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Stranissimo comportamento: Outlook Exchange ko - Outlook OWA/Web ok RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,

    sottopongo alla nutrita e gentilissima community di Technet Microsoft questo stranissimo comportamento.

    Situazione:

    Server:

      OS: MS Windows Server 2008 R2 Standard x64

      Exchange: Exchange Server 2010 ver. 14.03.0224.002

      Nome (fittizio) interno: server.dominio.local

      Nome (fittizio) esterno: mail.dominio.com

    Client:

      MS Outlook 2010 oppure 2013 con OWA abilitato per tutti gli utenti

    Problema:

      Quando configuro Outlook, dal momento che si tratta di una workstation inserita in dominio.local e che l'utente della macchina è lo stesso utente dell'account mail, la procedura compila automaticamente tutti i campi, poi un breve test e tutto funziona normalmente.

      Da qualche giorno invece abbiamo alcuni problemi nell'inviare messaggi e-mail da una sola casella (uno specifico utente) verso alcuni destinatari (ad esempio @libero.it). Il problema è che:

    A. attravero Outlook i messaggi 'sembrano' partire (li troviamo in 'posta inviata') ma, di fatto, non vengono recapitati (in nessun caso vengono ricevuti dal destinatario) e, soprattutto, non arrivano messaggi di mancato recapito (ne' subito ne' dopo qualche ora) per qualsiasi tipo di problema (invio ritardato, mailbox del destinatario troppo piena, ecc. ec.); se attiviamo i flag di ricevuta (di invio e di lettura) infatti non ritorna nulla (ne' che il messaggio e' stato inviato, ne' tantomeno che è stato letto, ovvio, visto che non arriva al destinatario).

    B. attraverso l'interfaccia web (IE, Chome, Firefox, ecc. attraverso il sito web https://mail.dominio.com/owa) invece, tutto funziona correttamente! Cioè la mail viene scritta, viene inviata, compare nelle mail inviate, ed effettivamente viene consegnata al destinatario (il destinatario la riceve correttamente). Se attiviamo i flag di ricevuta, inoltre, otteniamo correttamente le ricevute di invio e di lettura...

    C. Configurando quindi Outlook in modo da usare un proxy http, in effetti, per un po', la cosa funziona! Cioè, se configuriamo Outlook in modalità Exchange ma lo faccio lavorare come se fosse un client http/https... tutto funziona... però, purtroppo, questa configurazione non viene mantenuta. Infatti dal momento che mi trovo in intranet, probabilmente Outllook rileva come inutile l'accesso 'dall'esterno' al server web e quindi, dopo un riavvio di Outlook o del PC la configurazione ritorna 'standard' e il problema si ripresenta: le mail vengono apparentemente inviate, compaiono nella posta inviata, ma, di fatto, non vengono recapitate (e di conseguenza ricevute!).

      Qual è il problema? Si tratta di un bug? Cosa ne pensate? Vi è mai capitato? Devo fare un reset della mailbox? Ci sono dei parametri della mailbox (di quella particolare mailbox) che dovrei verificare perchè sia 'tutto a posto'?

      Grazie infinite a chi ha la pazienza di leggere il mio caso e di darmi qualche dritta, un saluto cordiale.

    giovedì 5 febbraio 2015 09:54

Risposte

  • Se il problema si presenta solo con un utente, escludo un problema di configurazione di Exchange.

    Outlook è aggiornato all'ultima patch?

    Hai provato a configurare il profilo dell'utente che non va, su un pc diverso? Cambia qualcosa?

    Come ultima prova, configura l'outlook disabilitando la cache e vedi come va.

    Io ho l'impressione che il problema sia lato client.

    Roberto



    Roberto Ferazzi
    Microsoft® MVP Exchange Server
    Moderator in the Microsoft TechNet Forums
    My MVP Profile

    MSExchange.Community

    giovedì 5 febbraio 2015 23:25
    Moderatore

Tutte le risposte

  • Ciao, molto strano che il problema si verifichi solo su outlook. se ci fosse una problema sulla mailbox lo vedresti anche da OWA. Ipotizzo quindi un outlook corrotto o qualcosa a livello di client. Banalmente la prima prova da fare sarebbe replicare quell'account su un'altra macchina magari virtuale di test e vedere se quando si verifica il problema su quella incriminata anche l'altro outlook sulla vm si comporta uguale. Se si comporta diverso il problema sta sul client. A quel punto una dinsinstallazione totale di office e reinstallazione aggiornato alle ultime patch potrebbe risolvere. Se non risolve rifarei il profilo utente. Scarterei per il momento un problema legato alla mailbox in se. In caso invece ci sia la problematica su owa è un altro discorso.

    Proverei comunque per sfizio ad impostare la casella in modalità online invece che in cache per vedere come reagisce.

    Il discorso https o mapi non cambia, puoi anche lasciare le caselle tutte in anywhere, cambia il protocollo ma se outlook è il problema ti si verifica lo stesso come in effetti capita a te...

    Ciao.

    A.

    giovedì 5 febbraio 2015 10:03
    Moderatore
  • Se il problema si presenta solo con un utente, escludo un problema di configurazione di Exchange.

    Outlook è aggiornato all'ultima patch?

    Hai provato a configurare il profilo dell'utente che non va, su un pc diverso? Cambia qualcosa?

    Come ultima prova, configura l'outlook disabilitando la cache e vedi come va.

    Io ho l'impressione che il problema sia lato client.

    Roberto



    Roberto Ferazzi
    Microsoft® MVP Exchange Server
    Moderator in the Microsoft TechNet Forums
    My MVP Profile

    MSExchange.Community

    giovedì 5 febbraio 2015 23:25
    Moderatore
  • Ciao SVentola,

    Non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento e mi chiedevo se possiamo aiutarti ulteriormente o se il tuo quesito è stato risolto.
    Se così fosse ti saremmo grati di condividere il feedback in questo spazio ricordandoti che altri membri della community potrebbero riscontrare comportamenti simili.

    Grazie in anticipo.


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    lunedì 9 febbraio 2015 09:32