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Problème d'impression -> splwow64.exe RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Sur un Windows 2008 R2 64 bits je rencontre un problème occasionnel d'impression.

    Dans l'observateur d'évènements j'ai ça :

    Nom de l’application défaillante splwow64.exe, version : 6.1.7601.17514, horodatage : 0x4ce7b4c8
    Nom du module défaillant : ntdll.dll, version : 6.1.7601.17725, horodatage : 0x4ec4aa8e
    Code d’exception : 0xc0000005
    Décalage d’erreur : 0x0000000000016212
    ID du processus défaillant : 0x7a4
    Heure de début de l’application défaillante : 0x01cd43bc220a0a15
    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\splwow64.exe
    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
    ID de rapport : 94daeb2b-afb0-11e1-8e26-00505684a15a

    Et dans le fichier C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_splwow64.exe_83aa4710c021a8b06e26c97f87266b5d35eb1c85_cab_ea940b5a

    j'ai ça :

    Version=1
    EventType=BEX64
    EventTime=129831042561073576
    ReportType=2
    Consent=1
    ReportIdentifier=7253a9c9-ac98-11e1-8e26-00505684a15a
    IntegratorReportIdentifier=7253a9c8-ac98-11e1-8e26-00505684a15a
    Response.type=4
    Sig[0].Name=Nom de l’application
    Sig[0].Value=splwow64.exe
    Sig[1].Name=Version de l’application
    Sig[1].Value=6.1.7601.17514
    Sig[2].Name=Horodatage de l’application
    Sig[2].Value=4ce7b4c8
    Sig[3].Name=Nom du module par défaut
    Sig[3].Value=StackHash_b4ee
    Sig[4].Name=Version du module par défaut
    Sig[4].Value=0.0.0.0
    Sig[5].Name=Horodateur du module par défaut
    Sig[5].Value=00000000
    Sig[6].Name=Décalage de l’exception
    Sig[6].Value=0000000000000000
    Sig[7].Name=Code de l’exception
    Sig[7].Value=c0000005
    Sig[8].Name=Données d’exception
    Sig[8].Value=0000000000000008
    DynamicSig[1].Name=Version du système
    DynamicSig[1].Value=6.1.7601.2.1.0.272.7
    DynamicSig[2].Name=Identificateur de paramètres régionaux
    DynamicSig[2].Value=1036
    DynamicSig[22].Name=Information supplémentaire n° 1
    DynamicSig[22].Value=b4ee
    DynamicSig[23].Name=Information supplémentaire n° 2
    DynamicSig[23].Value=b4ee5de6a2322745523997a782b35692
    DynamicSig[24].Name=Information supplémentaire n° 3
    DynamicSig[24].Value=277e
    DynamicSig[25].Name=Information supplémentaire n° 4
    DynamicSig[25].Value=277e19c30fbd5f6bb531ec9e027c37c3
    UI[2]=C:\Windows\splwow64.exe
    UI[5]=Rechercher une solution en ligne (recommandé)
    UI[6]=Rechercher une solution plus tard (recommandé)
    UI[7]=Fermer
    UI[8]=Print driver host for 32bit applications a cessé de fonctionner et a été arrêté
    UI[9]=Un problème est à l’origine du dysfonctionnement de cette application. Windows vous préviendra si une solution est disponible.
    UI[10]=&Fermer
    LoadedModule[0]=C:\Windows\splwow64.exe
    LoadedModule[1]=C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
    LoadedModule[2]=C:\Windows\system32\kernel32.dll
    LoadedModule[3]=C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll
    LoadedModule[4]=C:\Windows\system32\ADVAPI32.dll
    LoadedModule[5]=C:\Windows\system32\msvcrt.dll
    LoadedModule[6]=C:\Windows\SYSTEM32\sechost.dll
    LoadedModule[7]=C:\Windows\system32\RPCRT4.dll
    LoadedModule[8]=C:\Windows\system32\USER32.dll
