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*non il noto problema* copia di windows non autentica RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno a tutti, vorrei chiedere qui lumi circa un problema che nemmeno l'help desk ha risolto, per ora!

    PC acquistato circa 3 anni fa presso rivenditore, s.o. preinstallato W7 home ed. di punto in bianco senza nessuna nuova installazione se non gli update automatici, mi è apparsa il famigerato messaggio: Windows non originale.

    Chiamo MS, gentilissimi, mi dicono che probabilmente si è corrotto qualche file mi dicono di disinstallare 2 aggiornamenti ed editare qualche comando slmgr. Ho eliminato uno dei due aggiornamenti ma nel mio s.o. non esiste il comando slmgr, mi fanno richiamare da un tecnico per un intervento di 2°livello (!). Mi chiamano e l'interlocutore non si capacita della mancanza dei comandi "deve essere un errore molto grave" mi dice. Gli comunico la key in mio possesso e mi dice che è disattivata e che dovrei chiamare il fornitore Asus per riattivarla. Chiamo Asus e loro mi dico con non riattivano nulla, che forse e meglio fare una reinstallazione completa, cosa che il secondo tecnico di Microsoft mi ha vivamente sconsigliato in quanto la key non è più valida. ora non so proprio che fare, spero che qualcuno possa aiutarmi. Saluti.


    venerdì 19 giugno 2015 17:29

Tutte le risposte

  • Buongiorno Pierpaolo, ho letto il tuo post ma ho qualche perplessità. Non voglio mettere in dubbio le tue parole, ma è la prima volta che leggo che un utente viene richiamato dal supporto... su una versione OEM... Mi è venuto il dubbio se per "help desk" tu stessi intendendo proprio il servizio clienti Microsoft. Il supporto risponde a seguito di contratto o di ticket a pagamento, il tuo sarebbe un caso più unico che raro :)

    Questo forum è dedicato ai professionisti IT mentre gli utenti consumer fanno capo al forum Microsoft Answers . Questo non per volerti rimbalzare, ma per darti la giusta indicazione su come procedere in seguito.

    Quello che ti è stato detto a proposito del brand è corretto. Il supporto per le versioni OEM lo fornisce il brand (nel tuo caso Asus).

    Non entro in merito al fatto che la versione non possa essere riattivata, ma lo trovo alquanto strano.

    Fai una verifica con il System File Checker tool.

    Slmgr lo devi eseguire da un prompt DOS con privileggi elevati. Verifica se sotto C:\Windows\System32\ trovi il file slmgr.vbs.removewat, rinominalo in slmgr.vbs.

    Già che ci sei indica quali aggiornamenti ti hanno indicato di disinstallare.

    Saluti
    Nino


    ...esistono i motori di ricerca, facci un salto e troverai molte delle risposte che ti darò io.

    sabato 20 giugno 2015 07:21
    Moderatore
  • Innanzitutto vorrei ringraziarti per la risposta, comunque vado per gradi:

    Temo infatti di aver sbagliato, ma non mi ero accorto che questo forum fosse riservato ai professionisti IT e controllando indietro, quello che pensavo fosse l'help desk era il servizio clienti MS (02/38591444) . Quindi mi scuso se ho occupato uno spazio inopportuno.

    Per quello che riguarda la riattivazione, sinceramente non saprei che pensare, dato che in qualche modo MS ha riconosciuto un problema indicandomi i 2 aggiornamenti da eliminare, che per inciso sono :KB3004394 e KB971033

    Ho fatto la verifica con il System file checker tool ed in effetti mi restituisce degli errori che NON riesce a risolvere rimandandomi ad un file di log troppo esteso e complesso per le mie capacità di analisi

     Ora proverò ad usare slmgr secondo le tue indicazioni, grazie.

    Saluti

    Pierpaolo
    sabato 20 giugno 2015 08:02
  • ...ora il comando slmgr funziona, purtroppo mi dice che la key non è valida :-(
    sabato 20 giugno 2015 08:51
  • Quelle KB sono note per vari problemi... Ti consiglio di richiamare il servizio clienti Microsoft spiegando quanto è successo e chiedendo la riattivazione della Product Key. Altra alternativa, forse più veloce, è quella di un ripristino.

    Saluti
    Nino


    ...esistono i motori di ricerca, facci un salto e troverai molte delle risposte che ti darò io.

    sabato 20 giugno 2015 09:50
    Moderatore
  • il servizio clienti MS l'ho contattato da subito, ma per la riattivazione mi hanno risposto "picche", rimandandomi al forniture Asus....il quale mi confermato il..."picche" dicendomi che n on riattivano niente, il loro consiglio è stato di fare la reinstallazione con le impostazioni di fabbrica perché secondo loro la key è nel sistema, ma in MS mi hanno sconsigliato di farlo perché la key è disattivata. Non so proprio che fare....il fatto è che non posso permettermi di perdere i dati sul pc.

    sabato 20 giugno 2015 10:44
  • Non mi risulta che il brand possa attivare Product Key. Quello che posso dirti è che Microsoft può riattivarlo... Fai un'altra telefonata :)

    Saluti
    Nino


    ...esistono i motori di ricerca, facci un salto e troverai molte delle risposte che ti darò io.

    sabato 20 giugno 2015 11:41
    Moderatore
  • Farò un'altra telefonata. Nel frattempo ti ringrazio e se mai dovessi capitare a Sassari...una birretta è assicurata ;-)
    sabato 20 giugno 2015 12:00
  •  

    ASUS si deve fare carico della riattivazione e non esiste che ti diano picche, loro devono sapere che le attivazioni OEM non sono gestite da Microsoft

    " if you purchased an OEM system that has Windows Vista or Windows 7 installed and activated, you can contact the OEM for more help"

    https://support.microsoft.com/en-us/kb/942962


    This post is provided AS IS with no warranties or guarantees, and confers no rights.
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    Questo post non fornisce garanzie e non conferisce diritti

    sabato 20 giugno 2015 17:10