locked
Collegamento con lo scanner RRS feed

  • Domanda

  • Utilizzo  HP Photosmart Premium come all-in one (stampante e scanner) collegata Wireless col computer

    La funzione scanner presente sul dispositivo non funziona nel senso che risponde: "provare ad avviare la scansione dal computer"

    La scansione avviata dal computer (Vuescan o Finereader) funziona perfettamente-

    Il sistema è Windows 8 x64. La periferica è aggiornata con il driver più recente.

    L'assistenza HP è ridicola.

    Pensate sia un problema della periferica o del sistema?

    Grazie

    mercoledì 23 gennaio 2013 09:55

Tutte le risposte

  • Ciao, eviterei commenti pubblici su brand quotati al momento come 1 leader mondiale e su tutti i brand in generale. Al di la che hai postato su un forum di professionisti IT ed hai un prodotto consumer quindi siamo pure OT il sender dell'HP scanner va configurato e lasciato aperto il software di ricezione sul pc. Ci sono serie poi che ti permettono di usare il sender solo via cavo di rete e non wifi. Ma il tuo messaggio di errore è di solito legato ad una mal configurazione del software di ricezione, non c'entra  nulla il driver aggiornato quindi. Eventualmente vai sui forum USA di HP e posta li la richiesta. Se esiste una soluzione loro te la danno, non confondere l'assistenza col call center. :)

    Ciao 

    A.

    mercoledì 23 gennaio 2013 11:37
  • Hai ragione riguardo agli apprezzamenti sul call center di HP e quindi non ti sto a tediare sui "disguidi" col call center stesso.

    Non posso rivolgermi sui forum USA. Mi risponderebbero in inglese e io sono un ragazzo di campagna che conosce a malapena l'italiano.

    Proverò a collegare la periferica con un cavo USB2 (non c'è la possibilità di collegare un cavo di rete) Il manuale comunque non riporta limitazioni in proposito.

    Ti chiedo però se cortesemente puoi spiegarmi cosa intendi per "il sender dell'HP scanner va configurato". Mi sembra che lo sia e soprattutto "lasciato aperto il software di ricezione sul PC". Come posso fare?

    Faccio presente che con SETTE tutto funzionava.

    Grazie

    mercoledì 23 gennaio 2013 12:10
  • con 7 andava perchè magari ha restrizione diverse come rete...li devi paciugare con il firewall di 8 provare a disabilitarlo e vedere cosa fa. Se con 7 va, va anche con 8. Ho guardato sul sito HP, c'è un pacchetto per W8 64 da 300 mb l'hai scaricato e messo su quello dopo aver buttato quello presente sul cd? 

    A.

    • Contrassegnato come risposta rosgelo mercoledì 23 gennaio 2013 12:27
    • Contrassegno come risposta annullato rosgelo mercoledì 23 gennaio 2013 12:27
    mercoledì 23 gennaio 2013 12:14
  • Grazie, molto gentile.

    Eccellente l'idea di verificare il firewall: utilizzo quello di Microsoft (Windows Firewall). Vedrò cosa fare anche se mi fa paura perché sono inondato da segnalazioni e di malware in entrata.

    Il pacchetto  HP l'ho regolarmente caricato con successo.

    Preciso inoltre la  periferica (anche se con la lucetta di collegamento wireless regolarmente accesa) spesso (molto spesso) risulta, nell'elenco dei dispositivi installati come "disattivata". Mistero

    Grazie

    mercoledì 23 gennaio 2013 12:33