none
office 365 outlook attachment email gagal download RRS feed

  • Pertanyaan

  • Halo,

    Saya selalu bermasalah ketika menggunakan office 365 outlook via web browser, yakni selalu gagal men-download email attachment di Outlook.com. Saat download nya mulai dan belum selesai sepenuh nya download tersebut, tiba tiba download nya selesai, padahal sama sekali belum selesai karena besar file size tidak sesuai, karena nya file yg telah di download tadi tidak bisa di buka karena broken / damage file. saya coba ping ke outlook.office365.com saat download tidak ada masalah (0% lost).

    Saya coba pakai browser chrome dan IE hasil nya tetap sama; selalu gagal download attachment..
    tidak ada "error message" atau notifikasi kotak dialog apapun ketika gagal download ini terjadi, hanya incomplete download /  download yang tidak selesai.

    Alasan saya gunakan office 365 outlook via web browser adalah karena saya graphic designer, saya tidak perlu install outlook untuk menyimpan file-file besar yang saya kirim ke klien di local hard disk pc dan mac saya. Mohon bantuannya.

    Thanks and regards.
    Tangguh Jati

    Senin, 22 Agustus 2016 08.29

Jawaban

  • Hi Tangguh Jati

    Ada beberapa pertanyaan lagi, nanti saya bantu untuk langkah troubleshoot nya

    1. Apakah kamu berada dalam jaringan kantor (domain)? jika ya, apakah kamu bisa akses sebagai admin di server?

    2. Apakah jika ukuran file attachment tidak besar download berhasil? 25-35 MB

    Coba gunakan Outlook web light version berikut

    https://outlook.office365.com/owa/?layout=light

    Jika tidak berhasil, coba gunakan jaringan internet di luar jaringan kantor (jika kamu connect ke domain)

    Matikan sementara antivirus dan firewall untuk tes

    Kita tunggu balasannya


    Andy Nugraha

    TechNet Community Support

    Rabu, 24 Agustus 2016 10.05
    Moderator

Semua Balasan

  • Hi Tangguh Jati

    Saya coba tanyakan beberapa cek point disini

    1. Apakah sebelumnya berjalan normal?

    2. Adakah perubahan yang dilakukan sebelum masalah ini terjadi?

    3. File berextension apa yang coba di download?

    https://support.microsoft.com/en-us/kb/2852113

    4. Coba gunakan akun di computer lain untuk tes

    Kita tunggu balasannya

    Terima kasih


    Andy Nugraha

    TechNet Community Support

    Selasa, 23 Agustus 2016 01.21
    Moderator
  • Halo mas Andy, 1. Sejak awal saya menggubakan outlook via browser hal ini selalu terjadi 2. Tidak ada yang saya rubah baik di mac maupun di desktop menggunakan outlook via browser edge, chrome maupun safari selalu tidak pernah komplit apa bila mendownload attachment 3. File extension yang saya download semua jenis file baik jpeg, png, excel maupun word dan pdf 4. Saya menggubakan semua akun komputer lain hasilnya sama saja, saya menggunakan macbook pro osx 10 dan desktop pc windows 10 Terima kasih Tangguh J
    Rabu, 24 Agustus 2016 09.34
  • Hi Tangguh Jati

    Ada beberapa pertanyaan lagi, nanti saya bantu untuk langkah troubleshoot nya

    1. Apakah kamu berada dalam jaringan kantor (domain)? jika ya, apakah kamu bisa akses sebagai admin di server?

    2. Apakah jika ukuran file attachment tidak besar download berhasil? 25-35 MB

    Coba gunakan Outlook web light version berikut

    https://outlook.office365.com/owa/?layout=light

    Jika tidak berhasil, coba gunakan jaringan internet di luar jaringan kantor (jika kamu connect ke domain)

    Matikan sementara antivirus dan firewall untuk tes

    Kita tunggu balasannya


    Andy Nugraha

    TechNet Community Support

    Rabu, 24 Agustus 2016 10.05
    Moderator
  • Hi Tangguh Jati

    Ada update untuk masalah ini?

    Terima kasih


    Andy Nugraha

    TechNet Community Support

    Kamis, 25 Agustus 2016 04.23
    Moderator