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AD運用保守の有償サポート RRS feed

  • שאלה

  • 中小企業に勤務するものです。

    200名規模の組織で、AD環境およびイントラネットのサーバ、ネットワークインフラを運用・管理しています。

    一昨年より一人体制になり、社内ユーザサポート、インフラ管理、コスト管理がうまくまわらなくなり、

    何らかの障害発生対応遅延や、リプレースの遅延による業務中断のリスクが高まっているのを実感しています。

    かくいう私も、それほど専門性があるわけではなく、せいぜいドメインユーザ管理くらいしかできません。

    人事的な問題はクリアが難しいので、せめてADの有償サポートだけでもなんらかの手段で導入できないかを検討しています。

    サーバ構築ベンダーが運用保守のサービスを商品化していないので、現在、個人裁量で相談にのっていただいている状況です。

    同じような境遇で状況を克服された方の事例を教えていただくと幸です。

    שבת 13 יולי 2019 06:53

תשובות

  • チャブーンです。

    この件ですが、「マイクロソフトにサポートを依頼する」という前提でしたら、以下のページにあるメニューから「中小企業」向けの内容を選べばよいのではないでしょうか?「有償サポート」から何をイメージされているのかによりますが、「○○円定額で訊き放題」というような内容は残念ながらなく、1件ごとの単価払いか、1時間あたりいくら、というレイバー制のどちらかです。

    http://download.microsoft.com/download/1/C/8/1C8BBDF8-F461-442D-8AA6-4159AC9A24AC/support_offerings.pdf

    サポート料金を無償あるいは限りなく無償に近づけたい、という意図があるなら、ご自身で学習するしかないと思います。先にコメントしてしまうことになりますが、このフォーラムへの質問は「幾分かの役に立つ」ことはあると思いますが、「有償サポートの代わり」はできないことに注意してください。

    確実に効果のあるサポートを求められるなら、マイクロソフトの有償サポートか、構築ベンダーにサポートを依頼するのが適切かと思います。


    フォーラムは有償サポートとは異なる「コミュニティ」です。フォーラムでご質問頂くにあたっての注意点 をご一読のうえ、お楽しみください。


    שבת 13 יולי 2019 08:12
    מנחה דיון

כל התגובות

  • チャブーンです。

    この件ですが、「マイクロソフトにサポートを依頼する」という前提でしたら、以下のページにあるメニューから「中小企業」向けの内容を選べばよいのではないでしょうか?「有償サポート」から何をイメージされているのかによりますが、「○○円定額で訊き放題」というような内容は残念ながらなく、1件ごとの単価払いか、1時間あたりいくら、というレイバー制のどちらかです。

    http://download.microsoft.com/download/1/C/8/1C8BBDF8-F461-442D-8AA6-4159AC9A24AC/support_offerings.pdf

    サポート料金を無償あるいは限りなく無償に近づけたい、という意図があるなら、ご自身で学習するしかないと思います。先にコメントしてしまうことになりますが、このフォーラムへの質問は「幾分かの役に立つ」ことはあると思いますが、「有償サポートの代わり」はできないことに注意してください。

    確実に効果のあるサポートを求められるなら、マイクロソフトの有償サポートか、構築ベンダーにサポートを依頼するのが適切かと思います。


    フォーラムは有償サポートとは異なる「コミュニティ」です。フォーラムでご質問頂くにあたっての注意点 をご一読のうえ、お楽しみください。


    שבת 13 יולי 2019 08:12
    מנחה דיון
  • 書かれているようなサービスを提供しているところがあるかと言えば、Yes です。とはいえ会社としてどの程度の予算が取れるのかによって受けられるサービスの質と量が変わる話ですね。

    実際に私もそうした AD を含む IT 管理の業務を受託でやっています。ただし費用的には時間単価的には従業員(社員)がやるより高額になるのは避けられないでしょう。こちらも「専門性」を売っているので、普通の派遣のような単価では引き受けられません。

    予算が無ければオンデマンドでのサポート依頼を行うことになるでしょうが、「サポート」はあくまでも「サポート」なので、依頼者側が主体的に考えて実行することを「サポート」するだけです。考える部分や実行する部分も外出しするのであれば、それなりの予算を取らなければならないでしょう。


    Hebikuzure aka Murachi Akira

    שבת 13 יולי 2019 10:20
  • チャプーン様

    アドバイスありがとうございます。
    Microsoftのサポートもよく勧められます。
    が、内部の構成を共有し、障害切り分けや最適化の支援を行ってもらうということを考えると、
    ベンダー保守か専門人材への外部委託という選択肢がよさそうです。

    יום ראשון 14 יולי 2019 08:34
  • Hebikuzure aka Murachi Akira様

    アドバイスありがとうございます。
    専門性のある人材となると、単価もかなり高くなることを先日人事の採用担当から聞いて知りました。
    基本的なデスクワークの人材に比べ、2倍近く差があると聞いて愕然としています。

    プラスに考えると、IT系のスキルアップは費用対効果が高いということなのでしょうが、
    長い経験が必要なのと、片手間にできるレベルのものではないことを実感しています。
    (殊に、サーバ構成変更やネットワークがらみは会社の心臓部分なので)

    手に負えないことをなんとか説明し、予算の相談をしようと思います。

    יום ראשון 14 יולי 2019 08:40
  • yepes様

    フォーラムにご投稿くださいましてありがとうございます

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    יום שישי 19 יולי 2019 02:33
    מנחה דיון