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APPCRASH iexplore.exe in java.dll RRS feed

  • Domanda

  • Ciao a tutti
    ho un problema con un utente che utilizza Oracle Hyperion. Per l'interrogazione di alcuni dati si collega ad una URL che al primo accesso con utente e password fà installare il plugin Hyperion Interactive Reporting Web Client. Cercando di aprire alcuni dati IE gli và in CRASH con il seguente errore:

    Nome evento problema: APPCRASH
    Nome applicazione: iexplore.exe
    Versione applicazione: 9.0.8112.16514
    Timestamp applicazione: 523ec269
    Nome modulo con errori: java.dll
    Versione modulo con errori: 6.0.280.3
    Timestamp modulo con errori: 4e427faf
    Codice eccezione: c0000005
    Offset eccezione: 00004e0a
    Versione SO: 6.1.7600.2.0.0.256.48
    ID impostazioni locali: 1040
    Informazioni aggiuntive 1: 9adf
    Ulteriori informazioni 2: 9adfa5e2b009ae925aa296d0626bcc59
    Ulteriori informazioni 3: 93de
    Ulteriori informazioni 4: 93dea6a5eb51ca8319e4a32fd4a4637f

    Ho messo a confronto questo PC ed un PC dove il problema non viene riscontrato e facendo un confronto hanno:

    -stesso sistema operativo Win7 32bit
    -stessa release IE 9.0.21
    -stessa versione Java 7 aggiornamento 45
    -tutti e due sono aggiornati a livello di patch di sicurezza ma non saprei come fare una verifica precisa delle differenza di KB installate.
    Penso sia un problema di un aggiornamento una KB che crea questo errore, ma a questo punto non saprei.

    C'è qualcuno che saprebbe darmi un consiglio o instradarmi per fare una verifica esatta che mi porti alla soluzione o a isolare il problema ? 

    Ringrazio anticipatamente

    FBJ

    giovedì 7 novembre 2013 22:37

Risposte

Tutte le risposte

  • E' necessario innanzitutto reimpostare Internet Explorer  
    Esegui il "Fix it" indicato nell'articolo della Microsoft Knowledge Base sopra indicato.
    Immagine
    Se hai problemi con l'esecuzione del "Fix it" reimposta Internet Explorer manualmente:
    1 - Opzioni Internet.
    2 - Fare clic sulla scheda Avanzate.
    3 - Nella finestra di dialogo Reimposta Internet Explorer, fare clic su Reimposta, quindi di nuovo su Reimposta.
    4 - Una volta completato il ripristino delle impostazioni predefinite di Internet Explorer, fare clic su Chiudi nella finestra di dialogo Reimposta Internet Explorer.

    Importante!
    Rimuovi tutti i programmi di terze parti
    che abbiano una qualsiasi relazione con Internet Explorer (Toolbar, programmini vari, gestori di download, ecc.).

    Poi...

    Il computer è infettato da malware, come devo procedere per risolvere il problema?
    Segui con attenzione i primi 4 passi del post, nell'ordine esatto e nelle modalità in cui sono scritti.

    Quindi...

    Rimuovi tutte le versioni di Java presenti nel sistema, seguendo questa guida.

    Installa manualmente l'ultima release di Java seguendo con attenzione questa guida ufficiale.

    Ricorda di chiudere tutte le applicazioni e di disattivare temporaneamente l'antivirus ed ogni altra applicazione antispy/malware prima di procedere con l'installazione.

    Se necessario, per una migliore assistenza ti consiglio di chiedere supporto nel Java Runtime Environment (JRE) Forum, disponibile in lingua inglese.

    Best of Luck,


    Vincenzo Di Russo
    Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows & Security Expert - since 2003.
    Moderator in the Microsoft Community and TechNet Forums
    My MVP Profile

    venerdì 8 novembre 2013 06:07
    Moderatore
  • Ti ringrazio molto per la risposta, cmq tutte le prove che mi hai suggerito le ho già fatte senza esito, penso ad una KB perchè nel pc non funzionante, faendo il downgrade da IE 9 a IE 8 funziona pensavo qualche kb legata all'aggiornamento a IE 9, grazie proverò su forum supporto Java.

    FBJ

    venerdì 8 novembre 2013 08:21
  • Ti consiglio di riprovare il troubleshooting seguendo attentamente le procedure indicate nella mia precedente risposta, nell'esatto ordine in cui sono elencate.

    Grazie per la tua pazienza.


    Vincenzo Di Russo
    Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows & Security Expert - since 2003.
    Moderator in the Microsoft Community and TechNet Forums
    My MVP Profile

    venerdì 8 novembre 2013 08:41
    Moderatore
  • ok grazie mille, provo e ti darò feedback. Ma un dubbio mi viene. Io con la versione di IE 9.0.21 mi funziona tutto un'altro PC con lo stesso IE e stessa versione Java non funziona, facendo il downgrade all' IE 8 gli funziona.

    grazie

    FBJ


    • Modificato FBJ13 venerdì 8 novembre 2013 17:09
    venerdì 8 novembre 2013 17:00
  • ok grazie mille, provo e ti darò feedback

    grazie

    FBJ

    Ottimo.

    You're welcome.


    Vincenzo Di Russo
    Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows & Security Expert - since 2003.
    Moderator in the Microsoft Community and TechNet Forums
    My MVP Profile

    venerdì 8 novembre 2013 17:09
    Moderatore
  • Ho fatto passo passo quello che mi hai detto, ma nessun risultato. A questo punto mi chiedo, esiste un modo per poter estrapolare le patch installate su entrambi i computer e confrontarle ? intendo un metodo software o una stringa di comando per poterle mettere a confronto in modo automatico.

    grazie

    venerdì 8 novembre 2013 20:36
  • No, mi spiace.

    Vediamo se qualcun altro interviene con nuove idee.

    Comunque ti consiglio di chiedere supporto nel Java Runtime Environment (JRE) Forum, disponibile in lingua inglese.

    Buon week-end.


    Vincenzo Di Russo
    Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows & Security Expert - since 2003.
    Moderator in the Microsoft Community and TechNet Forums
    My MVP Profile

    sabato 9 novembre 2013 06:23
    Moderatore