur CRM d'accepter la synchronisation de plusieurs clients différents?

    Est-ce que quelqu'un peut m'aider

    Cordialement,

    lundi 19 décembre 2011 20:25

Toutes les réponses

  • Bonjour,

    A priori, il ne devrait pas y avoir de problème...

    Plusieurs chose à vérifier:

    • L'utilisateur pour lequel vous configurer le client CRM pour Outlook est bien un utilisateur CRM
    • Cet utilisateur a bien un rôle de sécurité
    • L'url que vous saisissez est correcte

    Pouvez vous m'indiquer l'url que vous utilisez pour la configuration du client et pour l'accès à l'application via IE?

    Vous pouvez également activer la trace sur le client CRM pour Outlook (Menu Démarrer\Tous les programmes\Microsoft Dynamics CRM\Diagnostique). Dans l'onglet "avancé" (ou quelque chose s'en approchant), activez la trace. Les fichiers devraient se trouver dans le répertoire C:\Users\nom_utilisateur\AppData\Local\Microsoft\MSCRM (ou quelque chose s'en approchant, ca dépend de votre version de client Windows)


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    mardi 20 décembre 2011 08:05
    Modérateur
  • Bonjour,

     

    Comment être sur qu'il appartiennent bien au groupe d'utilisateur CRM ? Cette manipulation se fait-elle dans l'AD?

    Ou est ce que je peux configurer le rôle de sécurité?

    URL:http://catelsys-crm:5555

    Cordialement,

    mardi 20 décembre 2011 13:56
  • Vous semblez novice sur l'application CRM. Je vous conseille de vous faire aider par quelqu'un qui connait un petit peu la CRM de Microsoft si cela est possible.

    Pour tenter de vous aider:

    Pour être certain que l'utilisateur appartient bien à la CRM et possède un rôle de sécurité, il suffit d'ouvrir Internet Explorer avec l'url que vous m'avez indiqué.

    Si ce test est validé, vérifiez également les versions de rollup (mise à jour) appliquées sur le serveur CRM et sur le client CRM pour Outlook: Pour ce faire, sur chacune des machines (serveur et client), allez dans les ajouts/suppression de programme, affichez les mises à jour et cherchez celle pour Dynamics CRM 4.0 sur le serveur et pour Dynamics CRM 4.0 pour Outlook sur le client. Il est conseillé d'avoir le même niveau de mise à jour.

    Pouvez vous me faire un retour sur ces éléments?


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    mardi 20 décembre 2011 14:09
    Modérateur
  • Le test URL pour chacune des machines que j'ai fonctionne correctement!

    La configuration est la suivante:

    -1 PC XP Pro avec outlook 2007 et client CRM (update rollup 10) ---->  message d'erreur pour la configuration de l'URL

    -1 PC Seven Home avec outlook 2010 et client CRM à priori sans update rollup -----> synchro parfaite car première machine configuré.

    -1 PC Seven Pro avec outlook 2010 et client CRM sans update rollup ------> message d'erreur "Le processus de synchronisation ne peut être exécuté sur cet ordinateur. Un seul Ordinateur client par utilisateur éxecuter ce processus. Le client de synchronisation est normalement l'ordinateur qui est connecté le plus souvent"

    Sur mon serveur CRM il y a l'update rollup 10 et 20

    Pourquoi les PC seven fonctionne et pas les PC XP ?

    Pourquoi ai-je le message d'erreur que je ne peux pas synchroniser plusieurs clients?

     

    mardi 20 décembre 2011 15:32
  • Pour votre première question, ca demande encore un peu d'investigation

    Pour la seconde question, un utilisateur ne peut avoir qu'un seul ordinateur synchronisé avec le serveur. J'imagine que vous avez testé la configuration des trois postes avec le même utilisateur. Donc, rien d'anormal ici.

    Pouvez vous activer la trace, comme demandé dans ma première réponse, sur le poste XP et retenter la configuration, puis afficher ici les quelques lignes d'erreur?


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    mardi 20 décembre 2011 15:54
    Modérateur
  • Alors je ne peux pas activer la trace sur XP avec le diagnistic car il me répond que je n'ai jamais configuré de serveur CRM et donc que je ne peux pas effectuer le diagnostics CRM

    Par contre pour mon autre ordinateur tournant sur Seven je l'ai changé d'utilisateur et il synchronise effectivement.

    Je ne pense pas que ma méthode pour changer d'utilisateur sur un client soit la bonne,pouvez vous me donner la bonne?

    mardi 20 décembre 2011 16:38
  • Le principe est le suivant:

    Quand vous configurez un poste client avec un compte utilisateur, une table est ajoutée dans la base de données de la CRM pour cet utilisation (table commencant par Subscription).

