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Exchange Server 2016 e Outlook problema con le conferme di lettura RRS feed

  • Domanda

  • Salve, da un cliente ho implementato un server exchange 2016

    attualmente è configurato con connettore pop (popcon) e invio con smarthos.

    ad agosto (in realtà doveva essere fine aprile, ma è stato posticipato), che cambiamo registrant e la web agency avrà pronto il nuovo sito si procederà alla configurazione dei record mx che puntino direttamente al server di exchange.

    ma ora come ora ho un problema un pò fastidioso da risolvere al cliente.

    le conferme id lettura delle email che invia il cliente funzionano.

    il problema è nelle email in ricezione.

    c'è una casella email, che è configurata (prima era una casella condivisa, ora l'ho ricreata come casella vera e propria come se fosse un user di AD) dove ricevono gli ordini.

    in questa casella, le email che arrivano sono sempre accompagnate dalla conferma di lettura da parte del mittente.

    il problema è che ne da owa ne da outlook mi viene richiesto se voglio inviare o no la conferma di lettura.

    stavo guardando nei vari forum, ma le soluzioni che ho trovato parlano di chi non le vuole mandare e/o di chi ha problemi con l'invio di una mail che non accompagna la conferma di lettura.

    Help me :)

    grazie


    Daniel Flo

    venerdì 15 marzo 2019 09:15

Tutte le risposte

  • Ciao, la conferma di lettura da OWA non esiste. Quella di outlook se viene inserita a monte dal mittente chiaramente arriva a meno che qualcuno non abbia modificato l'outlook del destinatario dicendo "non inviare mai risposta di lettura".

    Il tuo problema l'ho capito in parte...ma così come lo descrivi non mi sembra in realtà un problema di exchange. Te ne accorgi molto banalmente facendo questa prova:

    - configuri la casella ordini su un pc in modalità online su outlook 

    - mandi un messaggio dal tuo outlook con cassetta postale sullo stesso exchange, a quella casella con la conferma di lettura

    arriva la conferma?

    1) si? allora hai un problema su quelle che vengono da fuori e probabilmente chi le crea (applicativo? cms? gestionale?) non mette in realtà la conferma

    2) no? a quel punto hai un altro problema. Ti succede solo su quella casella? bene. rifalla. Forse il passaggio da linked a user non è andato a buon fine. Crei una nuova pulita con nuovo user, fai un prova di ricezione notifica e se funziona importi le mail dell'altra con pst e la butti via, poi cambi la "email address" alla fine mettendo quella di ordini.

    A.



    venerdì 15 marzo 2019 10:20
    Moderatore
  • ciao.

    allora, da mail interna la conferma c'è senza alcun problema.

    io posso inviare dal mio dominio esterno, con il mio outlook (con tanto di conferma di lettura) al dominio del cliente, la conferma non arriva a destinazione.

    in pratica, io Daniel, mando al cliente tizio la mail con attivata il richiedi conferma di lettura. il cliente riceve la mail, ma il popup di "il mitente ha richiesto una conferma inviare si no" non compare.

    il problema lo ho su tutte le caselle del cliente dentro in exchange.

    ne ho circa 15 di caselle di posta, per questo mi sorge il dubbio che non sia un problema lato exchange.


    Daniel Flo

    venerdì 15 marzo 2019 10:32
  • Ok, ti sei già risposto. Da dentro e da fuori Exchange non cambia il suo comportamento. 

    Se da dentro arrivano e da fuori no qualcosa te le filtra. Antispam, firewall o pincopallo, ma io scarterei l'exchange senza pensarci 2 volte. Qualcosa nella mail che transita modifica la richiesta.

    Ora, leggo che hai un connettore pop. Potrebbe essere lui il colpevole. Ha servizi tipo antispam o altro? 

    Prova da fare:

    -siccome hai una casella in pop3, ti configuri quella su un outlook, invii una mail a quella casella con la richiesta di lettura. Arriva? Se arriva come penso io il problema ce l'hai dalla mailbox del provider nella strada che compie per arrivare al tuo exchange quindi o firewall del cliente o connettore pop, se non arriva nemmeno li allora è il provider che te la sega ed apri un ticket.

    Mi è venuto in mente che potrebbe essere una regola interna alla struttura sul firewall che blocca il reinoltro, investiga anche a livello regole interne del firewall perimetrale!!

    ciao!

    A.


    venerdì 15 marzo 2019 10:47
    Moderatore
  • dopo che ho risposto a te, mi son dato dell'idiota.

    ho configurato un'accounti n pop diretto nel pc, (ho preso la mail meno rognosa :) )

    da fuori, a prescindere, anche se configurato in pop la conferma di lettura non arriva.

    le macchine sono tutte windows 10 con office 365 (quindi quello installato on premise attuale è la versione di office 2019)

    adesso faccio un'ulteriore prova prima di guardare il firewall

    prendo uno dei vecchi pc del cliente, che ha windows 7 e office 2013 e vedo se da lo stesso problema.

    almeno, se mi da lo stesso problema anche li, posso guardare realmente il firewall

    per completezza di informazioni come firewall ho un watchguard T35 con antispam e tutti servizi attivi.


    Daniel Flo

    venerdì 15 marzo 2019 10:57