Auteur de questions
Problème Synchronisation et installation client outlook CRM 4.0

Question
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Bonjour à tous,
J'ai actuellement installé un CRM 4.0 Edition Entreprise sur un windows serveur 2003 R2.
Je rencontre malheureusement plusieurs problèmes:
- Je n'arrive pas à configurer mon client outloo et je reçois un message d'erreur disant que l'URL est injoignable alors qu'il fonctionne correctement avec IE8
- Est -il possible ou y-a-t-il une manipulation à faire pour permettre au serveur CRM d'accepter la synchronisation de plusieurs clients différents?
Est-ce que quelqu'un peut m'aider
Cordialement,
- Type modifié Tanguy T [MVP CRM]MVP, Moderator mardi 20 décembre 2011 08:02
Toutes les réponses
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Bonjour,
A priori, il ne devrait pas y avoir de problème...
Plusieurs chose à vérifier:
- L'utilisateur pour lequel vous configurer le client CRM pour Outlook est bien un utilisateur CRM
- Cet utilisateur a bien un rôle de sécurité
- L'url que vous saisissez est correcte
Pouvez vous m'indiquer l'url que vous utilisez pour la configuration du client et pour l'accès à l'application via IE?
Vous pouvez également activer la trace sur le client CRM pour Outlook (Menu Démarrer\Tous les programmes\Microsoft Dynamics CRM\Diagnostique). Dans l'onglet "avancé" (ou quelque chose s'en approchant), activez la trace. Les fichiers devraient se trouver dans le répertoire C:\Users\nom_utilisateur\AppData\Local\Microsoft\MSCRM (ou quelque chose s'en approchant, ca dépend de votre version de client Windows)
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Bonjour,
Comment être sur qu'il appartiennent bien au groupe d'utilisateur CRM ? Cette manipulation se fait-elle dans l'AD?
Ou est ce que je peux configurer le rôle de sécurité?
Cordialement,
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Vous semblez novice sur l'application CRM. Je vous conseille de vous faire aider par quelqu'un qui connait un petit peu la CRM de Microsoft si cela est possible.
Pour tenter de vous aider:
Pour être certain que l'utilisateur appartient bien à la CRM et possède un rôle de sécurité, il suffit d'ouvrir Internet Explorer avec l'url que vous m'avez indiqué.
Si ce test est validé, vérifiez également les versions de rollup (mise à jour) appliquées sur le serveur CRM et sur le client CRM pour Outlook: Pour ce faire, sur chacune des machines (serveur et client), allez dans les ajouts/suppression de programme, affichez les mises à jour et cherchez celle pour Dynamics CRM 4.0 sur le serveur et pour Dynamics CRM 4.0 pour Outlook sur le client. Il est conseillé d'avoir le même niveau de mise à jour.
Pouvez vous me faire un retour sur ces éléments?
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Le test URL pour chacune des machines que j'ai fonctionne correctement!
La configuration est la suivante:
-1 PC XP Pro avec outlook 2007 et client CRM (update rollup 10) ----> message d'erreur pour la configuration de l'URL
-1 PC Seven Home avec outlook 2010 et client CRM à priori sans update rollup -----> synchro parfaite car première machine configuré.
-1 PC Seven Pro avec outlook 2010 et client CRM sans update rollup ------> message d'erreur "Le processus de synchronisation ne peut être exécuté sur cet ordinateur. Un seul Ordinateur client par utilisateur éxecuter ce processus. Le client de synchronisation est normalement l'ordinateur qui est connecté le plus souvent"
Sur mon serveur CRM il y a l'update rollup 10 et 20
Pourquoi les PC seven fonctionne et pas les PC XP ?
Pourquoi ai-je le message d'erreur que je ne peux pas synchroniser plusieurs clients?
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Pour votre première question, ca demande encore un peu d'investigation
Pour la seconde question, un utilisateur ne peut avoir qu'un seul ordinateur synchronisé avec le serveur. J'imagine que vous avez testé la configuration des trois postes avec le même utilisateur. Donc, rien d'anormal ici.
