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windows 7 product key RRS feed

  • Domanda

  • Ho acquistato da due settimane un pc hp tauch screen con windows 7 con incluso anche norton per 90 giorni di prova. Dopo una settimana di normale uso mi accorgo che non posso entrare nella gestione attività (ex task manager). provo a cercare su internet un perchè della cosa e in alcuni forum leggo che molti segnalano lo stesso problema e parlano di un virus.
    Faccio una scansione, ma norton non rileva nessun problema. dopo due giorni accendo il pc e ricevo il messaggio che la mia licenza windows non è valida! Leggo la key che è dietro al pc, ma non la riconosce! Telefono al centro supporto hp e mi dicono che non dovevo usare i miei programmi che usavo con xp, ma che devo acquistare nuove licenze. Cosa faccio ora? Ho creato sia  un dvd contenente il ripristino del sistema sia 7 dvd dell'immagine del sistema, ma questo dopo che mi si è presentato il problema. A parte il fatto che non so come usare questi dvd (l'help di windows è incomprensibile, come sempre)  e non so se il fatto che li ho creati solo dopo il problema possano non essere più utili, ma sono disperata perchè io w7 l'ho acquistato regolarmente. Non posso entrare nel supporto windows perchè anche lì chiedono il key e non lo riconoscono.
    Grazie
    venerdì 4 dicembre 2009 00:02

Risposte

Tutte le risposte

  • La cosa non è chiara.
    HP non può entrare nel merito di eventuali licenze di software se non quella di Windows.
    Se la licenza non valida è quella di Windows 7 è HP che deve farsi carico della cosa.
    Inoltre , anche in un sistema senza dvd originale , deve essere presente una partizione disco contenente il ripristino (recovery).
    Quindi ricontatta HP spiegando meglio il tuo problema.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    venerdì 4 dicembre 2009 07:35
    Moderatore
  • HP non può dire niente sulle licenze, però si su quella di win7.
    non saprei proprio come aiutarti.

    venerdì 4 dicembre 2009 14:27
  • Scusate se non sono stata chiara. la licenza si riferiva a w7. Quando ho contattato hp, l'operatore mi ha detto che il key si trovava dietro il pc e mi ha detto di fare i dischi di ripristino. Ho trascritto il  codice dietro il pc (dove c'è il bollino microsoft w7) ed inserito nella finestra  di windows che me lo richiedeva, ma non lo riconcosce. Sono andata sul supporto windows ed anche li mi chiedo il key che però non riconosce. L'operatore mi ha anche detto che il casino me lo ha procurato l'aver installato i miei vecchi programmi (office xp, photoshop, flash ecc) che non sono adatti per w7 ma per xp, e che avrei dovuto acquistare per questi le nuove licenze (CS4). Ho un po' obiettato la questione (anche perchè il casino è arrivato dopo un po' di giorni che usavo i miei vecchi programmi), ma lui ha insistito dicendomi che io è come se avessi acquistato un diesel e poi volessi che andasse a benzina. Io temo di più un virus che norton  non ha rilevato ( anche qui io ho una licenza avast che pago regolarmente ogni anno e mi ritrovo un norton in prova), ma comunque sono nei pasticci perchè totalmente ignorante di ripristini e ora il mio pc è un 20 pollici senza tower e non posso incollarmelo per portarlo da qualche parte e poi sono infuriata perchè dopo aver speso un sacco di soldi mi ritrovo un pc che non riconosce un sistema operativo che ho regolamente acquistato. Io ho fatto il disco ripristino e i dischi immagine di stistema, ma non so usarli e non vorrei che fossero una fotocopia della mia situazione incasinata. Avrei dovuto farli prima del casino?
    Vi ringrazio della pazienza. Forse dovrei pagare qualcuno che mi venga in casa, ma diamine è nuovissimo!
    Sono bravissima nei multimedia, ma una capra totale per formattare, ripristinare ecc .
    Ora sto partendo per una brevissima vacanza. Se qualcuno ha capito e vuole darmi un consiglio lo accetterò ben volentieri.
    Ritornerò giovedì.
    Grazie
    venerdì 4 dicembre 2009 15:54
  • Io ho capito solo che HP non può affermare che l'installazione di altri software invalida la licenza di Windows 7.
    Quindi , ribadisco , devi insistere con HP.
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    venerdì 4 dicembre 2009 16:08
    Moderatore
  • I 2 DVD di ripristino che hai creato in qualsiasi momento (e che puoi creare una sola volta), si riferiscono sempre alla situazione esistente al momento dell'acquisto (così come l'immagine di ripristino che è memorizzata sulla partizione nascosta dell'hard-disk).
    Invece i dischi immagine creati in altre modalità, fotografano la situazione al momento in cui sono creati: pertanto se un problema c'è già non servono a nulla.

