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Office 2013 crash RRS feed

  • Domanda

  • Ciao a tutti,

    dopo aver provato di tutto sono giunto qui a chiedere aiuto.

    All'interno del dominio ho una workstation Windows 7 Professional x64 Edition Service Pack 1 Build 7601 sulla quale è installato Office 2013 (office 365 business). Ha problemi solo con Word ed Excel che, ogni tanto, si bloccano facendo perdere il lavoro all'utilizzatore. A volte si blocca il programma diventando "opaco" e chiedendo se s ivuole "tentare di recuperare il lavoor", altre diventa "opaco" ma blocca totalmente il pc obbligando allo spegnimento forzato della macchina. 

    Ho provato a: 

    • reinstallare office
    • disattivare l'antivirus (AVG)
    • far usare i file solo in locale
    • controllare se succede solo con file .xlsx o anche .xls, ma capita con tutti e due
    • abbiamo formattato e reinstallato windows e office, ma il problema persiste
    • office, come windows, sono aggiornati
    • nell'event viewer non ho nessun avviso relativo ad un errore/avviso di office o altre app.

    potete aiutarmi?

    (se vi serve qualche altra informazione sarò ben contento di fornirla)

    grazie in anticipo

    Marco

     

    mercoledì 8 aprile 2015 08:51

Risposte

  • Ciao, SE windows 7 è aggiornato a tutte le updates e office 2013 uguale ed hai già formattato potrebbe essere una reale incompatibilità macchina\applicativo. Raro ma capitato in un paio di casi con flash player ed adobe che, formattando, aggiornando e perdendo giornate alla fine era un'istruzione del processore che era difettosa.

    la prima prova da fare quindi sarebbe mettere una 2010 e vedere se cambia qualcosa. Se cambia qualcosa hai un'incompatibilità pregressa e non è risolvibile.

    ciao

    A.

    • Contrassegnato come risposta Vezzo7 lunedì 18 maggio 2015 15:30
    mercoledì 8 aprile 2015 10:02
    Moderatore

Tutte le risposte

  • Ciao, SE windows 7 è aggiornato a tutte le updates e office 2013 uguale ed hai già formattato potrebbe essere una reale incompatibilità macchina\applicativo. Raro ma capitato in un paio di casi con flash player ed adobe che, formattando, aggiornando e perdendo giornate alla fine era un'istruzione del processore che era difettosa.

    la prima prova da fare quindi sarebbe mettere una 2010 e vedere se cambia qualcosa. Se cambia qualcosa hai un'incompatibilità pregressa e non è risolvibile.

    ciao

    A.

    • Contrassegnato come risposta Vezzo7 lunedì 18 maggio 2015 15:30
    mercoledì 8 aprile 2015 10:02
    Moderatore
  • Grazie del consiglio Alessandro, effettettuerò anche questo test e vi darò esito.

    Marco

    mercoledì 8 aprile 2015 12:44
  • Inoltre è stato eseguito un controllo hardware completo della macchina? Ad esempio un banco di memoria RAM leggermente difettoso potrebbe causare anomalie (anche se si dovrebbero riscontrare problemi anche con altre applicazioni).

    Io eseguirei anche una verifica e un aggiornamento completo dei driver: ad esempio un driver video obsoleto potrebbe causare crash nell'interfaccia.

    mercoledì 8 aprile 2015 14:27
    Moderatore
  • Ciao Alessandro,

    Con office 2010 tutto funziona, sicuramente avevi ragione, salteremo questa versione di Office e proveremo con la prossima.

    ringrazio anche Fabrizio per i consigli. Aggionando tutti i driver i problemi erano rimasti i medesimi.

    grazie ancora

    a presto

    Marco

    lunedì 18 maggio 2015 15:30
  • tanto la 2016 è in arrivo :-)

    Ciao!

    A.

    lunedì 18 maggio 2015 15:34
    Moderatore