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Cartella pubblica dispersa

    Domanda

  • Un cliente con Exchange Online non trova più una sottocartella creata in una cartella pubblica.

    Ho provato a cercare alcune mail che erano in quella cartella, ma non le trovo da nessuna parte, neppure con la funzione "recupera posta eliminata" di Outlook.

    Com'è possibile che un'intera cartella svanisca dall'oggi al domani senza lasciare traccia?

    Ho fatto passare questo cliente ad Exchange Online proprio per l'uso delle cartelle pubbliche (prima usavano Google+un prodotto di terze parti e dovevo sobbarcarmi il backup di queste cartelle), ma se gli elementi spariscono così, senza avere la possibilità di recuperarli, io pianto tutto e torno al prodotto precedente col quale almeno avevo un minimo di controllo (se non altro potevo fare un backup periodico)

    lunedì 9 ottobre 2017 14:15

Risposte

  • Problema risolto. La cartella era stata erroneamente rinominata. Ma a questo punto mi chiedo come mai le mail ivi contenute non venissero trovate con la ricerca (l'ho fatta sia da Outlook che da OWA, per togliermi il dubbio che non ci fossero problemi di indicizzazione)
    giovedì 12 ottobre 2017 22:11

Tutte le risposte

  • Ciao,

    può essere che sia stata spostata questa sotto cartella dalla cassetta postale condivisa in un altra casetta postale, magari di un utente?

    In quel caso, le email della sotto cartella non possono essere recuperati con la funzione " recupera posta eliminata" e non trovi queste mail con la ricerca dalla cassetta condivisa .

    Ho fatto una piccola simulazione e l'unico modo per cercare la cartella "dispersa" , nel caso sia stata spostata accidentalmente in un altra cassetta postale, è andare in Exchange online ( io ho 365 e3 ) e fare un ricerca in amministrazione di exchange, sicurezza e conformità e ricerca di contenuto in tutte le cassette postali e condivise.

    In quel caso ho rintracciato la mail e la sottocartella

    lunedì 9 ottobre 2017 15:47
  • Purtroppo è la prima cosa che ho pensato, ma non è così. Ho un backup risalente a luglio (data in cui siamo migrati a Office365) e, cercando mail presenti in quel backup nella cartella dispersa (tramite parole chiave o oggetto), non troviamo niente in nessuna cartella attuale, né in quelle pubbliche, né in quelle dei singoli utenti.

    La cartella si è proprio cancellata (e non è la prima volta che accade in Office 365 da quanto ho letto in giro).

    Ho aperto un ticket di supporto alle 15 e non mi ha ancora contattato nessuno

    lunedì 9 ottobre 2017 16:06
  • non credo sia qualcosa di risolvibile a livello forum..a parte l’empatia (ti siamo vicini) credo che solo il supporto 365 possa intervenire. Non ho personalmente mai sentito di cartelle pubbliche che scompaiono da sole, a meno che l’utente che ha un full access permission non le cancelli..a quel punto serve il backup. tienici aggiornati, ma più di tanto non possiamo fare..

    ciao.

    A.

    lunedì 9 ottobre 2017 17:44
    Moderatore
  • Problema risolto. La cartella era stata erroneamente rinominata. Ma a questo punto mi chiedo come mai le mail ivi contenute non venissero trovate con la ricerca (l'ho fatta sia da Outlook che da OWA, per togliermi il dubbio che non ci fossero problemi di indicizzazione)
    giovedì 12 ottobre 2017 22:11
  • Forse il rinomino ha incastrato l'indice, non saprei, non ho un gran utilizzo di ricerca sulle public.

    meglio così.

    venerdì 13 ottobre 2017 08:09
    Moderatore