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improvviso malfunzionamento dello scanner RRS feed

  • Domanda

  • Un paio di mesi fa improvvisamente lo scanner della multifunzione Canon Pixma MP750 ha iniziato a funzionare male: spesso mi dà "scansione non riuscita". Spengo, riaccendo, magari funziona una volta, qualche volta due, ma poi torna a non funzionare.
    In modo particolare, però, mi preoccupa la funzione di un programma per compilazione Mod. 730 che mi permette di archiviare i documenti allegati proprio usando lo scanner; da quel momento non funziona più, e come messaggio in fase di inizializzazione compare "Livescan.exe ha smesso di funzionare". La ditta produttrice del software ha tentato in tutti i modi, ma non è riuscita a trovare la soluzione.
    Ecco i dati dell'errore:
    Firma del problema
    Nome evento problema: APPCRASH
    Nome applicazione: LiveScan.exe
    Versione applicazione: 0.0.0.0
    Timestamp applicazione: 2a425e19
    Nome modulo con errori: kernel32.dll
    Versione modulo con errori: 6.0.6000.16820
    Timestamp modulo con errori: 49952034
    Codice eccezione: c0000005
    Offset eccezione: 0004fcac
    Versione SO: 6.0.6000.2.0.0.256.6
    ID impostazioni locali: 1040
    Informazioni aggiuntive 1: b37c
    Ulteriori informazioni 2: 2a7328d8bb40c81c93b4b5f46adb8e10
    Ulteriori informazioni 3: b37c
    Ulteriori informazioni 4: 2a7328d8bb40c81c93b4b5f46adb8e10

    Ulteriori informazioni sul problema
    ID bucket: 1599500175

    Grazie!

    venerdì 26 febbraio 2010 09:29

Risposte

Tutte le risposte

  • Scarica di nuovo il driver ed il software più aggiornati.
    Tienili in una cartella o sul desktop.
    Disinstalla il driver ed il software dello scanner.
    Fai un avvio pulito:
    Digita :
    msconfig
    e dai invio nel box di ricerca del menù start.
    Vai alla sezione Avvio.
    Togli tutte le spunte meno quelle relative all'antivirus e windows defender.
    Dai ok.
    Non riavviare.
    Vai alla sezione Servizi.
    Metti la spunta per nascondere tutti i servizi Microsoft.
    Disabilita tutti gli altri meno quelli relativi all'antivirus ed a windows
    defender.
    Dai ok.
    Non riavviare.
    Vai in C:\windows\prefetch
    Cancella tutti i file (compresa la cartella ReadyBoot che verrà ricreata)
    meno il file layout.ini.
    Vai in C:\windows\temp
    Cancella tutti i file cancellabili.
    Pannello di controllo > opzioni internet , clicca su Elimina per ripulire i
    temporanei e la cronologia.
    Dai ok.
    Vuota il cestino.
    Riavvia.
    Al riavvio scarica Wise Registry Cleaner Free Portable:
    http://www.wisecleaner.com/soft/WRC4Free.zip
    Lo installi.
    Metti tutte le spunte nella finestra di sinistra.
    Avvia la scansione.
    Ripara , per il momento , tutte le voci verdi.
    Riavvia.
    Installa lo scanner ed il suo software.
    Ricorda di collegare lo scanner correttamente alimentato solo quando l'installer del driver lo richiede.
    Gli installers .exe vanno sempre lanciati cliccando destro e scegliendo "esegui come amministratore".
    Ciao


    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    venerdì 26 febbraio 2010 09:39
    Moderatore
  • Appena ho un po' di tempo e tranquillità ci provo.
    Intanto grazie!
    venerdì 26 febbraio 2010 09:57
  • Fai sapere.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    venerdì 26 febbraio 2010 09:58
    Moderatore
  • Sono arrivata al punto in cui devo scaricare Wise Registry Cleaner Free Portable, ma non riesco a collegarmi "Impossibile visualizzare la pagina Web".
    Cliccando su "diagnostica problemi di connessione", esce "impossibile risolvere il problema".
    Cosa devo fare?
    venerdì 26 febbraio 2010 15:06
  • Ti ripeto il link:

    http://www.wisecleaner.com/soft/WRCFree.zip

    Riprova.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    venerdì 26 febbraio 2010 15:24
    Moderatore
  • Non è un problema di link, proprio non si connette ad internet.
    Ora c'è un altro guaio.
    Finchè aspettavo ho dato di nuovo riavvio, e non riesce a caricare Windows: c'è una schermata nera con in fondo, a dx. scritto Windows Vista (TM) Build 6000 Questa copia di Windows non è autentica.
    Questo non è assolutamente vero, però non riesco più a fare nulla!
    (ora sto scrivendo con un altro pc... )
    venerdì 26 febbraio 2010 15:29
  • Avvia in modalità provvisoria (F8).
    Quindi applica un punto di ripristino.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    venerdì 26 febbraio 2010 15:36
    Moderatore
  • Non posso. Mi si apre l'avviso: ripristino configurazione di sistea non funziona correttamente nel sistema in uso. Il servizio copia shadow del volume utilizzato da ripristino configurazione di sistema non funziona. Per ulteriori informazioni visualizzare il registro eventi. (0x81000202)
    venerdì 26 febbraio 2010 15:41
  • Ora, in modalità provvisoria, ho ripristinato i servizi Microsot e tutto ciò che c'è in modalità Avvio.
    Ho riavviato, e si è acceso normalmente.
    Dal link che mi hai dato ho scaricato Wise...
    Ho tolto la spunta dall'elenco che c'è in Avvio (msconfig), escluso antivirus e defender; ho nascosto i servizi Microsoft...
    Riavviato
    Provo a continuare con Wise...
    venerdì 26 febbraio 2010 15:57
  • Fai sapere.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    venerdì 26 febbraio 2010 15:59
    Moderatore
  • Purtroppo non funziona ancora.
    Magari domani o lunedì provero a rifare tutti i passaggi...
    venerdì 26 febbraio 2010 16:22
  • Se il driver ed il software sono aggiornati e compatibili con Windows 7 non ci dovrebbero essere problemi.
    Rifai la procedura ed eventualmente posta l'errore che ricevi.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    venerdì 26 febbraio 2010 16:36
    Moderatore
  • Ho provato a rifare tutta la procedura, ma purtroppo non funziona ancora.
    Usando il programma per la compilazione dei 730, cliccando sul tasto per l'archiviazione dei documenti tramite scanner il software non si apre ed esce l'avviso: "LiveScan.exe ha smesso di funzionare." (Windows: si è verificato un problema che impedisce il funzionamento corretto del programma. Se è disponibile una soluzione ecc."
    Cercando invece di usare lo scanner con il suo software spesso non funziona ("scansione non riuscita"), ma ho osservato che succede con i documenti in bianco e nero oppure fotografia in bianco e nero, mentre con fotografia a colori sembra funzionare.
    Non è cambiato nulla rispetto a prima, praticamente.
    (nota: ho Windows Vista Business, non Windows 7).
    Ciao,
    Silvana
    martedì 2 marzo 2010 12:14
  • Se LiveScan crea conflitti significa che il driver non è installato correttamente oppure non è completamente compatibile.
    Riscarica il driver dal sito Canon.
    Ricorda di disinstallare sia il driver che il software di gestione e riavviare PRIMA di installarli di nuovo.
    Ricorda anche che tutti i files .exe di installazione vanno cliccati con il tasto destro ed eseguiti come amministratore.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    martedì 2 marzo 2010 12:49
    Moderatore
  • Ho sempre scaricato dal sito della Canon quelli aggiornati... e il procedimento che ho seguito mi sembra giusto.
    Riproverò, speriamo bene.
    Intanto grazie e ciao

    martedì 2 marzo 2010 15:16
  • Fai sapere.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    martedì 2 marzo 2010 15:20
    Moderatore
  • ho fatto diversi tentativi, ma purtroppo non funziona...
    mercoledì 3 marzo 2010 15:42
  • A questo punto contatta Canon:

    http://www.canon.it/support/technical_support/assistenza_clienti/index.asp

    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    mercoledì 3 marzo 2010 15:56
    Moderatore
  • Ok, proviamo!
    Grazie, ciao
    mercoledì 3 marzo 2010 16:06
  • Welcome.
    Ciao


    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    mercoledì 3 marzo 2010 16:10
    Moderatore