    Per eseguire un ripristino, vedi ad esmpio:
    http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01904673&tmp_task=useCategory&lc=it&dlc=it&cc=it&lang=it&product=4048843

    controlla che le istruzioni si riferiscano al tuo modello
    venerdì 4 dicembre 2009 16:10
  • Grazie, ricontatterò hp obiettando ciò che mi dice Franco e se non mi aiutano seguirò le istruzioni fornitemi da Luposolitario. Spero di esserne capace.
    Vi farò sapere.
    Grazie per la vostra pazienza.
    giovedì 10 dicembre 2009 13:20
  • Ma scusa la domanda..... non è che il codice che ti viene richiesto è quello di MICROSOFT OFFICE 2007 ? Cosa dice la finestra che ti compare con la richiesta del codice ?
    Adriano Arrigo
    Microsoft MVP Windows Desktop Experience 2008 - 2009
    ITALY
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    venerdì 11 dicembre 2009 07:45
  • Evviva!! Grazie a tutti voi ho riprisinato il pc. Franco avevi ragione: posso utilizzare tutti i miei programmi.
    E grazie a LupoSolitario sono riuscita a ripristinare il pc al punto d'acquisto. Il tecnico hp che ho ricontattato mi voleva far girare i 7 dvd disco immagine. ma io l'ho stoppato dicendo " ma questi sono una fotocopia del mio pc incasinato, quindi non risolvo il problema", allora mi sono fatta coraggio e ho lanciato il dvd ripirstino sistema. E' andato tutto bene. Per fortuna mi ero inviata via email il link di questo forum per potervi ringraziare (anche se non ricordavo l'account creato per entrarci :-).
    Per Adriano no, il codice che mi richiedeva era quello di w7. Sono convinta che è stato un virus (questo Norton è una schifezza). I mie figli scaricano da emule di tutto!
    Che antivirus mi consigliate? io ho una licenza avast, ma anche questi poco seri. Avevo il seriale salvato sul mio vecchio pc. Mi si è bruciata la scheda madre e l'ho perso (lo so lo dovevo stampare). Ho scritto loro se potevo riaverlo ma non si sono degnati di rispodermi. ora devo bloccare il pagamento del rinnovo che avevo fatto con carta di cerdito.
    grazie ancora siete stati impagabili

    venerdì 11 dicembre 2009 23:52
  • [...]
    Che antivirus mi consigliate? io ho una licenza avast, ma anche questi poco seri.
    [...]
    Puoi installare ed utilizzare l'ottimo Avira Antivir, freeware per uso personale.

    Vincenzo Di Russo
    Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows Desktop Experience & Security - Since 2003.
    My MVP Profile: https://mvp.support.microsoft.com/profile/Vincenzo
    sabato 12 dicembre 2009 07:10
    Moderatore
  • Oppure Microsoft Security Essentials 
    Adriano Arrigo
    Microsoft MVP Windows Desktop Experience 2008 - 2009
    ITALY
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    sabato 12 dicembre 2009 08:30
  • Gentilissima , la licenza avast dove l'ha acquistata? Se ci invia il nr. di fattura a questo indirizzo assistenza@avast.it cercheremo di aiutarla a risolvere il suo problema.
    lunedì 15 febbraio 2010 10:05
  • Dopo due mesi?
    ;-)
    Ciao

    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    lunedì 15 febbraio 2010 10:13
    Moderatore