none
Crash des navigateurs après mise à jour Windows RRS feed

  • Discussion générale

  • Bonjour,

    Nous constatons au sein de notre entreprise (disposant de licences en volume) de nombreux crash de navigateurs (EDGE, IE11, Firefox, Chrome) suite à l'application de la mise à jour KB4058258 quand l'utilisateur se connecte à certains sites, notamment celui qui constitue notre ERP.

    Le problème se manifeste également avec Windows mais je ne sais pas précisément quelle numéro de mise à jour est concernée.

    L'observateur d'événements relève les choses suivantes (sous Windows 10) :

    Pour Firefox(Sur Windows 10 64 bits) :

    Nom de l’application défaillante firefox.exe, version : 58.0.1.6602, horodatage : 0x5a6e3024

    Nom du module défaillant : USER32.dll, version : 10.0.16299.125, horodatage : 0x6c242675

    Code d’exception : 0xc0000005

    Décalage d’erreur : 0x000000000002646d

    ID du processus défaillant : 0x43c

    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d39fef94772852

    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe

    Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\USER32.dll

    ID de rapport : 6d774972-4f86-48f5-8c9b-1f97e3f8e07c

    Nom complet du package défaillant :

    ID de l’application relative au package défaillant :

    Pour IE11 sur Windows 7 32 bits

    Nom de l’application défaillante iexplore.exe, version : 11.0.9600.18860, horodatage : 0x5a0a50ff

    Nom du module défaillant : USER32.dll, version : 6.1.7601.23594, horodatage : 0x5824a140

    Code d’exception : 0xc0000005

    Décalage d’erreur : 0x000000000007b67c

    Il s'agit donc bien de la même DLL Windows qui pose problème. L'un de mes développeurs a eu le soucis, ce qui nous a permis de faire des essais, et la désinstallation de cette mise à jour a corrigé le problème. La réinstallation par la suite de la mise à jour n'a plus posé de problème.

    Pourriez-vous me confirmer qu'il y a un soucis avec cette mise à jour ?

    Merci beaucoup


    • Modifié Antjac vendredi 9 février 2018 14:58 correction
    • Type modifié Teodora Sharkova vendredi 2 mars 2018 13:49
    vendredi 9 février 2018 14:21

Toutes les réponses

  • Bonjour.

    C'est très curieux que pour IE11 de W10 vous ayez cette dll "USER32.dll" à la version 6.1.7601.23594 !

    Car si votre W10 était à jour, vous devriez avoir cette version : 10.0.16299.125, et une signature numérique du 8 décembre 2017.

    Et ceci n'a aucun rapport avec la MAJ de Flash Player que vous citez. (KB4074595 destinée à W8.1 et à W10)

    (Par contre, je trouve "USER32.dll" à la version 6.1.7601.23594 dans mon W7-32 bits, et c'est sans rapport avec IE11, ni Firefox, car j'ai les deux)

    PS : Quand à "firefox.exe" sur W10, il devrait être à la version 58.0.2.6611, signé numériquement le 6 février 2018


    Ex-helpeur de Community. Désormais sur http://dechily.org/Forum_Aski/

    vendredi 9 février 2018 14:43
  • Mea culpa, j'ai oublié de préciser que le log pour IE11 était sur WIndows 7 et c'était le mauvais code de mise à jour, j'ai corrigé mon message de départ
    vendredi 9 février 2018 14:59
  • OK.

    Moi aussi je me suis trompé plusieurs fois avant de finaliser ma réponse. Désolé.

    Tout ça pour dire que la KB4058258 ne concerne que W8.1 et W10.

    Je possède W10-64 bits, W8.1-64bits, et W7 en 32 et 64 bits, ils sont tous à jour, et n'ai rien remarqué d'anormal avec la version 28.0.0.161 de Flash Player.


    Ex-helpeur de Community. Désormais sur http://dechily.org/Forum_Aski/

    vendredi 9 février 2018 15:08
  • Oui, comme je l'ai dit, le test de suppression de mise à jour qui a corrigé le problème s'est fait avec Windows 10. Le site posant problème n'utilise pas Flash Player. Il s'agit d'une librairie Javascript (Extjs) qui au moment d'une action (chargement d'un store) crash le navigateur du jour au lendemain (et sur plusieurs navigateurs...).

    Je me suis tourné vers l'éditeur de la librairie qui ne comprend pas le problème... et surtout que ça marche la plus part du temps. Mais chez nous, cette mise à jour Windows semble poser problème...


    • Modifié Antjac vendredi 9 février 2018 15:14 ajout
    vendredi 9 février 2018 15:13
  • OK

    Désolé, mais là, je ne peux vous en dire plus. Ca serait au moins sur un site internet accessible au public, je pourrais faire des essais. Mais c'est impossible à mener dans votre configuration.

    Bonne chance pour trouver une piste.


    Ex-helpeur de Community. Désormais sur http://dechily.org/Forum_Aski/

    vendredi 9 février 2018 15:29