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Outlook 2010 e iCloud - Problema RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,
    sono un tecnico helpdesk di un'azienda.
    Da circa 3 settimane continuo ad avere problemi con Outlook e con iCloud.
    In pratica non appena attivo il componente iCloud su Outlook 2010 mi si frezza completamente tutto.
    Ho già rifatto completamente la macchina reinstallando office e il componente iCloud ma senza nessun risultato.
    Ho controllato che le porte sul firewall in azienda fossero aperte come è descritto nelle soluzioni Apple.
    Ho controllato che i file pst fossero integri e lo sono, inoltre le dimensioni sono di 500mb e 12gb.
    Di seguito i link con le varie procedure eseguite:
    http://support.apple.com/kb/TS2776?viewlocale=it_IT
    http://support.apple.com/kb/TS3999?viewlocale=it_IT&locale=it_IT
    Queste procedure sono state eseguite passo dopo passo.
    Ho anche disattivato tutti i componenti aggiuntivi ma senza nessun risultato.
    Il problema si verifica anche senza antivirus installato.
    L'unica soluzione valida e trovata sino ad ora è stato quello di lanciare Outlook 2010 con i comandi /recycle e /safe
    in modo da forzare la disattivazione dei componenti aggiuntivi e impedire all'utente di avviare più istanze del processo di outlook in caso di blocco.

    Vi chiedo cortesemente di darmi supporto in merito in quanto temo che questi due comandi possano impedire di avviare in maniera corretta Outlook e iCloud, inoltre sono impossibilitato a disinstallare gli ultimi aggiornamenti fatti perchè sarebbe impossibile rincorrere tutti gli utenti tra laptop senza permission di active direcory e quelli inclusi nel dominio e controllati.

    L'attuale configurazione del computer:
    Windows 7 x64 - Aggiornato al 10/01/2014
    Office 2010 standard sp2 - Aggiornato al 10/01/2014
    iCloud 3.1 - ultima versione disponibile
    iTunes 11.1.3 - ultima versione ma anche nella versione 10 il problema sussisteva
    Software di base generali quali Flash player, adobe reader, java, silver light.
    Tutti i software del produttore del computer HP sono stati disinstallati per ovviare a problemi di integrazione con software aziendali.

    Grazie per l'attenzione
    Buon lavoro
    Giovanni


    giovedì 16 gennaio 2014 14:31

Risposte

  • Ciao Giovanni, dai una lettura al seguente articolo (http://slipstick.com/outlook/icloud-and-outlook-problems/) che riporta alcune casistiche ed informazioni varie. Una nota è sull'utilizzo contemporaneo delle versioni 64 bit Outlook iCloud.

    Saluti
    Nino


    ...esistono i motori di ricerca, facci un salto e troverai molte delle risposte che ti darò io.

    • Contrassegnato come risposta Anca Popa venerdì 24 gennaio 2014 15:27
    giovedì 16 gennaio 2014 20:30
    Moderatore

Tutte le risposte

  • Ciao Giovanni, dai una lettura al seguente articolo (http://slipstick.com/outlook/icloud-and-outlook-problems/) che riporta alcune casistiche ed informazioni varie. Una nota è sull'utilizzo contemporaneo delle versioni 64 bit Outlook iCloud.

    Saluti
    Nino


    ...esistono i motori di ricerca, facci un salto e troverai molte delle risposte che ti darò io.

    • Contrassegnato come risposta Anca Popa venerdì 24 gennaio 2014 15:27
    giovedì 16 gennaio 2014 20:30
    Moderatore
  • Ciao,

    Nel frattempo, ho evidenziato la risposta di Nino (penso che potrebbe essere valida per molti scenari simili).

    Se c'e' un'altra soluzione che vorresti condividere, puoi lasciare il tuo contributo in questo spazio (sarà sicuramente utile per gli altri utenti del forum che magari riscontrano problematiche simili).

    Grazie,


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    Microsoft offre questo servizio gratuitamente, per aiutare gli utenti e aumentare il database dei prodotti e delle tecnologie. Il contenuto viene fornito “così come è” e non comporta alcuna responsabilità da parte dell'azienda.

    venerdì 24 gennaio 2014 15:27
  • Ciao a tutti,
    dopo numerose telefonate con i tecnici apple e aver provato tutte le procedure segnalate da voi e dai tecnici apple, sono riuscito a parlare al telefono con un tecnico avanzato che ha la possibilità di interfacciarsi con gli ingegneri apple.

    nelle varie conversazioni fatte con i tecnici apple il problema potrebbe essere focalizzato sui vari aggiornamenti continui di microsoft office e windows, naturalmente trovare quale aggiornamento è la causa del problema è impossibile, sopratutto è cosa sconsigliatissima al fine di evitare falle al sistema, considerando che microsoft rilascia aggiornamenti non per divertimento ma per necessità.

    In ogni caso mi hanno fatto creare un file txt di System Information e una cartella in c:\ denominata “ZppleDAVLog”
    questa cartella svolge la funzione contenitiva di tutti i log degli errori causati dal blocco di iCloud, e da solo i software apple, successivamente invierò tutto e vi terrò aggiornato sull'evoluzione per la risoluzione del problema.

    venerdì 31 gennaio 2014 09:31
  • Ciao a tutti,

    dopo un ulteriore blocco di Outlook ho disattivato tutti i componenti aggiuntivi,
    ed ho verificato la cartella ZppleDAVLog
    al suo interno ho trovato numerosi file di Log di errore che ho girato ad apple,
    vi terro informati sulla risoluzione del problema.
    Buona serata

    lunedì 10 febbraio 2014 16:16
  • Ciao Giovanni,

    Grazie per averci fatto sapere e tienici aggiornati con gli sviluppi.

    In bocca al lupo,


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    martedì 11 febbraio 2014 11:11