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Problema allegati pdf Outlook RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno, in azienda abbiamo 15 PC connessi in rete (dominio), l'utente accede tramite username e password dove è installato Microsoft Outlook 2013 che lavora con un server Microsoft Exchange Server, quando arrivano i pdf in allegato alcuni non riusciamo ad aprirli ossia ci proviamo ma all'apertura appare un messaggio con scritto "Adobe Acrobat non è in grado di aprire il file xxx.pdf perché è un tipo di file non supportato oppure perché il file è stato danneggiato (ad esempio è stato inviato in allegato a un messaggio e-mail e non è stato decodificato correttamente)", la stessa cosa avviene anche se cambio lettore e su ogni pc.

    Ogni volta c'è da chiedere al mittente di re-inviarlo di nuovo e il secondo invio a volte arriva con lo stesso errore. I mittenti sono sempre diversi e non ce ne è uno in particolare.

    Che cosa ci suggerite per risolvere questo problema?

    Grazie

    Antonio

    martedì 7 giugno 2016 10:38

Risposte

  • Ciao, è un problema abbastanza conosciuto. E' dovuto dal fatto che chi invia non utilizza outlook. Outlook male interpreta il file pdf e lo corrompe. Non ci sono soluzioni reali, a volte basta riavviare il server exchange, ma poi il problema si ripresenta. Accertati che sia il server che i client siano alle ultime updates. Riavvia il server ed in caso il problema si ripresenti instrada gli utenti a zippare i files. In quel caso non sono stati riscontrati problemi. Occhio che molte volte il colpevole di questa anomalia è l'antivirus lato client o server. In quel caso devi fare riferimento al brand per una soluzione, sempre che esista.

    Ciao.

    A.

    martedì 7 giugno 2016 11:32
    Moderatore

Tutte le risposte

  • Ciao, è un problema abbastanza conosciuto. E' dovuto dal fatto che chi invia non utilizza outlook. Outlook male interpreta il file pdf e lo corrompe. Non ci sono soluzioni reali, a volte basta riavviare il server exchange, ma poi il problema si ripresenta. Accertati che sia il server che i client siano alle ultime updates. Riavvia il server ed in caso il problema si ripresenti instrada gli utenti a zippare i files. In quel caso non sono stati riscontrati problemi. Occhio che molte volte il colpevole di questa anomalia è l'antivirus lato client o server. In quel caso devi fare riferimento al brand per una soluzione, sempre che esista.

    Ciao.

    A.

    martedì 7 giugno 2016 11:32
    Moderatore
  • Grazie per la risposta, adesso provvedo a riavviare Exchange.

    Ciao

    Antonio

    mercoledì 8 giugno 2016 07:05