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Acquittement des messages envoyés entre Outlook et Exchange RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    La semaine dernière, un de mes utilisateurs a rencontré un problème plutôt curieux que je n'arrive pas à expliquer :

    Celui-ci a envoyé un email via Outlook 2016, le message est considéré comme envoyé pour Outlook : il est dans les éléments envoyés d'Outlook. Mais, ce message n'est jamais arrivé au destinataire.
    Lorsque je fais une recherche du message dans Exchange (2013), je ne trouve pas le massage. Le message n'est pas non plus dans les éléments envoyés de l'utilisateur quand on se connecte à sa boite via le web (owa).
    Il n'est présent que dans Outlook (mode cache activé).

    L'utilisateur était en connexion wifi lorsqu'il a envoyé le message.

    Quel est le processus d'acquittement lors de l'envoi d'un message entre Outlook et Exchange ?
    Pourquoi Outlook a considéré le message comme envoyé ?

    Merci par avance pour vos lumières ;-)


    • Modifié Adaurg mardi 17 octobre 2017 07:08
    lundi 16 octobre 2017 15:18

Réponses

Toutes les réponses

  • Bonjour Adaurg,

    Veuillez consulter le thread suivant :
    Outlook 2013 "sent" emails disappearing into the ether

    Cordialement,
    Teodora


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    mardi 17 octobre 2017 11:44
  • Merci pour votre réponse,

    Mais le cas décrit dans le post anglais ne correspond pas à mon cas :

    - Le message n'a pas disparu : il est dans les éléments envoyés mais uniquement dans Outlook (il n'est pas trouvé par Exchange et n'apparait pas dans OWA)
    - Uilisateur n'a pas de profils multiples, ni de plugins, ni de règle
    - Nous ne sommes pas sur Office 365 ni en mode hybride.

    Le post ne réponds pas non plus au process d’acquittement d’envoi des emails entre Outlook et Exchange. Ou dit autrement qu'est ce qui détermine le déplacement d'un message de "boite d'envoi" à "Éléments envoyés"

    Lors d'un test d'envoi smtp avec telnet, quand j'envoie mon message le serveur répond :

    250 2.6.0 <74aec1e49bd7472dbf7bfcce869d62a8@exchange.domain.fr> [InternalId=121672128528464, Hostname=exchange.domain.fr] Queued mail for delivery

    et je lui répond QUIT

    Est ce qu'on sur le schéma de transaction ? Si oui comment peut-on retrouver cette trace ?
    Cordialement



    Adaurg

    mardi 17 octobre 2017 19:01
  • Vous avez essayé de regarder le journal de synchronisation dans outlook ?

    mardi 17 octobre 2017 19:11
    Modérateur
  • Bonsoir,

    le message envoyé est copié/traité dans le dossier "éléments envoyés" par le client Outlook.

    Si le message a disparu de la "boite d'envoi", c'est qu'il a été pris en compte dans Exchange.

    Les journaux de suivi  (Tracking logs) sur Exchange devraient permettre de rechercher et confirmer que le message a été pris en compte par Exchange.

    S'il y a une différence entre le client Outlook et OWA, c'est que la synchronisation du fichier OST n'est pas correcte. Une réparation ou reconstruction de ce fichier est à prévoir.

    Les messages "disparus" réapparaissent souvent 24 à 48 Heures après avoir trainés dans différentes queues.

    A bientôt,


    Thierry DEMAN. Exchange MVP. MCSE:Messaging 2013,MCSE:Server Infrastructure 2012(83 MCPs). MCSA Office 365 https://mvp.microsoft.com/en-us/mvp/Thierry%20Deman-7660 http://base.faqexchange.info

    mardi 17 octobre 2017 20:10
    Modérateur
  • Bonjour,

    Merci pour vos réponses.

    Dans mon cas, je n'ai pas d'erreur dans le journal de synchronisation d'Outlook.
    J'ai supprimé et recréé le fichier ost.

    Concernant les journaux de suivi (Tracking logs), c'était le premier endroit où j'avais cherché mais je n'avais rien trouvé et pour cause : la journalisation des transactions SMTP n'ai pas activé par défaut (voilà qui explique pourquoi je n'ai rien trouvé).

    Pour ceux que cela intéresse voici 1 liens traitant du sujet :
    https://practical365.com/exchange-server/exchange-server-protocol-logging/

    Et un autre pour modifier les paramètres de journalisation :
    https://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb124531(v=exchg.160).aspx

    A bientôt


    Adaurg


    • Modifié Adaurg mercredi 18 octobre 2017 14:39
    • Marqué comme réponse Adaurg mercredi 18 octobre 2017 14:40
    mercredi 18 octobre 2017 14:38