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Crash lors de la connexion à Lync 2013 " Microsoft Lync a cessé de fonctionner" RRS feed

  • Question

  • Bonjour à tous, 

    Je me retrouve face à un dysfonctionnement récurent dans ma société. Le Lync d'un utilisateur ne fait que planter a chaque fois qu'il tente de se connecter.

    L'utilisateur est en Office 2013 64 bits sur un Windows 7 64 bits sur Office365. Skype as été désinstaller et réinstaller a plusieurs reprises mais le dysfonctionnement persiste toujours. 

    Voici le code erreur dans le journal Windows : 

    Dans le journal windows :

    Nom de l’application défaillante lync.exe, version : 15.0.4420.1017, horodatage : 0x50673ff3

    Nom du module défaillant : KERNELBASE.dll, version : 6.1.7601.23418, horodatage : 0x5708a89c

    Code d’exception : 0xe06d7363

    Décalage d’erreur : 0x000000000001a06d

    ID du processus défaillant : 0xbe0

    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d1db6c90edf130

    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\lync.exe

    Chemin d’accès du module défaillant: C:\windows\system32\KERNELBASE.dll

    ID de rapport : cecc9830-475f-11e6-bdec-00090ffe0001

    Quelqu'un aurait une idée ? 

    Merci pour vos réponses 


    mardi 19 juillet 2016 11:15

Toutes les réponses

  • Bonjour, Visiblement cela ressemble à un problème de certificat d'authentification. Assurez vous que le certificat utilisé par le client est valide (voir magasin local de certification). Vérifiez également que l'authentification par certificat est bien activée au niveau du pool serveur Lync (voir panneau de configuration Lync --> Sécurité --> Registre --> Stratégie de pool global ou de registre --> Édition --> Détails --> Activer l'authentification par certificat.
    mercredi 20 juillet 2016 23:27
  • Il faut essear de faire "Office Repair", mais encore faire mise-a-jour Windows/Office - la version trop ancien. Par exemple chez moi c'est 15.0.4841.100   (qui corresponds a maj Juillet 2016 de https://support.microsoft.com/en-us/kb/3115261)

    D. 

    vendredi 29 juillet 2016 15:29
  • Bonjour,

    l'utilisateur arrive t-il à utiliser Skype sur une autre machine?

    Un autre utilisateur arrive t-il à utiliser Skype sur cette machine?

    Ce serait une première étape pour voir si le problème est lié à l'utilisateur et/ou à la machine...

    A partir d'un certain temps de recherche, il est souvent plus simple et rapide de réinstaller l'ordinateur ! (On peut aussi tenter de réinitialiser le profil de l'utilisateur dans "\utilisateurs" après une bonne sauvegarde).

    A bientôt,


    Thierry DEMAN. Exchange MVP. MCSE:Messaging 2013,MCSE:Server Infrastructure 2012(83 MCPs). MCSA Office 365 https://mvp.microsoft.com/en-us/mvp/Thierry%20Deman-7660 http://base.faqexchange.info

    vendredi 29 juillet 2016 16:05