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Crash des navigateurs après mise à jour Windows

Discussion générale
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Bonjour,
Nous constatons au sein de notre entreprise (disposant de licences en volume) de nombreux crash de navigateurs (EDGE, IE11, Firefox, Chrome) suite à l'application de la mise à jour KB4058258 quand l'utilisateur se connecte à certains sites, notamment celui qui constitue notre ERP.
Le problème se manifeste également avec Windows mais je ne sais pas précisément quelle numéro de mise à jour est concernée.
L'observateur d'événements relève les choses suivantes (sous Windows 10) :
Pour Firefox(Sur Windows 10 64 bits) :
Nom de l’application défaillante firefox.exe, version : 58.0.1.6602, horodatage : 0x5a6e3024
Nom du module défaillant : USER32.dll, version : 10.0.16299.125, horodatage : 0x6c242675
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x000000000002646d
ID du processus défaillant : 0x43c
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d39fef94772852
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\USER32.dll
ID de rapport : 6d774972-4f86-48f5-8c9b-1f97e3f8e07c
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :
Pour IE11 sur Windows 7 32 bits
Nom de l’application défaillante iexplore.exe, version : 11.0.9600.18860, horodatage : 0x5a0a50ff
Nom du module défaillant : USER32.dll, version : 6.1.7601.23594, horodatage : 0x5824a140
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x000000000007b67c
Il s'agit donc bien de la même DLL Windows qui pose problème. L'un de mes développeurs a eu le soucis, ce qui nous a permis de faire des essais, et la désinstallation de cette mise à jour a corrigé le problème. La réinstallation par la suite de la mise à jour n'a plus posé de problème.
Pourriez-vous me confirmer qu'il y a un soucis avec cette mise à jour ?
Merci beaucoup
- Modifié Antjac vendredi 9 février 2018 14:58 correction
- Type modifié Teodora Sharkova vendredi 2 mars 2018 13:49
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Bonjour.
C'est très curieux que pour IE11 de W10 vous ayez cette dll "USER32.dll" à la version 6.1.7601.23594 !
Car si votre W10 était à jour, vous devriez avoir cette version : 10.0.16299.125, et une signature numérique du 8 décembre 2017.
Et ceci n'a aucun rapport avec la MAJ de Flash Player que vous citez. (KB4074595 destinée à W8.1 et à W10)
(Par contre, je trouve "USER32.dll" à la version 6.1.7601.23594 dans mon W7-32 bits, et c'est sans rapport avec IE11, ni Firefox, car j'ai les deux)
PS : Quand à "firefox.exe" sur W10, il devrait être à la version 58.0.2.6611, signé numériquement le 6 février 2018
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- Modifié Georges News vendredi 9 février 2018 15:00
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OK.
Moi aussi je me suis trompé plusieurs fois avant de finaliser ma réponse. Désolé.
Tout ça pour dire que la KB4058258 ne concerne que W8.1 et W10.
Je possède W10-64 bits, W8.1-64bits, et W7 en 32 et 64 bits, ils sont tous à jour, et n'ai rien remarqué d'anormal avec la version 28.0.0.161 de Flash Player.
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Oui, comme je l'ai dit, le test de suppression de mise à jour qui a corrigé le problème s'est fait avec Windows 10. Le site posant problème n'utilise pas Flash Player. Il s'agit d'une librairie Javascript (Extjs) qui au moment d'une action (chargement d'un store) crash le navigateur du jour au lendemain (et sur plusieurs navigateurs...).
Je me suis tourné vers l'éditeur de la librairie qui ne comprend pas le problème... et surtout que ça marche la plus part du temps. Mais chez nous, cette mise à jour Windows semble poser problème...
- Modifié Antjac vendredi 9 février 2018 15:14 ajout
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OK
Désolé, mais là, je ne peux vous en dire plus. Ca serait au moins sur un site internet accessible au public, je pourrais faire des essais. Mais c'est impossible à mener dans votre configuration.
Bonne chance pour trouver une piste.
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