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Problème de déconnexion Ethernet RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    J'ai un soucis sur un Dell Inspiron 13-7359 sous Windows 10 1607.

    De temps en temps, on perds l'accès réseau sur le poste alors que le câble est toujours bien branché. Le problème survient aléatoirement et on doit redémarrer plusieurs fois le poste pour que ça revienne à la normale.

    J'ai déjà vérifié et changer le câble.
    J'ai changé l'adaptateur USB - RJ45.
    Le Switch n'est pas en défaut car tous les autres équipements fonctionnent bien.
    Les pilotes réseau sont à jour.

    Si vous supposez que ça peut être dû à la version 1607 de Win10, je ne vais pas chercher plus loin et réinstaller le poste.

    Auriez-vous une idée à suggérer avant que je réinstalle le poste?

    Merci.


    Étudiant souhaitant aider.

    jeudi 17 octobre 2019 10:00

Réponses

  • 1) > J'ai décoché la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie" depuis le gestionnaire de périphériques. Vous pensez que ça pourrait venir de là?

    => Oui, ça peut jouer effectivement.

    => Donnez-moi donc l'URL de la page des résultats du scan TLD que j'y jette un œil.

    2) OK pour votre récupération de vieux PC.

    => Alors, sans hésiter, je vous conseille de tenter l'installation propre de la dernière version 1903 de W10, selon le tuto indiqué. (A installer en 32 bits si vous n'avez pas plus de 4 Go de RAM.)

    Eventuellement, attendre la version 1909, mais je ferais certainement quasiment le même tuto, seul l'iso sera changé.


    Ex-helpeur de Community. Désormais sur http://dechily.org/Forum_Aski/

    • Marqué comme réponse Fonteneau_S mardi 22 octobre 2019 13:24
    jeudi 17 octobre 2019 16:02

Toutes les réponses

  • Bonjour

    - Pourquoi en être encore à la version 1607 ? (A ma connaissance, plus mise à jour par Microsoft. Voir https://support.microsoft.com/fr-fr/help/13853/windows-lifecycle-fact-sheet)

    (On en est à la 1903, et on sera à la 1909 dans quelques semaines !)

    - Vos drivers et Bios sont bien à jour ? ( https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29 )

    Si vous réinstallez W10, alors mettez la dernière version en Clean Instal => http://dechily.org/Forum_Aski/viewtopic.php?f=63&t=2364&sid=62225c2904225c187c3002c9ac541e99


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    jeudi 17 octobre 2019 13:45
  • Bonjour Georges,

    Je récupère un parc avec de nombreux postes encore sur des vieilles versions Windows 10 oui.

    Tous les drivers sont à jour et le bios aussi.

    J'ai décoché la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie" depuis le gestionnaire de périphériques. Vous pensez que ça pourrait venir de là?

    Merci


    Étudiant souhaitant aider.

    jeudi 17 octobre 2019 14:52
  • 1) > J'ai décoché la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie" depuis le gestionnaire de périphériques. Vous pensez que ça pourrait venir de là?

    => Oui, ça peut jouer effectivement.

    => Donnez-moi donc l'URL de la page des résultats du scan TLD que j'y jette un œil.

    2) OK pour votre récupération de vieux PC.

    => Alors, sans hésiter, je vous conseille de tenter l'installation propre de la dernière version 1903 de W10, selon le tuto indiqué. (A installer en 32 bits si vous n'avez pas plus de 4 Go de RAM.)

    Eventuellement, attendre la version 1909, mais je ferais certainement quasiment le même tuto, seul l'iso sera changé.


    Ex-helpeur de Community. Désormais sur http://dechily.org/Forum_Aski/

    • Marqué comme réponse Fonteneau_S mardi 22 octobre 2019 13:24
    jeudi 17 octobre 2019 16:02
  • Au fait, quand vous dites "J'ai décoché la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie" , c'est bien des Concentrateurs USB racines dont vous parlez ?

    (Car c'est bien en USB que vous branchez votre adaptateur USB - RJ45)


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    jeudi 17 octobre 2019 16:35
  • Bonjour,

    1) Je vous recommande de migrer sur une version supporté de Windows comme l'a indiqué Georges.

    2) Si le problème est toujours présent, vous avez déjà fait pas mal d'étapes qui auraient pu aider à  régler ce problème. Je vous invite plutot à ouvrir un incident auprès du support Dell si votre équipement est toujours sous garantie car soit le problème est déjà connu, soit vous avez une défaillance matérielle.


    Merci de marquer comme reponses les interventions qui vous ont ete utile.

    dimanche 20 octobre 2019 19:08
  • Bonjour,


    Pourriez vous tester en reinitialisant la stack ip en CMP prompt en mode admin

    netsh int ip reset

    Olivier.


    lundi 21 octobre 2019 10:01
  • Bonjour,

    Merci à tous pour vos réponses.

    Je n'ai pas encore eu de retour négatif pour le moment, il s'agissait peut-être du mode de gestion de l'alimentation.

    Pour vous rassurer : le parc va entièrement être migré en dernière version de Windows 10 :)

    Bonne continuation à tous.


    Étudiant souhaitant aider.

    mardi 22 octobre 2019 13:23