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problemi di delivery delle mail RRS feed

  • Discussione generale

  • Salve a tutti,

    da alcuni giorni stiamo riscontrando un problema veramente strano.

    Inviando email verso indirizzi del dominio hotmail.com (a prescindere dal server mx che ci risponda) la mail viene accettata dal server mx ma non viene consegnata nella mailbox del destinatario.

    Ho notato che questo problema si verifica solo dai mailserver presso la server farm di Hetzner (in germania).

    Inviando l'email usando il telnet (per escludere qualunque problema legato alle configurazioni dei nostri mailserver) al termine dell'invio ottengo il messaggio "250  <....Message-ID....> Queued mail for delivery".

    Ma quando la mando da uno dei server i germania (88.198.40.118) non trovo nulla nella mailbox, se la mando da un ip italiano (188.12.35.28) la mail viene correttamente recapitata.

    Per evitare problemi legati alla formattazione della mail ho usato sempre la stessa.

    Inviata dal server in Germania

    root@life:~# telnet mx1.hotmail.com 25
    Trying 207.46.8.199...
    Connected to mx1.hotmail.com.
    Escape character is '^]'.
    220 BAY004-MC6F3.hotmail.com Sending unsolicited commercial or bulk e-mail to Microsoft's computer network is prohibited. Other restrictions are found at http://privacy.microsoft.com/en-us/anti-spam.mspx. Wed, 10 Jun 2015 08:02:23 -0700
    helo life.evergreenlife.it
    250 BAY004-MC6F3.hotmail.com (3.21.0.187) Hello [88.198.40.118]
    mail from:<assistenza@netfarm.it>
    250 assistenza@netfarm.it....Sender OK
    rcpt to:<nicola.petruzzellis@hotmail.com>
    250 nicola.petruzzellis@hotmail.com
    data
    354 Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
    Return-Path: <assistenza@netfarm.it>
    Message-ID: <etPan.557807d2.20a84cf8.250@test.local>
    From: Assistenza <assistenza@netfarm.it>
    To: Nicola Petruzzellis <nicola.petruzzellis@hotmail.com>
    Date: Wed, 10 Jun 2015 11:48:02 +0200
    Subject: TEST
    
    test
    
    .
    250  <etPan.557807d2.20a84cf8.250@test.local> Queued mail for delivery

    Inviata dal server in Italia

    root@ape:~# telnet mx1.hotmail.com 25
    Trying 207.46.8.167...
    Connected to mx1.hotmail.com.
    Escape character is '^]'.
    220 BAY004-MC5F27.hotmail.com Sending unsolicited commercial or bulk e-mail to Microsoft's computer network is prohibited. Other restrictions are found at http://privacy.microsoft.com/en-us/anti-spam.mspx. Wed, 10 Jun 2015 08:04:46 -0700
    helo office.netfarm.it
    250 BAY004-MC5F27.hotmail.com (3.21.0.187) Hello [188.12.35.28]
    mail from:<assistenza@netfarm.it>
    250 assistenza@netfarm.it....Sender OK
    rcpt to:<nicola.petruzzellis@hotmail.com>
    250 nicola.petruzzellis@hotmail.com
    data
    354 Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
    Return-Path: <assistenza@netfarm.it>
    Message-ID: <etPan.557807d2.20a84cf8.250@test.local>
    From: Assistenza <assistenza@netfarm.it>
    To: Nicola Petruzzellis <nicola.petruzzellis@hotmail.com>
    Date: Wed, 10 Jun 2015 11:48:02 +0200
    Subject: TEST
    
    test
    
    .
    250  <etPan.557807d2.20a84cf8.250@test.local> Queued mail for delivery

    Ho chiamato piu' volte il customer service Microsoft ma non riesco a trovare qualcuno che mi aiuti a capire come risolvere il problema che, evidentemente, non puo' dipendere dal server mittente.

    Vi ringrazio per l'aiuto.

