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Synchronisation Outlook 2010 , contacts exchange 2010 et iphone RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

                   au bureau nous avons une architecture Microsoft Exchange 2010 pour les courriels et nous utilisons Outlook 2010 pour connecter et gérer les comptes de messagerie des utilisateurs.

    Plusieurs d'entre eux possède un IPhone ou un autre marque de téléphone intelligent qui est relier a leur compte exchange du bureau.

    Nous fournissons une liste globale de courriel pour l'ensemble de l'organisation qui est accessible via les téléphones ou Outlook.

    Les utilisateurs peuvent aussi avoir une liste de contact personnelle dans leur compte Exchange et dans leur téléphone.

    Ainsi lors de la configuration d'iphone, celui-ci demande si nous désirons garder le carnet d'adresse existant ou pas.

    Le système fonctionne très bien en générale et les mises à jour fait par les utilisateurs dans leur contact ou par notre équipe technique dans la liste globale sont automatiquement relayé aux différents cellulaires et Outlook.

    Depuis le 22 juillet 2015 un de mes utilisateurs semble avoir eu un problème de synchronisation. Il ne se rappel pas avoir appuyer sur un bouton spécifique dans Outlook ou sur son cellulaire. Il n'en reste pas moins qu'il a découvert que c'est contacts dans Outlook ainsi que dans son iPhone avait été modifié automatiquement suite à une synchronisation automatique (on le suppose).

    Auparavant, il entrait c'est différent contacts personnelle dans sont Outlook avec une nomenclature bien à lui.

    Ex:

    Le téléphone du bureau était inscrit avec la nomenclature (xxx)xxx-xxxx , xxxx  ou les chiffre après la virgule représente le # de poste de la personne afin que celui-ci soit composé automatiquement.

    Depuis le 22 juillet 2015 au courant de la nuit ou de l'avant-midi une synchronisation automatique semble avoir été fait entre Exchange, Outlook et sont Iphone.

     Lorsque nous entrons dans la fiche d'un contact Outlook, la section note mentionne que des détails ont été mis à jour le 2015-07-22

    Dans tous les cas la ligne ci-dessous est inclus dans la note, ou les x corresponde au numéro de téléphone suivit du poste qui a été supprimé pour être remplacé par «poste xxxx».

    Téléphone (Bureau) poste xxxx  <del>+1 xxx-xxxx, xxx</del>

    Dans certain cas, en plus de la ligne ci-dessus, Outlook semble avoir déplacé l'ancien numéro de téléphone suivit du poste

    «vers le champs autre téléphone.

     Dans c'est cas précis , nous retrouvons dans la section téléphone, la première liste déroulante qui est positionné à «Autre...» au lieu de

    «Bureau...»

    Normalement les listes déroulantes sont disposé comme l'image ci-dessous.

    Image

    Suite à la synchronisation pour certain contact seulement les listes déroulantes sont modifié comme ci-dessous pour certain contacts.

    Image

    Le champs «Autre» contient alors la nomenclature employé par notre utilisateur.  Tandis que le champs Bureau n'est plus sélectionné malgré le fait qu' Outlook semble avoir tout de même effacer sont compte tenu pour le remplacer par «poste xxxx».

    Actuellement j'avoue n'avoir aucune piste de résolution pour ce problème à part de refaire manuellement les contacts modifié.

    Si quelqu'un a une idée ou une solution à ce problème je suis preneur !

    Actuellement, je semble n'avoir qu'un poste et un iPhone touché par cette synchronisation mystère...

    Mais j'aimerais bien trouvé la cause avant d'avoir d'autre appel avec ce même problème...

    Merci !


    Emarck

    mardi 4 août 2015 13:27

Réponses

  • Bonjour à tous !

                                Bonne nouvelle mon problème semble résolu entre le Outlook et le IPhone de mon utilisateur !

    Après avoir posé la question ci-dessus sur ce forum ainsi que sur le forum TechNet, j'ai poursuivie mes recherches sans trouver de cas similaire sur internet.


    Entre temps, mon utilisateur qui avait corrigé c'est contacts manuellement m'a écrit afin de me dire qu'une nouvelle synchronisation était une fois de plus venu supprimer les informations qu'il avait manuellement modifié.


    N'ayant rien trouvé dans mes recherches et n'ayant pas eu de piste de solution sur les 2 forums, j'ai décidé de tester à la fois le PC et le IPhone afin de circonscrire le bug d'avantage.


    Je suis donc revenu a la base en essayant de sortir les scénarios les plus plausible qui serait à l'origine du bug.


