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Problema aggiunta account exchange su dispositivo android RRS feed

  • Domanda

  • Ciao a tutti, ho un problema ad aggiungere a configurare un utente exchange su un dispositivo andorid sia con l'app outlook che con quella integrata.

    Con l'app outlook ci pensa qualche minuto poi torna sulla pagina di configurazione senza errori, con l'app integrata da errore 111.

    E' l'unico utente con questi problemi perchè tutti gli altri hanno l'account funzionante.

    sul server l'activesync per dispositivi mobile è attiva.

    Cosa possa controllare per capire dove sia il problema? 

    Grazie mille

    Andrea

    mercoledì 13 settembre 2017 15:14

Tutte le risposte

  • Ciao, prima di intestardirti sul dispositivo devi provare a:

    - fare la config da dentro la struttura (salti eventuali problemi di firewall)

    - provare quel dispositivo con un altro utente

    - provare il tuo utente con un dispositivo diverso

    a quel punto hai tutti gli strumenti per farti una diagnosi. non è la prima volta che una particolare distro di un particolare telefono android non si aggancia ad activesync, a quel punto o cambi distro o cambi dispositivo. Non esiste una compatibilità con tutti i modelli sul mercato ma su un 90% circa.

    Do per scontato che Activesync su altri dispositivi funzioni. In caso fai un test col connectivity analizer.

    magari comunque se ci dici che Exchange è ed a che CU stai...

    ciao.

    A.

    mercoledì 13 settembre 2017 16:14
    Moderatore
  • Ciao, grazie per la risposta

    Allora le prove le avevo già fatte, dall'interno non funziona, da un altro dispositivo mobile non funziona e lo stesso dispositivo mobile ha già configurato un account perfettamente funzionate

    Mi ero dimenticato di scrivere che uso exchange 2016 Version 15.1 ‎(Build 845.34)‎ installato su server 2012 R2

    Grazie

    Andrea

    giovedì 14 settembre 2017 07:29
  • Curiosità,

    in owa entri regolarmente con quell' account?

    Secondo me dovresti rivedere le impostazioni dei criteri mobile per la cassetta postale.

    Marco

    giovedì 14 settembre 2017 11:39
  • Quindi vediamo se ho capito bene: quell'utente non funziona nemmeno dall'interno e nemmeno con un altro apparato ma gli altri utenti vanno senza problemi?

    Se ho inteso giusto la cosa più veloce è rifare la mailbox sempre che non sia qualcosa legato ad AD. Potresti fare una prova creando un utente di test ed agganciandogli quella mailbox, se funziona sai che è lo user il problema, se non va sai che è la mailbox ed a quel punto intervieni rifacendo l'uno o l'altro.

    ciao.

    A.

    giovedì 14 settembre 2017 11:42
    Moderatore
  • si sull'owa entro tranquillamente
    giovedì 14 settembre 2017 13:25

  • Secondo me dovresti rivedere le impostazioni dei criteri mobile per la cassetta postale.


    posso essere d'accordo ma di default è tutto abilitato...se l'admin non modifica nulla è molto raro che da solo si incastri solo Activesync su una singola mailbox..mai visto sinceramente..però male non fa..dai un occhio.

    A.

    giovedì 14 settembre 2017 13:29
    Moderatore
  • esatto per ora solo questo utente ha il problema.

    scusa la domanda ma siccome sono nuovo di exchange dopo anni di utilizzo di lotus domino. Cosa intendi esattamente per ricreare la mailbox?

    grazie

    Andrea

    giovedì 14 settembre 2017 13:30
  • aaarhg! Domino..la nemesi :-). 

    Allora, se non conosci bene la piattaforma vai coi piedi di piombo. Devi prima identificare se il problema è lo user di AD o la mailbox. Quindi prima ti conviene 

    - esportare in pst la mailbox (assolutamente un backup è imperativo)

    - creare un utente di test

    - disconnettere la mailbox dall'utente originale ed agganciarla all'utente di test

    - provare ad agganciare l'activesync all'utente di test.

    Funziona? Si - No.

    Se funziona ti tocca lavorare sull'utente di AD, al 99% lo devi eliminare e poi volendo puoi rinominare l'utente di test col vecchio nome, facendo attenzione se ha personalizzazioni. Se è la mailbox e non va invece a quel punto rifai la mailbox.

    http://www.mustbegeek.com/delete-mailbox-without-deleting-user-account-in-exchange-2013/

    La prova di activesync falla sempre da dentro la prima volta, almeno vai sul sicuro da quel punto di vista.

    Ciao.

    A.

    giovedì 14 settembre 2017 13:44
    Moderatore