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Windows 10 - Problème d'impression VLAN RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Suite à la mise en place de VLAN et routage inter-VLAN nous rencontrons des problèmes d'impressions.

    En effet, sur certains PCs, les jobs restent bloqués dans le spool comme si l'imprimante n'était pas accessible.

    L'architecture est la suivante:

    Imprimante <=====> WAN routeur LAN  <====> switch <====> PC

    Etat actuel et tests déjà réalisés:

    * Certains PCs sur le même switch, même VLAN avec le même OS que les PCs rencontrant le problème peuvent imprimer sans rencontrer aucun problème.

    * Les PCs rencontrant le problème peuvent pinger l'imprimante et accéder à son interface Web. Sauf erreur de ma part les ACL ne bloque rien (à priori validé par mon précédent point sinon aucun PCs ne pourrait imprimer)

    *Lorsqu'on redémarre le PC, les impressions dans le spool partent après le redémarrage.

    *J'ai désactivé le check SNMP pour éviter que l'imprimante soit vue hors connexion.

    *J'ai également essayé de désactiver la gestion du mode bidirectionnel sans succès

    *L'impression fonctionne correctement lorsque je suis dans le même réseau que l'imprimante

    * Ci dessous les traces d'une impression KO

    * Ci-dessous, les traçes d'une impressions OK

    Merci pour votre aide et suggestion.


    seb






    • Modifié genseb vendredi 28 septembre 2018 16:30
    vendredi 28 septembre 2018 14:49

Réponses

  • Bonjour,

    J'ai fini par trouver ce qui causer cette problématique.

    C'est le firewall de notre système d'antivirus qui bloque les impressions réseaux.

    A l'installation, l'installer laisse le choix d'utiliser le firewall Windows ou le firewall de la solution d'où le fait que certains utilisateurs ne rencontraient pas le problème.

    Encore merci pour votre aide et différentes suggestions que vous avez pu me proposer.

    Seb.


    seb

    • Marqué comme réponse genseb jeudi 4 octobre 2018 10:02
    jeudi 4 octobre 2018 10:02

Toutes les réponses

  • *L'impression fonctionne correctement lorsque je suis dans le même réseau que l'imprimante

    Bonjour,

    Le problème est très probablement lié aux paramètres réseau de votre équipement réseau.
    - Veuillez spécifier le fabricant et le modèle de l'équipement réseau?
    - Voyez-vous tous les réseaux directement sur le commutateur (switch)?


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    vendredi 28 septembre 2018 19:52
    Modérateur
  • Bonjour,

    Merci pour votre réponse.

    Mon routeur est un zyxel zywall 110 et mes switchs des TPLink 1600G-52TS.

    L'imprimante se trouve "derrière" le routeur (NAT).

    Dans le cadre de mon problème, le PC01 arrive à imprimer et pas le PC02

    Seb


    seb


    • Modifié genseb dimanche 30 septembre 2018 09:57
    dimanche 30 septembre 2018 09:30
  • dimanche 30 septembre 2018 11:24

  • Dans le cadre de mon problème, le PC01 arrive à imprimer et pas le PC02

    Genseb,

    Veuillez effectuer l'expérience suivante.

    Peut changer temporairement les adresses IP entre PC1(définir l'adresse IP comme dans PC2) et PC2 (définir l'adresse IP comme dans PC1).

    Vérifiez si le problème d'impression sur PC2 est reproduit.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    dimanche 30 septembre 2018 16:17
    Modérateur
  • Merci pour vos réponses.

    J'ai essayé d'échanger les IP mais le problème reste le même.

    Ce que je n'arrive pas à saisir c'est qu'on voit bien au niveau des traces réseaux que l'imprimante est bien accessible.

    Les échanges sont identiques jusqu'aux paquets 136 (trace OK) et paquets 395 (trace KO).