    1. Il est le seul utilisateur sur 200 à avoir le problème.


    2. Il est possible que le problème de synchro entre Exchange, Outlook 2010 et le Iphone soit dû a :

         a. son fichier OST local au poste est corrompu.

         b. son compte de courriel sur le IPhone est corrompu.

         c. son compte de courriel sur le serveur Exchange est corrompu.


    J'ai donc fait le test ci-dessous:


    1. Fermer Outlook 2010.

    2. Aller supprimer le fichier .OST qui selon votre système d'exploitation et votre installation d'Outlook peux ce retrouver dans les emplacements suivant:


    Windows Vista /7 et possiblement 8, 8.1 et 10 ???

    2 emplacements possible:

    1. C:\Users\nom d'utilisateur\Documents\Fichiers Outlook\nom de votre fichier.ost


    2.C:\Users\nom d'utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook\ nom de votre fichier .ost


    L'emplacement numéro 2 est aussi valide pour Windows XP.


    3. renommer votre fichier .ost ou le couper-coller dans un autre dossier si vous souhaitez un backup.


    4. Une fois le fichier .ost renommer ou déplacer/supprimer du dossier d'utilisateur


    5. Supprimer aussi le dossier carnet d'adresse hors ligne.

    Il est situé dans le dossier C:\Users\nom d'utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook\

    et ce nomme Offline Address Books


    6. Redémarrer Outlook


    Le redémarrage sera un peu plus long et une fois dans Outlook vos données réapparaîtront graduellement.

    Il devrait aussi y avoir un message dans la barre d'état vous mentionnant que Outlook copie les données du serveur.


    Si vous aller dans le dossier C:\Users\nom d'utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook\, vous devriez voir un dossier Offline Address Books, ainsi qu'un nouveau .ost au nom de l'utilisateur.


    7. Sur l'IPhone de l'utilisateur aller dans Réglages->Mail, Contacts, Calendrier


    8. Dans la fenêtre vous devriez voir le compte Exchange de votre utilisateur, appuyer dessus pour voir les options.


    9. Désactiver tous les éléments synchronisé

    1.Courriel

    2.Contacts (Si des contacts propre au IPhone sont présent, celui-ci vous avisera et vous demandera si vous souhaitez les garder ou pas.)

    3.Calendriers

    4.Rappels

    5.Notes


    10. Une fois toutes les sections désactivé, Cliquer sur le bouton «Supprimer le compte».


    11. Une fois le compte supprimer, cliquer sur «Ajouter un compte».


    12. Sélectionner Exchange et entrer les paramètres du compte afin de le recréer de nouveau.


    13. Une fois le compte de courriel créé ou lors de son enregistrement, le IPhone vous demandera si vous souhaitez fusionner les contacts du téléphone avec ceux d'Exchange, vous pouvez le faire ou pas.

    Personnellement j'ai dits non afin que les deux  groupes de contacts restent indépendant.


    14. Prendre un des contacts dans Outlook qui est victime  de la synchronisation et changer les informations dans sa fiche afin de les remettre dans les bons emplacements.


    15. Enregistrer ce contact et retourner dans sa ficher afin de s'assurer que les modifications ont été prise.

    16. Attendre que le téléphone effectue sa synchronisation afin de voir si le contact du téléphone a bien reçu la ou les modification apporté au contact.


    Dans mon cas, j'ai fais toutes c'est procédures Outlook/IPhone sur le pc de mon utilisateur et sur son téléphone.

    J'ai valider que l'information était bien enregistrer dans Outlook et quelques minutes plus tard dans le téléphone.

    Tout était beau, mais comme le problème survenait souvent après une synchronisation dans la journée ou en soirée, j'ai demandé à l'utilisateur en question de surveiller le contact durant quelques jours question de voir si il allait une fois de plus être modifier par la synchronisation et perdre les modifications.


    Après 2 ou 3 jours l'utilisateur m'a envoyé un courriel pour me dire que tout était rester en place et que les contacts qu'il avait modifier par la suite incluant le contact test n'avait pas été touché par les synchronisation depuis.


    Le manœuvre semble donc bel et bien avoir résolue mon problème.


    Dans le cas ou suite à la modification du contact le problème serait revenu, comme j'avais un .ost neuf et un compte de courriel neuf dans le IPhone, la seule option viable selon moi aurait été la corruption de son compte Exchange sur le serveur. J'aurais donc fait le test de supprimer sont compte de courriel du serveur et de le recréer de nouveau.


    Si jamais vous devez faire ce genre de manœuvre sur le serveur, prenez un backup du .ost et une fois le compte recréé il est possible via logiciel indépendant de convertir celui-ci en PST ou d'extraire le compte tenue afin de récupérer les courriels.

    Il est aussi possible avant de passer à l'action de faire un backup via la fonction d'archivage d'Outlook ou de créer un PST supplémentaire via le panneau de configuration «Courrier 32» et de déplacer les courriels dans celui-ci. 