    Si vous souhaitez utiliser un autre poste pour un utilisateur, vous devez donc commencer par supprimer la configuration du poste précédent avant de lancer la configuration du nouveau poste.

    Pour le problème de trace, ca n'est pas le diagnostique que vous devez lancer mais bien activer une trace (j'avoue ne plus me rappeler ou est cette fonction sous CRM 4.0) mais je pense qu'il doit y avoir un onglet supplémentaire avec une case à cocher. Si ça n'est pas le cas, vous devriez pouvoir suivre cet article de KB : http://support.microsoft.com/kb/907490

     


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    mardi 20 décembre 2011 16:58
    Modérateur
  • J'ai pu en effet trouver le répertoires ou il y a les données crm client par contre il n'y a pas de dossier traces mais Logs

    mardi 20 décembre 2011 18:22
  • Quel est le répertoire que vous avez vérifier?


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    mercredi 21 décembre 2011 09:51
    Modérateur
  • Bonjour, Le répertoire vérifié est:"C:\Documents and Settings\tech\Applcation Data\Microsoft\MSCRM"
    mercredi 21 décembre 2011 13:37
  • Pouvez vérifier si le répertoire C:\Documents and Settings\tech\Local Settings\Applcation Data\Microsoft\MSCRM existe

    Désolé mais ça fait bien longtemps que je ne travaille plus sur Windows XP donc je tatonne un peu


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    mercredi 21 décembre 2011 14:52
    Modérateur
  • Oui il existe
    mercredi 21 décembre 2011 14:58
  • N'y aurait il pas un répertoire Traces à l'intérieur?
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    mercredi 21 décembre 2011 15:57
    Modérateur
  • non

    Par contre, dans les dossiers d'extraction du CRM :"pfiles\mscrm\client\trace"

    Il y a là effectivement un dossier

    mercredi 21 décembre 2011 16:05
  • Mais nous sommes d'accord que vous avez bien activer la trace pour le client Outlook?
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    mercredi 21 décembre 2011 16:24
    Modérateur
  • Oui les traces sont activés

    - <ClientConfig>
      <ClientType>OutlookConfiguration</ClientType>
      <UserId>{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</UserId>
      <OrgId>{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</OrgId>
      <ClientAuthMethod>AD</ClientAuthMethod>
      <LanguageId>1036</LanguageId>
      <TraceEnabled>1</TraceEnabled>
      <DiscoveryUrl>http://catelsys-crm:5555/MSCRMServices</DiscoveryUrl>
      <CRM_Client_Version>4.0.7333.113</CRM_Client_Version>
      </ClientConfig>

    11:59:51|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
    11:59:52|   Info| InputResult: OK
    12:08:28|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
    12:08:30|   Info| InputResult: OK
    08:56:41|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
    08:56:43|   Info| InputResult: OK
    03:17:08|   Info| Êtes-vous sûr de vouloir annuler la configuration de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ?, Question, YesNo, Option2
    12:00:13|   Info| === Managed setup logging started: 23/12/2011 12:00:13 ===
    12:00:13|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Config.Client.ClientConfig.Initialize
    12:00:13|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Setup.Common.SetupBase.Initialize
    12:00:13|Verbose| Method exit: Microsoft.Crm.Setup.Common.SetupBase.Initialize
    12:00:13|Verbose| Method exit: Microsoft.Crm.Config.Client.ClientConfig.Initialize
    12:00:13|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Config.Client.ClientConfig.Run
    12:00:13|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Setup.Common.SetupBase.Run
    12:00:13|Verbose| Method exit: Microsoft.Crm.Setup.Common.SetupBase.Run
    12:00:14|Verbose| Installing version component: C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Client\ConfigWizard\..\bin\crmverclient.dll
    12:00:14|Verbose| Installing version: 4.0.7333.2747
    12:00:14|Verbose| Installing lcid: 1036
    12:00:14|Verbose| Existing version: 4.0.7333.113
    12:00:14|Verbose| Existing lcid: 1036
    12:00:30|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
    12:00:33|   Info| InputResult: OK
    12:00:46|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
    12:00:47|   Info| InputResult: OK

    vendredi 23 décembre 2011 16:45
  • Bonjour,

    J'attends une réponse de votre part

    Cordialement,

     

    lundi 26 décembre 2011 20:10
  • Bonjour,

    Je n'ai malheureusement pas d'idée supplémentaire pour vous aider. Vous pouvez toujours ouvrir un incident auprès du support Microsoft pour qu'il vous aide à la résolution de votre problème.


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    lundi 2 janvier 2012 10:03
    Modérateur