    Au lieu de réaliser un [RST,ACK] puis un [SYN] à destination du port 9100 (port impression), un simple [RST] est présent puis plus rien derrière.


    seb

    lundi 1 octobre 2018 07:45

  • Pouvez-vous me montrer SVP le résultat de la commande suivante dans l'invite de commande (cmd):

    route print
    et
    tracert <adresse IP>
    où <adresse IP> - l'adresse IP de l'imprimante



    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    lundi 1 octobre 2018 12:03
    Modérateur
  • Route print

    Tracert


    seb

    lundi 1 octobre 2018 15:55
  • genseb,

    Veuillez vérifier si le port est disponible, par exemple, comme ça:
    telnet 192.168.0.156 9100
    - Veuillez afficher les paramètres du port de l'imprimante?

    - Utilisez-vous l'adresse IP ou le nom d'hôte de l'imprimante réseau pour accéder à l'imprimante?

    Merci.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    lundi 1 octobre 2018 16:15
    Modérateur
  • -Veuillez vérifier si le port est disponible: l'imprimante ne répond pas au telnet (idem sur le même réseau et lorsque les impressions fonctionnent)

    -Configuration du port: SNMP décoché pour éviter que l'imprimante soit vue hors-connexion et j'ai également essayé de décocher le mode bidirectionnel mais ça ne change rien

    -J'utilise l'adresse IP de l'imprimante dans les config


    seb


    • Modifié genseb lundi 1 octobre 2018 16:27
    lundi 1 octobre 2018 16:27
  •  l'imprimante ne répond pas au telnet (idem sur le même réseau et lorsque les impressions fonctionnent)

    Quelle erreur voyez-vous? Pouvez-vous réaliser une capture d'écran et montrez-nous-la?

    Si vous connectez l'ordinateur temporairement directement à l'imprimante, le problème est reproduit?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    lundi 1 octobre 2018 17:07
    Modérateur
  • Essayez d'utiliser l'utilitaire suivant pour vérifier la disponibilité du port:
    PortQry
    Command Line Port Scanner Version 2.0
    PortQry.exe –n 192.168.0.156 -p both -e 9100


    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    • Modifié SQxModerator lundi 1 octobre 2018 17:20 mise à jour
    lundi 1 octobre 2018 17:19
    Modérateur
  • Rien ne s'affiche puis le message suivant apparaît:

    

    Mêmes symptômes lorsque je suis connecté directement sur l'imprimante (IP statique et je peux pinger l'imprimante)


    seb

    lundi 1 octobre 2018 17:37
  • Dans les journaux de l'imprimante j'ai le message suivant pour les impressions problèmatiques:

    Suppression sur erreur: Délai d'attente connexion


    seb

    lundi 1 octobre 2018 17:47
  • Si vous obtenez ce message "Connection closed by remote host" (Connexion fermée par l'hôte distant), le port est ouvert.

    Vous recevez le même message du réseau 192.168.3.0/24 (vlan 5)?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    • Modifié SQxModerator lundi 1 octobre 2018 18:03 mise à jour
    lundi 1 octobre 2018 18:02
    Modérateur
  • Bonjour,

    Oui j'obtiens le même message depuis le VLAN 5

    J'ai également réalisé des traces directement depuis le routeur en sniffant les paquets passant par l'interface "VLAN5" et "WAN1". Je vois bien les paquets transiter entre le routeur et l'imprimante.

    La situation a évolué depuis quelques jours. Certains utilisateurs qui ne rencontraient pas le problème sont dorénavant impactés (aucune modification de configuration réalisée pourtant...).

    Rencontrant moi-même le problème, j'ai pu constater que selon les jours (ou les redémarrage de mon PC) le problème est présent ou pas.


    seb


    • Modifié genseb mercredi 3 octobre 2018 08:58
    mercredi 3 octobre 2018 08:58
  • Bonjour,

    J'ai fini par trouver ce qui causer cette problématique.

    C'est le firewall de notre système d'antivirus qui bloque les impressions réseaux.

    A l'installation, l'installer laisse le choix d'utiliser le firewall Windows ou le firewall de la solution d'où le fait que certains utilisateurs ne rencontraient pas le problème.

    Encore merci pour votre aide et différentes suggestions que vous avez pu me proposer.

    Seb.


    seb

    • Marqué comme réponse genseb jeudi 4 octobre 2018 10:02
    jeudi 4 octobre 2018 10:02