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Problème de réception d'adresse mail RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Je ne reçois pas dans mes mails (ni les spams) un mail d'un prestataire pour valider une participation à un salon. J'utilise office 365 et n'ai pas changé mes paramètres de réception.

    Pourriez-vous me dire la démarche à suivre pour que je puisse recevoir le mail je vous prie ? C'est très urgent.

    Merci d'avance pour votre retour rapide et bonne fin de journée à vous.

    dimanche 9 décembre 2018 16:05

Toutes les réponses

  • Bonjour, pour vérifier votre problème de réception de mail, il faudrait créer un rapport de suvi de message dans la console d'administration Office 365 (https://docs.microsoft.com/fr-fr/exchange/monitoring/trace-an-email-message/run-a-message-trace-and-view-results). Votre organisation Office 365 a peut-être refusé ce mail, le prestataire a peut être fait une erreur dans votre adresse mail.

    Cordialement.

    dimanche 9 décembre 2018 16:58
  • Bonjour,

    Malheureusement je ne peux pas faire ce rapport de suivi car je n'ai pas l'icone "Admin" qui apparait, ni dans l'ensemble des apps. Comment faire dans ce cas là ?

    Merci d'avance pour votre retour.

    lundi 10 décembre 2018 11:40
  • Bonjour,

    Je me suis mise comme administrateur donc j'ai l'icone qui apparait mais lorsque je clique sur mail flow, je n'ai pas le "message trace", seulement "Dashboard".

    De plus, lorsque je clique sur "View details" j'ai un message d'erreur qui s'affiche.

    Pouvez-vous revenir vers moi je vous prie ?

    Merci d'avance.

    lundi 10 décembre 2018 11:49
  • Bonjour, est-ce que vous géré vous-même le tenant office 365?

    Cordialement.

    lundi 10 décembre 2018 12:06
  • Bonjour,

    Si ce n'est pas dans la boite de réception ou les spams, c'est peut-être dans le Courrier pêle-mêle.

    Par ailleurs, comme le dit Franck, gérez vous le Tenant Office 365 ? Un administrateur du Tenant peut aisément faire le diagnostic pour vous.

    Voir aussi, si l'expéditeur n'est pas en liste rouge, quarantaine,...

    Après, il se peut tout simplement que votre presta ait fait une erreur sur votre adresse mail. C'est fréquent.

    lundi 10 décembre 2018 12:50