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Comment categoriser les demande Helpline? RRS feed

  • Question

  • Salut!

    es ce que quelqu'un peux m'aider à trouver un système de catégorie de des problème IT de mes clients.

    Je ne sais pas comment les classer. si quelqu'un a une Idée.
    mercredi 4 janvier 2012 14:10

Réponses

  • Bonjour,

    Un système de catégorie.. ça dépend de ce que vous cherchez exactement ..

    Si vous voulez les placer en "élagrisent":
     
    Administrative Software Change
    Application or Operating System Help
    Computer Problem
    Computer Upgrade
    Equipment set-up
    Handheld problem
    Hardware Problem
    Hardware purchase
    Infrastructure Maintenance
    Infrastructure Upgrade
    Misuse
    New User Account Needed
    Office Disk Request
    Printer Problem
    Research and Development
    SIMS Problem
    Software Bug Report
    Software Request
    Stock Control
    User Account Problem
    Video Conferencing

     

    Si vous voulez plus "global":
    Printers
    Logon Problems
    SIMS.net & Related
    Internet
    Email
    Hardware
    Software
    Other/General

    Regardez ce site là, pour avoir plus d'idée: http://www.edugeek.net/forums/general-chat/7177-help-desk-ticket-categories.html

    Bonne fin de soirée, Gokan


    Founder of SharePoint CookBook: http://www.GokanOzcifci.be
    Microsoft Certified Technology Specialist: SharePoint 2010, Configuring
    Microsoft Certified Personal
    mercredi 4 janvier 2012 21:36