    LoadedModule[9]=C:\Windows\system32\GDI32.dll
    LoadedModule[10]=C:\Windows\system32\LPK.dll
    LoadedModule[11]=C:\Windows\system32\USP10.dll
    LoadedModule[12]=C:\Windows\system32\WINSPOOL.DRV
    LoadedModule[13]=C:\Windows\system32\IMM32.DLL
    LoadedModule[14]=C:\Windows\system32\MSCTF.dll
    LoadedModule[15]=C:\Windows\system32\RpcRtRemote.dll
    LoadedModule[16]=C:\Windows\system32\secur32.dll
    LoadedModule[17]=C:\Windows\system32\SSPICLI.DLL
    LoadedModule[18]=C:\Windows\system32\credssp.dll
    LoadedModule[19]=C:\Windows\system32\ole32.dll
    LoadedModule[20]=C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\UNIDRVUI.DLL
    LoadedModule[21]=C:\Windows\system32\VERSION.dll
    LoadedModule[22]=C:\Windows\system32\OLEAUT32.dll
    LoadedModule[23]=C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\LXKXLUI.DLL
    LoadedModule[24]=C:\Windows\system32\SHLWAPI.dll
    LoadedModule[25]=C:\Windows\system32\shell32.dll
    LoadedModule[26]=C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\PSCRIPT5.dll
    LoadedModule[27]=C:\Windows\system32\mscms.dll
    LoadedModule[28]=C:\Windows\system32\USERENV.dll
    LoadedModule[29]=C:\Windows\system32\profapi.dll
    LoadedModule[30]=C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\hpmdp118.dll
    LoadedModule[31]=C:\Windows\system32\WS2_32.dll
    LoadedModule[32]=C:\Windows\system32\NSI.dll
    LoadedModule[33]=C:\Windows\system32\dbghelp.dll
    LoadedModule[34]=C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\PS5UI.dll
    LoadedModule[35]=C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\hpcui118.dll
    LoadedModule[36]=C:\Windows\system32\CRYPT32.dll
    LoadedModule[37]=C:\Windows\system32\MSASN1.dll
    LoadedModule[38]=C:\Windows\system32\WINHTTP.dll
    LoadedModule[39]=C:\Windows\system32\webio.dll
    LoadedModule[40]=C:\Windows\system32\MSIMG32.dll
    LoadedModule[41]=C:\Windows\system32\COMPSTUI.dll
    LoadedModule[42]=C:\Windows\system32\SETUPAPI.dll
    LoadedModule[43]=C:\Windows\system32\CFGMGR32.dll
    LoadedModule[44]=C:\Windows\system32\DEVOBJ.dll
    LoadedModule[45]=C:\Windows\WinSxS\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.7601.17514_none_fa396087175ac9ac\comctl32.dll
    LoadedModule[46]=C:\Windows\system32\CRYPTBASE.dll
    LoadedModule[47]=C:\Windows\system32\CLBCatQ.DLL
    LoadedModule[48]=C:\Windows\System32\msxml6.dll
    File[0].CabName=AppCompat.txt
    File[0].Path=WERADD.tmp.appcompat.txt
    File[0].Flags=65538
    File[0].Type=5
    File[0].Original.Path=C:\Users\Symaris\AppData\Local\Temp\WERADD.tmp.appcompat.txt
    File[1].CabName=WERInternalMetadata.xml
    File[1].Path=WERAEE.tmp.WERInternalMetadata.xml
    File[1].Flags=65538
    File[1].Type=5
    File[1].Original.Path=C:\Users\Symaris\AppData\Local\Temp\WERAEE.tmp.WERInternalMetadata.xml
    File[2].CabName=memory.hdmp
    File[2].Path=WERAEF.tmp.hdmp
    File[2].Flags=2097152
    File[2].Type=3
    File[2].Original.Path=C:\Users\Symaris\AppData\Local\Temp\WERAEF.tmp.hdmp
    File[3].CabName=minidump.mdmp
    File[3].Path=WERB2E.tmp.mdmp
    File[3].Flags=2162690
    File[3].Type=2
    File[3].Original.Path=C:\Users\Symaris\AppData\Local\Temp\WERB2E.tmp.mdmp
    FriendlyEventName=Fonctionnement arrêté
    ConsentKey=BEX64
    AppName=Print driver host for 32bit applications
    AppPath=C:\Windows\splwow64.exe

