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Suppresion aléatoire de mails [OFFICE 2013] RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème et je ne trouve pas la solution. Je suis responsable en ingénierie des logiciels donc n'hésitez pas à utiliser des termes techniques ;).

    Voici mon problème. Des mails classés dans des sous-dossiers disparaissent aléatoirement sur Outlook 2013 (peu importe leur ancienneté). Ils sont toujours présents sur le serveur et je n'utilise pas mon smartphone, ni d'applications tierces pour accéder aux mails.

    Voici le scénario habituel. Je reçois des dizaines de mails par jour. Je les classe dans différents sous-dossiers puis je m'aperçois quelques jours plus tard ou quelques instants plus tard q'un mail a disparu. Ils n'ont pas tous disparus, uniquement quelques un. Je ne comprends pas d'où cela peut venir. J'ai fouillé un peu partout dans les paramètres et ils ne semblent rien y avoir d'anormal. De plus, toutes les options d'archivage sont désactivées. 

    Suite à cela, j'ai supprimé mon compte de Outlook et je l'ai ajouté. Tous mes mails sont revenus. Malheureusement, ils continuent à disparaitre (un de temps en temps et il ne s'agit pas de mes plus anciens mails). J'ai donc activé la journalisation, redémarré Outlook et j'ai récupéré les journaux lorsque le problème est apparu à nouveau. Comment dois-je procéder pour analyser les journaux et déceler le problème ?

    Merci d'avance à tous et bonne soirée.

    Cordialement,

    Badre

    mardi 10 mai 2016 18:17

Toutes les réponses

  • Bonjour,

    Beaucoup de problème similaire, vous n'êtes pas seul.
    Afin de mieux orienter les réponses et malgré la description  très complète :

    Quel type de serveur Email utilisé vous ?

    • Exchange Server (Active Sync)
    • Exchange Online
    • Outlook.com
    • IMAP / POP

    Aussi, accédez vous au Webmail (Owa, outlook.com) ? > Ceci pourrait avoir les mêmes conséquence qu'un accès smartphone.

    A essayer quand le problème se présente :

    Outlook.exe /safe Outlook.exe /cleanviews


    Beaucoup d'autres sujet parle de ce genre de problème. Quelqu'un ici aura certainement une réponse plus précise à apporter suite à cela,

    mercredi 11 mai 2016 01:53
  • Bonjour,

    Merci pour votre réponse. J'utilise un serveur IMAP / POP. J'ai essayé vos commandes mais rien ne change.

    Je n'accède pas au Webmail ou uniquement pour récupérer mes mails disparus. Je tiens à préciser que le problème n'est pas lié à la synchronisation et qu'il ne s'agit pas de mails manquants dans outlook. Il s'agit de mails présents dans outlook, classés dans des sous-dossiers, qui disparaissent aléatoirement.

    Puis-je trouver des informations dans les journaux car j'ai activé la journalisation pour répèrer l'origine du problème ?

    Merci d'avance et bonne journée.

    Cordialement,

    Badre


    mercredi 11 mai 2016 10:11
  • Bonjour,

    le serveur n'est donc pas un serveur Exchange ?

    Si les messages "sont revenus", cela veut dire que la configuration est/était basée sur IMAP. Chaque dossier peut être synchronisé (ou pas) et avoir des critères d'affichage différents. Il n'y aurait donc pas perte de message, mais blocage de l'affichage de certains messages. Cela pouvait arriver avec Exchange, on arrivait à mieux détecter le problème en séparant l'affichage des entêtes de messages, et le téléchargement du corps des messages dans un 2ème temps.

    => Cette option existe pour IMAP. Cela permettrait de voir quels messages et quelles propriétés bloqueraient l'affichage...

    Y a t-il pertes de messages sur les clients configurés en POP3? Ce serait plus grave.

    A bientôt,


    Thierry DEMAN. Exchange MVP. MCSE:Messaging 2013,MCSE:Server Infrastructure 2012(83 MCPs). MCSA Office 365 https://mvp.microsoft.com/en-us/mvp/Thierry%20Deman-7660 http://base.faqexchange.info

    mercredi 11 mai 2016 10:34
  • Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Voici les paramètres utilisés pour la configuration de Outlook 2013 : https://assistance.1and1.fr/mail-c65618/boite-1and1-email-basic-c65666/logiciels-de-messagerie-c85133/configurer-une-boite-1and1-email-basic-sur-outlook-2013-a792813.html

    Aucun paramètre n'est appliqué sur les sous-dossiers. Cela arrive aléatoirement. Une fois un mail disparait dans le dossier A et un autre dans le dossier B. Je réinitialise la boîte en supprimant/ajoutant mon compte. Je patiente quelques jours et je remarque que des mails ont à nouveau disparus. Et ce ne sont pas les mêmes que la première fois. Cette fois ce sont un mail dans le dossier C et un mail dans le dossier D qui disparaissent. Je n'ai effectué aucune manipulation et les mails disparaissent uniquement sur Outlook (pas sur le serveur 1&1). Je supprime à nouveau le compte et je l'ajoute et tous mes mails sont de retour sur Outlook pendant quelques jours jusqu'à ce que certains mails disparaissent à nouveau aléatoirement.

    Cordialement,

    Badre

    mercredi 11 mai 2016 15:12
  • HELP PLZ ?
    mercredi 18 mai 2016 15:43