Pouvez vous activer la trace, comme demandé dans ma première réponse, sur le poste XP et retenter la configuration, puis afficher ici les quelques lignes d'erreur?
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Alors je ne peux pas activer la trace sur XP avec le diagnistic car il me répond que je n'ai jamais configuré de serveur CRM et donc que je ne peux pas effectuer le diagnostics CRM
Par contre pour mon autre ordinateur tournant sur Seven je l'ai changé d'utilisateur et il synchronise effectivement.
Je ne pense pas que ma méthode pour changer d'utilisateur sur un client soit la bonne,pouvez vous me donner la bonne?
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Le principe est le suivant:
Quand vous configurez un poste client avec un compte utilisateur, une table est ajoutée dans la base de données de la CRM pour cet utilisation (table commencant par Subscription).
Si vous souhaitez utiliser un autre poste pour un utilisateur, vous devez donc commencer par supprimer la configuration du poste précédent avant de lancer la configuration du nouveau poste.
Pour le problème de trace, ca n'est pas le diagnostique que vous devez lancer mais bien activer une trace (j'avoue ne plus me rappeler ou est cette fonction sous CRM 4.0) mais je pense qu'il doit y avoir un onglet supplémentaire avec une case à cocher. Si ça n'est pas le cas, vous devriez pouvoir suivre cet article de KB : http://support.microsoft.com/kb/907490
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Quel est le répertoire que vous avez vérifier?
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Pouvez vérifier si le répertoire C:\Documents and Settings\tech\Local Settings\Applcation Data\Microsoft\MSCRM existe
Désolé mais ça fait bien longtemps que je ne travaille plus sur Windows XP donc je tatonne un peu
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N'y aurait il pas un répertoire Traces à l'intérieur?
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Mais nous sommes d'accord que vous avez bien activer la trace pour le client Outlook?
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Oui les traces sont activés
<ClientType>OutlookConfiguration</ClientType><UserId>{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</UserId><OrgId>{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</OrgId><ClientAuthMethod>AD</ClientAuthMethod><LanguageId>1036</LanguageId><TraceEnabled>1</TraceEnabled><DiscoveryUrl>http://catelsys-crm:5555/MSCRMServices</DiscoveryUrl><CRM_Client_Version>4.0.7333.113</CRM_Client_Version></ClientConfig>11:59:51|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
11:59:52| Info| InputResult: OK
12:08:28|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
12:08:30| Info| InputResult: OK
08:56:41|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
08:56:43| Info| InputResult: OK
03:17:08| Info| Êtes-vous sûr de vouloir annuler la configuration de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ?, Question, YesNo, Option2
12:00:13| Info| === Managed setup logging started: 23/12/2011 12:00:13 ===
12:00:13|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Config.Client.ClientConfig.Initialize
12:00:13|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Setup.Common.SetupBase.Initialize
12:00:13|Verbose| Method exit: Microsoft.Crm.Setup.Common.SetupBase.Initialize
12:00:13|Verbose| Method exit: Microsoft.Crm.Config.Client.ClientConfig.Initialize
12:00:13|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Config.Client.ClientConfig.Run
12:00:13|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Setup.Common.SetupBase.Run
12:00:13|Verbose| Method exit: Microsoft.Crm.Setup.Common.SetupBase.Run
12:00:14|Verbose| Installing version component: C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Client\ConfigWizard\..\bin\crmverclient.dll
12:00:14|Verbose| Installing version: 4.0.7333.2747
12:00:14|Verbose| Installing lcid: 1036
12:00:14|Verbose| Existing version: 4.0.7333.113
12:00:14|Verbose| Existing lcid: 1036
12:00:30|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
12:00:33| Info| InputResult: OK
12:00:46|Warning| Le serveur Microsoft Dynamics CRM spécifié n'est pas disponible. Assurez-vous que son URL est correcte. Pour tester l'URL, essayez de l'ouvrir dans Internet Explorer., Warning, OK, Option1
12:00:47| Info| InputResult: OK -
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Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas d'idée supplémentaire pour vous aider. Vous pouvez toujours ouvrir un incident auprès du support Microsoft pour qu'il vous aide à la résolution de votre problème.
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