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[Exchange 2010] Intérprétation explorateur de suivi des journaux

Question
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Bonjour,
Mon problème est simple : Une cliente m'appelle pour me dire qu'elle n'a pas reçu l'email d'un client le 21 mars à 10h45. Ce mail a été envoyé à sa collègue aussi, qui elle l'a bien reçu.
J'ai donc été observé les journaux de suivi et voici ce que j'ai trouvé :
J'ai donc ensuite pensé qu'elle avait supprimé l'email, or dans son OWA, je ne vois pas l'email ni dans sa boite de réception, ni dans éléments supprimés et ni dans les éléments à récupérer de la boîte supprimé.
Une idée ?
Réponses
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Cela certifie que le service de transport du HUB a bien remis l'email au serveur de messagerie, en général à ce point on est quasi sur que l'email est arrivé dans la BAL.
Quel est la version Outlook de l'utilisteur?
Normalement si l'email a été supprimé, il devrait être dans le dumpster de la BAL (avec les contraintes de temps définies sur la base de données mais aussi de taille, cette dernière étant assez large (plusieurs Go)).
Vous pouvez utiliser cette commande pour exporter le dumpster de l'utilisateur et le vérifier :
Search-Mailbox –Identity SourceUser –TargetMailbox TargetUser –searchdumpster –TargetFolder DumpsterRecovery
Voir utiliser cette meme commande pour vérifier le contenu de la BAL sur l'email en particulier (http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/dd298173(v=exchg.141).aspx)Bruce Jourdain de Coutance - Consultant Exchange http://brucejdc.blog.free.fr
- Marqué comme réponse Florin Ciuca jeudi 28 mars 2013 10:16
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Si tout à fait, par contre dans votre tracking initial je ne vois que 2 event receive, si vous cherchez tous les évènements liés au messageID, vous devriez voir un DELIVER / Storedrive qui indique que l'email a bien été remis au destinataire?
Bruce Jourdain de Coutance - Consultant Exchange http://brucejdc.blog.free.fr
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Cela certifie que le service de transport du HUB a bien remis l'email au serveur de messagerie, en général à ce point on est quasi sur que l'email est arrivé dans la BAL.
Quel est la version Outlook de l'utilisteur?
Normalement si l'email a été supprimé, il devrait être dans le dumpster de la BAL (avec les contraintes de temps définies sur la base de données mais aussi de taille, cette dernière étant assez large (plusieurs Go)).
Vous pouvez utiliser cette commande pour exporter le dumpster de l'utilisateur et le vérifier :
Search-Mailbox –Identity SourceUser –TargetMailbox TargetUser –searchdumpster –TargetFolder DumpsterRecovery
Voir utiliser cette meme commande pour vérifier le contenu de la BAL sur l'email en particulier (http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/dd298173(v=exchg.141).aspx)Bruce Jourdain de Coutance - Consultant Exchange http://brucejdc.blog.free.fr
- Marqué comme réponse Florin Ciuca jeudi 28 mars 2013 10:16