        Nicola



    mercoledì 10 giugno 2015 15:10

Tutte le risposte

  • Ciao, prima di tutto ti cosiglierei di controllare che l'indirizzo ip del server di partenza non sia in qualche RBL di blocco...può essere che il server in germania o il provider tedesco abbia in blacklist l'ip dei server di partenza...ma detto così sembra troppo facile come soluzione...Mi è capitata una cosa simile con una linea vodafone e l'agenzia delle dogane, hanno blacklistato l'ip non si sa per quale motivo e non c'è stato verso di capire dove risiedeva perchè risultava pulito..morale ho dovuto cambiare l'ip...fortunatamente aveva un pool. 

    Ti consiglio quindi semmai di aprire un Ticket Microsoft..non il customer care...quelli del supporto a pagamento possono connettersi ed analizzare il tutto...sempre che il problema sia così impellente da richiedere un intervento del genere.

    A.

    mercoledì 10 giugno 2015 15:43
    Moderatore
  • Secondo me faresti megli a contattare il provider tedesco, solo loro possono vedere le proprie code, hotmail te la metterebbe nella casella di spam se ritenesse fosse tale. Il server tedesco non mi pare blacklistato (puoi controllare su mxtoolbox)

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    mercoledì 10 giugno 2015 15:50
  • Ciao,

    Ciao, prima di tutto ti cosiglierei di controllare che l'indirizzo ip del server di partenza non sia in qualche RBL di blocco...può essere che il server in germania o il provider tedesco abbia in blacklist l'ip dei server di partenza...ma detto così sembra troppo facile come soluzione...

    Ho controllato i vari ip dei nostro mailserver in germania e risultano tutti fuori dalle BL.
    Anche considerando che, di solito, le mail dai server in BL vengono rimbalzate con un bounce mentre in questo caso la risposta e' di "corretta presa in carico" (250).

    Mi è capitata una cosa simile con una linea vodafone e l'agenzia delle dogane, hanno blacklistato l'ip non si sa per quale motivo e non c'è stato verso di capire dove risiedeva perchè risultava pulito..morale ho dovuto cambiare l'ip...fortunatamente aveva un pool.

    Sfortunatamente il fenomeno si presenta anche dagli altri server che hanno ip su classi deverse (es.: 176.9.72.xx)

    Ti consiglio quindi semmai di aprire un Ticket Microsoft..non il customer care...quelli del supporto a pagamento possono connettersi ed analizzare il tutto...sempre che il problema sia così impellente da richiedere un intervento del genere.

    Hai un link o un contatto che io possa usare per aprire il ticket? Grazie
    giovedì 11 giugno 2015 08:48
  • Ciao, l'invio della mail l'ho fatto direttamente con il telnet proprio per evitare qualunque intermediario (il nostro mailserver o i server del nostro provider) e restringere il campo del problema ai soli server di hotmail. Ho provato anche io con vari tool di check per le blacklist e siamo all-green.
    Secondo me faresti megli a contattare il provider tedesco, solo loro possono vedere le proprie code, hotmail te la metterebbe nella casella di spam se ritenesse fosse tale. Il server tedesco non mi pare blacklistato (puoi controllare su mxtoolbox)


    giovedì 11 giugno 2015 08:52
  • Supporto Italiano

    +39 02 38 59 14 44    

    https://support.microsoft.com/en-us/gp/customer-service-phone-numbers/it-it


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    giovedì 11 giugno 2015 08:57
  • Son due giorni che telefono a loro e da due giorni non fanno altro che rimbalzarmi tra i vari "office","commerciale" etc. senza riuscire a darmi un qualunque aiuto...
    giovedì 11 giugno 2015 09:23
  • hai scelto le opzioni 2-2-3?

    Hai provato ad aprire il ticket da qui https://support.microsoft.com/oas ?


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    giovedì 11 giugno 2015 09:30
  • Dopo varie chiamate al supporto clienti, ho fatto notare che chiamavo da due giorni e mi hanno dato un link per inserire una segnalazione... 
    giovedì 11 giugno 2015 09:51