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SCSM RRS feed

  • Question

  • Bonjour à tout le monde,

    j'ai un problème avec le déploiement de scsm

    voila je suis au cameroun et je suis dans une entreprise de la place et cette entreprise est représentée dans les 10 régions du pays.

    nous avons déployé SCSM à la Direction Générale et est géré par le helpdesk; le probleme qui se pose est au niveau des regions car chaque région a un informaticien à tête qui a un moment donné est suturé et ne peut pas enregistrer tous les incidents. donc nous voulons donc vulgariser l'utilisation de SCSM portal dans les regions de telle sorte que tous les utilisateurs puisse déclarer leur incidents. mais on fait face à deux problemes:

    1- comment reduire les erreurs dans le formulaire?

    2- comment rediriger les incidents vers l'informaticien de région? on veux faire que si un utilisateur de region déclare un incident que cet incident soit directement connu par son informaticien de région et ce dernier pourra résoudre ou escalader vers un administrateur ou le helpdesk. Mais il faut que l'informaticien de region puisse voir les incidents de sa regions et les resoudre ou escalader.

    Merci et bonne journée

    lundi 9 mai 2016 07:51

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