    Veuillez aussi noter que le fait de désactiver un compte de courriel dans le serveur Exchange et de le recréer changera sont PID qui est le numéro d'identification auquel Outlook se réfère pour envoyer des courriels.


    Vous devrez donc aviser les autres utilisateurs de votre organisation de supprimer le courriel de la personne de leur liste de contacts suggérés,


    sinon le fait d'entrer les premières lettre du nom dans champs A: et de sélectionner le nom suggéré fera en sorte de faire un erreur d'envoi de courriel ,car Outlook tentera d'envoyer le courriel via l'ancien PID.


    En supprimant le contact suggéré et en allant le sélectionner de nouveau dans la liste globale, un nouveau lien sera fait dans les contacts suggéré et le courriel sera envoyer sans erreur.


    J'espère que ce guide pourra aider des personnes prise avec le même problème!



    Emarck

    • Marqué comme réponse Emarck jeudi 13 août 2015 20:59
    jeudi 13 août 2015 20:58
  • Bonjour, Emarck,

    Veuillez poster votre demande dans le forum MS Answers, pour obtenir des réponses précises.
    Je vous remercie par avance de votre compréhension.
    Bonne journée.

    Cordialement,
    Téodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    mercredi 5 août 2015 09:16

Toutes les réponses

  • Bonjour, Emarck,

    Veuillez poster votre demande dans le forum MS Answers, pour obtenir des réponses précises.
    Je vous remercie par avance de votre compréhension.
    Bonne journée.

    Cordialement,
    Téodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    mercredi 5 août 2015 09:16
  • Bonjour, C'est moi qui ait conseillé à Emarck de poster sur Technet. Personne sur les forums Answers ne pratique Exchange avec iPhone.

    Cordialement. Jacques

    mercredi 5 août 2015 10:05
  • Moi je veux bien diriger ma question au bon forum, mais là je ne sais plus trop ou l'envoyer...

    Il est certain que ce n'est pas un problème très grave, plus ennuyeux pour mon utilisateur qu'autre chose car il doit faire des corrections dans sont carnet d'adresse Outlook et resynchroniser le tout....

    Ceci-dits, lorsque j'ai posé ma question sur le forum MS Answers il semble qu'un autre utilisateur avait le même vécu le même problème.

    Si vous avez des pistes de solutions  je suis preneur !

    Si vous préférez que je transferts ma question sur le forum américain, je peux le faire aussi.

    Merci.

     


    Emarck

    mercredi 5 août 2015 14:28
  • Bonjour à tous !

                                Bonne nouvelle mon problème semble résolu entre le Outlook et le IPhone de mon utilisateur !

    Après avoir posé la question ci-dessus sur ce forum ainsi que sur le forum TechNet, j'ai poursuivie mes recherches sans trouver de cas similaire sur internet.


    Entre temps, mon utilisateur qui avait corrigé c'est contacts manuellement m'a écrit afin de me dire qu'une nouvelle synchronisation était une fois de plus venu supprimer les informations qu'il avait manuellement modifié.


    N'ayant rien trouvé dans mes recherches et n'ayant pas eu de piste de solution sur les 2 forums, j'ai décidé de tester à la fois le PC et le IPhone afin de circonscrire le bug d'avantage.


    Je suis donc revenu a la base en essayant de sortir les scénarios les plus plausible qui serait à l'origine du bug.


    1. Il est le seul utilisateur sur 200 à avoir le problème.


    2. Il est possible que le problème de synchro entre Exchange, Outlook 2010 et le Iphone soit dû a :

         a. son fichier OST local au poste est corrompu.

         b. son compte de courriel sur le IPhone est corrompu.

         c. son compte de courriel sur le serveur Exchange est corrompu.


    J'ai donc fait le test ci-dessous:


    1. Fermer Outlook 2010.

    2. Aller supprimer le fichier .OST qui selon votre système d'exploitation et votre installation d'Outlook peux ce retrouver dans les emplacements suivant:


    Windows Vista /7 et possiblement 8, 8.1 et 10 ???

    2 emplacements possible:

    1. C:\Users\nom d'utilisateur\Documents\Fichiers Outlook\nom de votre fichier.ost


    2.C:\Users\nom d'utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook\ nom de votre fichier .ost


    L'emplacement numéro 2 est aussi valide pour Windows XP.


    3. renommer votre fichier .ost ou le couper-coller dans un autre dossier si vous souhaitez un backup.