    Je pense que l'imprimante qui pose problème est une HP LaserJet M1522nf mais j'utilise déjà la dernière version de driver Universal PS.

    Avez vous des idées ? 

    vendredi 8 juin 2012 09:04

Réponses

  • Hello

    Regarde ici => http://support.microsoft.com/kb/979681/fr


    -- Cédric GEORGEOT [MVP] Virtual Machine http://www.e-novatic.fr -- Auteur du livre "Bonnes pratiques, planification et dimensionnement des infrastructures de stockage et de serveur en environnement virtuel"

    samedi 9 juin 2012 07:14

Toutes les réponses

  • Hello

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    -- Cédric GEORGEOT [MVP] Virtual Machine http://www.e-novatic.fr -- Auteur du livre "Bonnes pratiques, planification et dimensionnement des infrastructures de stockage et de serveur en environnement virtuel"

    samedi 9 juin 2012 07:14
  • Bonjour,

    Je rencontre également ce problème sur mon parc windows 7 x64 + Office 2010 32 bits.
    Microsoft indique que le correctif que tu proposes a été intégré au SP1.
    Or, nous avons tout déployé en Windows 7 Pro SP1 x64 :(.

    Pour tester, nous avons équipé le poste d'un collaborateur avec Windows 7 x86. Evidemment, pas de prb.

    Auriez-vous d'autres pistes ?
    Car bcp de personnes évoque ce même problème, mais impossible de trouver une solution pérenne.

    à dispo pour plus d'info.

    ---
    Nom de l’application défaillante splwow64.exe, version : 6.1.7601.17514, horodatage : 0x4ce7b4c8
    Nom du module défaillant : MSHTML.dll, version : 9.0.8112.16421, horodatage : 0x4d76244b
    Code d’exception : 0xc0000005
    Décalage d’erreur : 0x00000000004168c6
    ID du processus défaillant : 0x730
    Heure de début de l’application défaillante : 0x01cdb36102c7461f
    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\splwow64.exe
    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\system32\MSHTML.dll
    ID de rapport : 546f7165-1f6c-11e2-b71f-0024210fb2ac
    ---
    Récipient d’erreurs 31989971, type 4
    Nom d’événement : APPCRASH
    Réponse : Non disponible
    ID de CAB : 0

    Signature du problème :
    P1 : splwow64.exe
    P2 : 6.1.7601.17514
    P3 : 4ce7b4c8
    P4 : MSHTML.dll
    P5 : 9.0.8112.16421
    P6 : 4d76244b
    P7 : c0000005
    P8 : 00000000004168c6
    P9 :
    P10 :

    Fichiers joints :
    C:\Users\gngnm\AppData\Local\Temp\WER2A80.tmp.WERInternalMetadata.xml
    C:\Users\gngnm\AppData\Local\Temp\WER4560.tmp.appcompat.txt
    C:\Users\gngnm\AppData\Local\Temp\WER4699.tmp.hdmp

    Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
    C:\Users\gngnm\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_splwow64.exe_4bbe877c5f2d95e0dde434acfdf5cfe1c8142d0_0e258d95

    Symbole d’analyse :
    Nouvelle recherche de la solution : 0
    ID de rapport : 546f7165-1f6c-11e2-b71f-0024210fb2ac
    Statut du rapport : 9

     

    mercredi 31 octobre 2012 15:50