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Disconnessione utente improvvisa RRS feed

  • Domanda

  • Salve,

    Ho un problema con un PC portatile con installato Windows 10 Pro.

    E' aziendale, collegato ad un dominio e viene utilizzato per la maggior parte del tempo tramite una docking station.

    Quando lavoro collegato alla docking station non dà nessun problema, ma quando viene tolto per lavorare direttamente sul PC capita che l'utente viene "bloccato" e ritorna alla schermata di login. Non ho nulla per quanto riguarda il risparmio energetico, anche perché capita mentre ci si sta lavorando.

    giovedì 26 ottobre 2017 10:54

Risposte

  • Trovato l'errore nel registro eventi!

    Nome registro: System
    Origine:       Microsoft-Windows-DistributedCOM
    Data:          27/10/2017 15:41:39
    ID evento:     10016
    Categoria attività:Nessuna
    Livello:       Errore
    Parole chiave: Classico
    Utente:        SYSTEM

    Posso anche confermare che l'origine è il touchpad. Anche collegato alla dock l'utente viene bloccato se si utilizza il touchpad e non il mouse.

    • Contrassegnato come risposta Giorgio Fumusa giovedì 11 gennaio 2018 14:53
    venerdì 27 ottobre 2017 13:59

Tutte le risposte

  • Ciao, mi pare abbastanza chiaro che il problema sia legato alla docking, sicuramente sganciandolo interrompe un attimo la rete magari e si verifica la problematica. Puoi solo provare ad aggiornare l'eventuale drivers della docking se esiste ma non credo che tu possa risolverlo lato sistema operativo. Non mi sembra tra l'altro un problema critico...non penso che venga staccato ed attaccato in continuazione..o no? 

    Ciao.

    A.

    giovedì 26 ottobre 2017 15:44
    Moderatore
  • No forse mi sono spiegato male,

    l'utente non viene bloccato nel momento in cui il pc viene scollegato dalla docking, ma avviene in modo casuale (apparentemente) in tutto il tempo che il pc non sta collegato alla dock.

    Esempio: stavo leggendo le email e di un tratto si blocca e torna al login, riaccedo e dopo pochi secondi di utilizzo accade di nuovo e così via.

    P.S.  sembra che non utilizzando il touchpad il problema non si verifica

    Grazie per l'aiuto!

    venerdì 27 ottobre 2017 06:42
  • Se hai già escluso il profilo di risparmio energetico, sicuramente non dipende direttamente da Windows.
    Forse sull'immagine di sistema installata sul tuo computer è presente uno script o un software di terze parti che esegue l'operazione. Se sei un dipendente (e non l'amministratore di rete) hai provato a chiedere al tuo reparto IT aziendale?
    venerdì 27 ottobre 2017 08:01
    Moderatore
  • Se hai già escluso il profilo di risparmio energetico, sicuramente non dipende direttamente da Windows.
    Forse sull'immagine di sistema installata sul tuo computer è presente uno script o un software di terze parti che esegue l'operazione. Se sei un dipendente (e non l'amministratore di rete) hai provato a chiedere al tuo reparto IT aziendale?

    Il computer non è il mio, io appunto sono il reparto IT aziendale :D

    E' la prima volta che mi capita una situazione del genere, e non so come risolvere.

    I software sono gli stessi installati in altri pc, l'utente non è amministratore del pc quindi non credo abbia installato altro sofware diverso da quello che io conosco.

    venerdì 27 ottobre 2017 09:47
  • Ottimo, dal messaggio non si capiva se eri tu il dipendente che lavorava con il computer o meno.
    Qual è la marca e il modello di portatile? Hai altri computer identici che non presentano il problema? Questo per escludere un problema dovuto ad una utility/driver preinstallata dal produttore.
    venerdì 27 ottobre 2017 10:31
    Moderatore
  • Ottimo, dal messaggio non si capiva se eri tu il dipendente che lavorava con il computer o meno.
    Qual è la marca e il modello di portatile? Hai altri computer identici che non presentano il problema? Questo per escludere un problema dovuto ad una utility/driver preinstallata dal produttore.

    E' un HP EliteBook 840 G4, ne ho altri 16 che non presentano il problema.

    Secondo voi è da escludere un problema hardware?

    venerdì 27 ottobre 2017 11:01
  • Secondo me si. Ti consiglio di verificare nei registri eventi, se è abilitato il desktop remoto potrebbe trattarsi anche di un tentativo di accesso (forse è un caso che fino ad adesso si sia verificato solo a docking scollegata...).
    venerdì 27 ottobre 2017 11:10
    Moderatore
  • Appena possibile controllo il registro eventi. Il desktop remoto è disabilitato comunque.

    Il problema rende impossibile lavorare sul pc una volta scollegato dalla dock.

    venerdì 27 ottobre 2017 13:35
  • Trovato l'errore nel registro eventi!

    Nome registro: System
    Origine:       Microsoft-Windows-DistributedCOM
    Data:          27/10/2017 15:41:39
    ID evento:     10016
    Categoria attività:Nessuna
    Livello:       Errore
    Parole chiave: Classico
    Utente:        SYSTEM

    Posso anche confermare che l'origine è il touchpad. Anche collegato alla dock l'utente viene bloccato se si utilizza il touchpad e non il mouse.

    • Contrassegnato come risposta Giorgio Fumusa giovedì 11 gennaio 2018 14:53
    venerdì 27 ottobre 2017 13:59
  • Ti consiglio di provare a reinstallare i driver utilizzando l'ultima versione disponibile o di utilizzare direttamente quelli forniti da Windows Update. Se il problema persiste, prova a reinstallare l'immagine di sistema (magari utilizzando la stessa utilizzata per gli altri computer funzionanti).
    PS: Se in passato erano stati eseguiti upgrade di Windows (ad esempio da Windows 7 a 10 o dalla versione 1607 alla 1703), esegui direttamente una nuova installazione pulita di Windows 10.
    sabato 28 ottobre 2017 13:46
    Moderatore