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Tastiera malfunzionante RRS feed

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  • Domanda

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    Ciao a tutti,

    posto qui anche se il mio problema non è direttamente relativo a Windows 7 (anche se attualmente utilizzo Windows 7 Ultimate).

    Ho acquistato ieri un kit tastiera + mouse Microsoft, per l'esattezza un Wireless Comfort Desktop 5000. La tastiera, purtroppo, ha da subito cominciato a dare problemi:

    - il tasto SHIFT sinistro in combinazione con i tasti 'P', '7', '8', '9', '0', 'è' e '+' non funzionano (con lo SHIFT destro funzionano);
    - il tasto per lo "zoom in" non funziona.

    Ho provato di tutto ma sembra essere un problema hardware. In realtà con l'utility "mskey" sembra che i tasti in questione generino un codice ma non è quello corrispondente al carattere rappresentato sulla tastiera. In particolare le combinazioni che non vanno con lo SHIFT sinistro generano tutte lo stesso codice "zoom in" (esatto, proprio quello che non funziona). Ho provato a contattare il supporto tecnico ma quando inserisco il codice del prodotto mi da un errore di rete. Che cosa posso fare?

    Grazie,
    Alessandro.
    sabato 5 dicembre 2009 19:33

Risposte

Tutte le risposte

  • Question
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    Fossi in te restituirei l'oggetto subito applicando i sette giorni di ripensamento e me lo farei sostituire.
    Ciao
    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    sabato 5 dicembre 2009 19:56
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    Purtroppo ho acquistato il kit in un negozio e non effettuano il cambio merce. Comunque ho chiesto e mi hanno detto di contattare il supporto Microsoft...
    sabato 5 dicembre 2009 20:23
  • Question
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    Anche se dal punto di vista della garanzia hai senza alcun dubbio diritto a restituire il prodotto (per la legge del consumo non esiste il caso in cui non sia possibile effettuare il cambio merce per un prodotto difettoso), in questo caso ti consiglio di contattare direttamente Microsoft Italia come indicato qui:
    http://www.microsoft.com/italy/info/contattaci.mspx

    HTH
    Ciao!


    Simone Viganò AKA VeroToad
    Microsoft MVP Most Valuable Professional - Windows Desktop Experience
    Il mio blog | Blog MVP | Risorse in italiano per Office
    sabato 5 dicembre 2009 20:33
  • Question
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    Ti ringrazio moltissimo. Provo a chiamare lunedì. Mi hanno parlato molto bene dell'assistenza Microsoft sull'hardware: da quello che mi hanno detto il corriere che ritira il pezzo difettoso ti porta subito quello nuovo sostitutivo. Spero sia così visto che la mia vecchia tastiera (sempre Microsoft) mi ha lasciato dopo anni di onorato servizio. :(
    sabato 5 dicembre 2009 21:39
  • Question
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    Se vuoi, facci sapere come è andata :-)
    Ciao!

    Simone Viganò AKA VeroToad
    Microsoft MVP Most Valuable Professional - Windows Desktop Experience
    Il mio blog | Blog MVP | Risorse in italiano per Office
    sabato 5 dicembre 2009 22:17
  • Question
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    Allora, questi i tempi:

    Lunedì 7 - Prima chiamata: "la ricontatteremo entro 8-12 ore lavorative"
    Giovedì 10 - Seconda chiamata: "faccio un sollecito alla pratica"
    Venerdì 11 - Contattato da Microsoft: "le mando una mail, la compili con i suoi dati e la richiameremo"
    Lunedì 14 - Contattato da Microsoft: "abbiamo predisposto il cambio della merce: dovrebbe arrivare entro 5 giorni lavorativi; conservi il vecchio hardware"

    Non è proprio velocissima ma meglio di niente. Purtroppo la tastiera peggiora e adesso non funziona nessuna maiuscola con lo SHIFT sinistro e l'invio è andato. :(
    lunedì 14 dicembre 2009 09:49
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    Beh , ne avrai una nuova.
    ;-)
    Ciao
    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    lunedì 14 dicembre 2009 09:54
  • Question
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    Si infatti e a differenza di altri brand non richiedono neanche il pezzo difettoso! Mi spiego meglio: al telefono l'operatore che ha predisposto il cambio del kit mi ha detto che riceverò quello nuovo e dovrò conservare quello vecchio per 30 giorni, dopodiché ne potrò fare ciò che voglio. La cosa mi lascia un po' perplesso perché, mentre nel mio caso la tastiera è effettivamente mal funzionante e che quindi la butterò, non potrebbe esserci qualcuno che ne approfitta?
    martedì 15 dicembre 2009 09:55
  • Question
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    A volte costa meno fidarsi.....
    ;-)
    Ciao
    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    martedì 15 dicembre 2009 11:05
  • Question
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    Rettifico: non è che "non è velocissima" ma proprio che è lenta da morire! Il nuovo kit mi sarà spedito i primi di gennaio, in pratica un mese dopo l'apertura della pratica. Nel frattempo ho dovuto comprare un nuovo kit che quando finalmente avrò quello Microsoft funzionante non mi servirà più. Sinceramente è un'esperienza che mi spinge ad evitare prodotti hardware Microsoft in futuro.
    martedì 22 dicembre 2009 11:21
  • Question
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    E' una tua libera scelta.
    Ciao
    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    martedì 22 dicembre 2009 11:40