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Come rispondere a una domanda nel forum TechNet RRS feed

  • Discussione generale

  • Ciao a tutti,

    Leggete una domanda di cui conoscete la risposta... A questo punto come fare?

    Di seguito alcuni criteri da tenere presenti, per chiunque voglia dare delle risposte nel forum TechNet. Bisogna anche un po’ di navigazione nel forum per farsi un’idea su come metterli in pratica.

    §   Chiedere più di informazioni oppure dettagli specifici se tutti questi sono indispensabili. Se è possibile rispondere a una domanda senza chiedere altre spiegazioni, tanto meglio, farlo, non forzare la mano all’utente di ritornare nel forum ancora e ancora.

    §   Essere conciso: assicurarsi di includere tutti i passi necessari alla risoluzione del problema. Se la risposta è piuttosto una specie di “workaround”, vale la pena di spiegare perché è proposta. Inoltre, è indicato di elencare in ordine le azioni necessarie per risolvere il problema, alfine di renderle più facili da seguire.

    §   Aggiungere un collegamento a una soluzione di Knowledge Base/ a un tutorial esistente: ricercare nella Microsoft Knowledge Base e inserire un collegamento nel quale i passi per la risoluzione del problema sono già elencati.

    §   Inserire una citazione dal “post” originale: una minima citazione dovrebbe permettere a chiunque non ha seguito il “thread” di capire di che cosa si sta discutendo.

    §   Essere amichevole e gentile: tenere a mente che tutti siamo stati principianti, se non lo siamo ancora. Ricorda che rispondere nel forum si fa per aiutare gli utenti, non per “mostrare” ciò che si sa.

    E se la domanda ha già ricevuto (almeno) una risposta?

    §   E’ possibile aggiungere qualche commento al di là di quanto già detto. Generalmente, gli interventi di tipo "Sì, anch’io" non aiutano molto, anche se ci sono delle ovvie eccezioni (per esempio quando qualcuno descrive un problema, e tenta di capire se è colpa sua, o se c'è qualcosa che non va con il software/ hardware. Nel caso in cui si voglia dare una risposta di tipo "Anch’io…", fornire delle informazioni pertinenti per la risoluzione del problema.

    Vi potrebbe interessare anche: Come porre una domanda sul Gruppo di Supporto MVP e su Microsoft Support.

    Grazie a tutti per la partecipazione! 


    Anca Popa
    Microsoft offre questo servizio gratuitamente, per aiutare gli utenti e aumentare il database dei prodotti e delle tecnologie Microsoft. Il contenuto viene fornito “così come è” e non comporta alcuna responsabilità da parte di Microsoft.
    lunedì 2 agosto 2010 11:43