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[Exchange 2010] Intérprétation explorateur de suivi des journaux RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Mon problème est simple : Une cliente m'appelle pour me dire qu'elle n'a pas reçu l'email d'un client le 21 mars à 10h45. Ce mail a été envoyé à sa collègue aussi, qui elle l'a bien reçu.

    J'ai donc été observé les journaux de suivi et voici ce que j'ai trouvé :

    suivi 1


    suivi 2

    J'ai donc ensuite pensé qu'elle avait supprimé l'email, or dans son OWA, je ne vois pas l'email ni dans sa boite de réception, ni dans éléments supprimés et ni dans les éléments à récupérer de la boîte supprimé.

    Une idée ?

    mardi 26 mars 2013 14:40

Réponses

  • Cela certifie que le service de transport du HUB a bien remis l'email au serveur de messagerie, en général à ce point on est quasi sur que l'email est arrivé dans la BAL.

    Quel est la version Outlook de l'utilisteur?

    Normalement si l'email a été supprimé, il devrait être dans le dumpster de la BAL (avec les contraintes de temps  définies sur la base de données mais aussi de taille, cette dernière étant assez large (plusieurs Go)).

    Vous pouvez utiliser cette commande pour exporter le dumpster de l'utilisateur et le vérifier :

    Search-Mailbox –Identity SourceUser –TargetMailbox TargetUser –searchdumpster –TargetFolder DumpsterRecovery
    Voir utiliser cette meme commande pour vérifier le contenu de la BAL sur l'email en particulier (http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/dd298173(v=exchg.141).aspx)

    Bruce Jourdain de Coutance - Consultant Exchange http://brucejdc.blog.free.fr

    • Marqué comme réponse Florin Ciuca jeudi 28 mars 2013 10:16
    mercredi 27 mars 2013 08:32
    Modérateur

Toutes les réponses

  • Le courrier indésirable, un email a été capturé par un agent antispam style ForeFront ?


    Bruce Jourdain de Coutance - Consultant Exchange http://brucejdc.blog.free.fr

    mardi 26 mars 2013 15:01
    Modérateur
  • Ni dans courrier indésirable et il n'y a pas de Forefront. L'antispam est en amont via le FAI mais si il avait été bloqué je ne le verrais pas dans mes recherches ci-dessus ?
    mardi 26 mars 2013 17:09
  • Si tout à fait, par contre dans votre tracking initial je ne vois que 2 event receive, si vous cherchez tous les évènements liés au messageID, vous devriez voir un DELIVER / Storedrive qui indique que l'email a bien été remis au destinataire?


    Bruce Jourdain de Coutance - Consultant Exchange http://brucejdc.blog.free.fr

    mardi 26 mars 2013 17:57
    Modérateur
  • Merci Bruce pour vos recherches.

    Effectivement je le vois :

    suivi 3

    Cela certifie t-il que l'email a bien été dans sa boite ? Et si oui, comment est-ce possible puisqu'il n’apparait ni dans le client MAPI ni en OWA

    mercredi 27 mars 2013 08:01
  • Cela certifie que le service de transport du HUB a bien remis l'email au serveur de messagerie, en général à ce point on est quasi sur que l'email est arrivé dans la BAL.

    Quel est la version Outlook de l'utilisteur?

    Normalement si l'email a été supprimé, il devrait être dans le dumpster de la BAL (avec les contraintes de temps  définies sur la base de données mais aussi de taille, cette dernière étant assez large (plusieurs Go)).

    Vous pouvez utiliser cette commande pour exporter le dumpster de l'utilisateur et le vérifier :

    Search-Mailbox –Identity SourceUser –TargetMailbox TargetUser –searchdumpster –TargetFolder DumpsterRecovery
    Voir utiliser cette meme commande pour vérifier le contenu de la BAL sur l'email en particulier (http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/dd298173(v=exchg.141).aspx)

    Bruce Jourdain de Coutance - Consultant Exchange http://brucejdc.blog.free.fr

    • Marqué comme réponse Florin Ciuca jeudi 28 mars 2013 10:16
    mercredi 27 mars 2013 08:32
    Modérateur