    4. Une fois le fichier .ost renommer ou déplacer/supprimer du dossier d'utilisateur


    5. Supprimer aussi le dossier carnet d'adresse hors ligne.

    Il est situé dans le dossier C:\Users\nom d'utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook\

    et ce nomme Offline Address Books


    6. Redémarrer Outlook


    Le redémarrage sera un peu plus long et une fois dans Outlook vos données réapparaîtront graduellement.

    Il devrait aussi y avoir un message dans la barre d'état vous mentionnant que Outlook copie les données du serveur.


    Si vous aller dans le dossier C:\Users\nom d'utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook\, vous devriez voir un dossier Offline Address Books, ainsi qu'un nouveau .ost au nom de l'utilisateur.


    7. Sur l'IPhone de l'utilisateur aller dans Réglages->Mail, Contacts, Calendrier


    8. Dans la fenêtre vous devriez voir le compte Exchange de votre utilisateur, appuyer dessus pour voir les options.


    9. Désactiver tous les éléments synchronisé

    1.Courriel

    2.Contacts (Si des contacts propre au IPhone sont présent, celui-ci vous avisera et vous demandera si vous souhaitez les garder ou pas.)

    3.Calendriers

    4.Rappels

    5.Notes


    10. Une fois toutes les sections désactivé, Cliquer sur le bouton «Supprimer le compte».


    11. Une fois le compte supprimer, cliquer sur «Ajouter un compte».


    12. Sélectionner Exchange et entrer les paramètres du compte afin de le recréer de nouveau.


    13. Une fois le compte de courriel créé ou lors de son enregistrement, le IPhone vous demandera si vous souhaitez fusionner les contacts du téléphone avec ceux d'Exchange, vous pouvez le faire ou pas.

    Personnellement j'ai dits non afin que les deux  groupes de contacts restent indépendant.


    14. Prendre un des contacts dans Outlook qui est victime  de la synchronisation et changer les informations dans sa fiche afin de les remettre dans les bons emplacements.


    15. Enregistrer ce contact et retourner dans sa ficher afin de s'assurer que les modifications ont été prise.

    16. Attendre que le téléphone effectue sa synchronisation afin de voir si le contact du téléphone a bien reçu la ou les modification apporté au contact.


    Dans mon cas, j'ai fais toutes c'est procédures Outlook/IPhone sur le pc de mon utilisateur et sur son téléphone.

    J'ai valider que l'information était bien enregistrer dans Outlook et quelques minutes plus tard dans le téléphone.

    Tout était beau, mais comme le problème survenait souvent après une synchronisation dans la journée ou en soirée, j'ai demandé à l'utilisateur en question de surveiller le contact durant quelques jours question de voir si il allait une fois de plus être modifier par la synchronisation et perdre les modifications.


    Après 2 ou 3 jours l'utilisateur m'a envoyé un courriel pour me dire que tout était rester en place et que les contacts qu'il avait modifier par la suite incluant le contact test n'avait pas été touché par les synchronisation depuis.


    Le manœuvre semble donc bel et bien avoir résolue mon problème.


    Dans le cas ou suite à la modification du contact le problème serait revenu, comme j'avais un .ost neuf et un compte de courriel neuf dans le IPhone, la seule option viable selon moi aurait été la corruption de son compte Exchange sur le serveur. J'aurais donc fait le test de supprimer sont compte de courriel du serveur et de le recréer de nouveau.


    Si jamais vous devez faire ce genre de manœuvre sur le serveur, prenez un backup du .ost et une fois le compte recréé il est possible via logiciel indépendant de convertir celui-ci en PST ou d'extraire le compte tenue afin de récupérer les courriels.

    Il est aussi possible avant de passer à l'action de faire un backup via la fonction d'archivage d'Outlook ou de créer un PST supplémentaire via le panneau de configuration «Courrier 32» et de déplacer les courriels dans celui-ci. 


    Veuillez aussi noter que le fait de désactiver un compte de courriel dans le serveur Exchange et de le recréer changera sont PID qui est le numéro d'identification auquel Outlook se réfère pour envoyer des courriels.


    Vous devrez donc aviser les autres utilisateurs de votre organisation de supprimer le courriel de la personne de leur liste de contacts suggérés,


    sinon le fait d'entrer les premières lettre du nom dans champs A: et de sélectionner le nom suggéré fera en sorte de faire un erreur d'envoi de courriel ,car Outlook tentera d'envoyer le courriel via l'ancien PID.


    En supprimant le contact suggéré et en allant le sélectionner de nouveau dans la liste globale, un nouveau lien sera fait dans les contacts suggéré et le courriel sera envoyer sans erreur.


    J'espère que ce guide pourra aider des personnes prise avec le même problème!



    Emarck

    • Marqué comme réponse Emarck jeudi 13 août 2015 20:59
    jeudi 13 août 2015 20:58