none
Connessione alla stampante in corso RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,

    sono alcuni mesi che andiamo dietro ad un problema fastidioso, che impedisce di lavorare correttamente. Ho due pc gemelli che fanno da front-office: uno stampa senza problemi, l'altro no.

    Nel frattempo ho sostituito anche il pc che credevo difettoso, senza successo.

    Situazione: stesso utente di active directory, stessi programmi, stesse periferiche.

    Ho provato ad aggiornare Windows 10 alla 2004, senza successo. L'utente che utilizza il PC "difettoso" è anche amministratore locale. Ho rimosso la stampante PDF ed XPS di Microsoft, le stampanti non necessarie ma, quando da word o excel tento di stampare, viene mostrato spesso il messaggio "Connessione alla stampante in corso". Da adobe, invece, si blocca direttamente. Da pannello di controllo riesco ad entrare nelle stampanti e ad effettuare "interrogazioni" sulla quantità di carta ed altro. Drivers aggiornati, sia di sistema che delle stampanti. Ho provato a connettere anche la stampante in locale, senza passare dal server di stampa che abbiamo, niente.

    L'utente è costretto a riavviare, nel momento in cui riceve il messaggio.

    Grazie a chi potrà aiutarmi.

    mercoledì 30 settembre 2020 07:35

Tutte le risposte

  • Ciao, secondo me ti può aiutare il supporto tecnico della stampante. Lì c'è un problema di driver magari.. Tra l'altro non mi capacito perchè hai 2 pc e lo stesso utente di AD. Come fai a sapere chi fa cosa? Per il GDPR non sarebbe nemmeno corretto. 

    La mia idea è: inverti i pc. Così capisci se magari è un problema di rete. Se quello problematico ha ancora problemi, invece di fare upgrade pialli e reinstalli con un NUOVO utente di AD.

    Lì deve andare per forza. 

    PS Alcuni mesi, la macchina la piallo dopo 3 giorni se non si risolve il problema. Non puoi portarti dietro una roba così per una printer per dei mesi...imho.

    ciao.

    A.

    lunedì 5 ottobre 2020 16:43
    Moderatore
  • La soluzione della pialla l'ho usata anch'io dopo la prima settimana di prove: ho sostituito il PC completamente con uno nuovo, per fare prima, così l'utente ha potuto continuare a lavorare. Ho anche cambiato patch di rete, porta di rete a muro, cavo dal permutatore allo switch e porta sullo switch. L'unica rimane la linea di alimentazione...

    Sono due postazioni di front-desk, per accogliere le persone: il personale ruota su due turni e c'è bisogno che tutti abbiano gli stessi dati a disposizione, per quello l'utenza uguale. La stampante qui installata, ha altre due gemelle che ruotano, per una questione di copie, fra 3 uffici. Negli altri due uffici, nessun problema, solo su questo. Per questo motivo non ho ancora chiamato il supporto della stampante...

    Comunque proverò ad utilizzare un'altra utenza e vedere come si comporta...

    martedì 6 ottobre 2020 07:00
  • Quando hai messo la stampante in locale, che protocollo hai usato per stamapare:  tcp, ipp, lpr o altro?

    Quando usavi il server la stampa di prova funzionava?

    Ok driver aggiornato, ma provato a cambiare la tipologia ? es. molte stampanti hanno diversi tipi pcl5/ pcl6/ postscript/gdi... etc



    Gastone Canali >http://www.armadillo.it


    Se alcuni post rispondono al tuo quesito(non necessariamente i miei), ricorda di contrassegnarli come risposta e non dimenticare di contrassegnare anche i post utili. GRAZIE! Ricorda di dare un occhio ai link Click Here andHere

    mercoledì 7 ottobre 2020 22:14
    Moderatore
  • Utilizzando il server di stampa dà il problema su una macchina, sull'altra no.

    La stampante l'ho messa in locale via usb, il problema di presenta ugualmente.

    Provato anche a cambiare tipologia di driver, niente.

    L'ultima prova che ho fatto un paio di giorni fa (illogica, volendo dire, visto che anche altri PC utilizzano la stessa tipologia di stampante, senza problemi...), è stata quella di impostare nelle esclusioni della scansione in tempo reale dell'antivirus, il processo spoolsv.exe e la directory dello spooler di Windows. Non vorrei dirlo ad alta voce, non si sa mai che senta e si blocchi di nuovo...

    giovedì 8 ottobre 2020 05:50
    • Riesci a stampare da notepad o da un qualsisi programma?
    • La stampa di prova funziona?
    • Il server che espone la stampante, quale sistema operativo ha?
    • Modello della stampante? giusto per capire 
    • Al server la stampante è collegata via usb?


    Gastone Canali >


    Se alcuni post rispondono al tuo quesito, ricorda di contrassegnarli come risposta e non dimenticare anche i post utili. GRAZIE! Dai un occhio ai link Click Here and Here Leaderboard Here

    giovedì 8 ottobre 2020 19:22
    Moderatore
  • No, una volta che si blocca, non si stampa più da nessun programma. La stampa di prova funziona.

    La stampante è adesso collegata in locale al PC, non passa più dal server di stampa.

    La stampante è una Oki ES7131.

    venerdì 9 ottobre 2020 05:59