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quando crasha il sistema è possibile sapere la causa? RRS feed

  • Domanda

  • scusate la domanda "strana" ma poiché sto investigando su degli strani freeze (non so se è il termine più adatto diciamo che si blocca l'immagine nello schermo e bisogna per forza resettare il sistema) volevo chiedere se venisse salvato dal sistema operativo qualche file di log circa il problema da qualche parte, o se esiste un modo per farglielo salvare.

    I freeze sono al 100% causati da un componente hardware e quindi non mi avventuro in questo forum a parlarne ma volevo ulteriormente chiedervi come poter escludere al 100% un problema di ram.

    Ho la suite Hiren's BootCD 11.1 che contiene molti programmi di diagnostica, dite che un test completo com Memtest86+ è sufficiente? Quanto potrà durare? Ho 4 GB di ram.

    Sto arrivando alla incredibile conclusione che la colpa dei freeze è della chiavetta dongle wireless: è logilink WL0080 e con chip rtl8191su. Sto notando che con il suo driver originale sembra non causare freeze mentre se faccio windows update mi rileva un aggiornamento per il chipset rtl8191su e installandolo iniziano i problemi (è una mia supposizione purtroppo è abbastanza difficile avere delle certezze i freeze sono veramente random). Ritenete la cosa possibile? Avete mai sentito o letto qualcosa del genere?

    Grazie

     

     

     

    domenica 3 ottobre 2010 19:29

Risposte

Tutte le risposte

  • Puoi cercare, ad esempio, negli event viewer per segnalazioni di errori sul sistema o sulla applicazioni.

    Oppure, sempre da pannello di controllo, puoi cercare anche risposte nella snapin relative le prestazioni e reliability... 

     


    Adriano Mariolini MCITP Server Administrator MCTS Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration adriano.mariolini[at]my.sysadmin.it
    • Contrassegnato come risposta caccamo88 lunedì 4 ottobre 2010 17:56
    domenica 3 ottobre 2010 20:21
  • Grazie mille informazioni molto interessanti. Non trovo un modo per azzerare tutte le entry dell' Event Viewer (almeno quando mi ricapita il freeze potrei trovare con certezza il log esatto anche se ho già visto che fornisce un log poco esplicativo "The system has rebooted without cleanly shutting down first. This error could be caused if the system stopped responding, crashed, or lost power unexpectedly.")

    Ho generato un report sullo stato di salute del systema ed è risultato praticamente tutto ok eccetto per un failed in "Hardware Device and Driver Checks" causa "PlugAndPlay Device Configured Fail Count"

    Una spiegazione più dettagliata riporta:

    Symptom: Device is not present, not working properly, or does not have all of its drivers installed. Cause: A device has a configuration problem that prevents it from working properly. Details: The device, Standard PS/2 Keyboard, is reporting "tv_ConfigMgrErr24". This device will not be available until the issue is resolved. The Plug and Play ID for this device is ACPI\PNP0303\4-8AB8035-0. Resolution: 1. Verify the correct driver is installed. 2. Try updating the drivers using Windows Update. 3. Check with the manufacturer for an updated driver.

    4. Attempt to uninstall and then reinstall the device using Device Manager.

     

     Io come periferiche collegate dietro a case ho solo mouse e tastiera entrambe USB e la dongle wifi USB

     

     

     

    lunedì 4 ottobre 2010 09:24
  • Puoi disabilitare il riavvio automatico in modo da poter visualizzare la BSOD.

    Inoltre puoi abilitare la scrittura del dump della memoria e tenatre un Debug http://support.microsoft.com/kb/315263

     

    Ciao

    lunedì 4 ottobre 2010 10:13
  • Purtroppo non ho BSOD ma freeze.

    Ho letto di moltissime persone che hanno freeze random con sistema windows 7 e a questo punto sono quasi sicuro che non ho componenti hardware difettosi avendoli aggiornati tutti e testati più o meno approfonditamente tutti (RAM, CPU, Hard disk, scheda video, scheda audio, scheda wireless) al massimo credo di avere qualche problema di driver non perfettamente compatibile con windows 7.

     

    Ora ho pulito il registro di sistema dopo aver letto che potrebbe essere una possibile causa, se non basta al prossimo freeze uso questo hotfix

    http://www.pcworld.com/article/204454/article.html

    che la microsoft ha rilasciato di recente e che leggendo i commenti ha risolto a molti il problema

     

    lunedì 4 ottobre 2010 10:57
  • Hai guardato nelle proprietà di sistema, dove sono elencate le periferiche hardware (tasto destro su computer->proprietà->avanzate->hardware) se è segnalata qualche periferica con problemai hardware, eventualmente da disabilitare o disinstallare, oppure con i driver da aggiornare?
    Adriano Mariolini MCITP Server Administrator MCTS Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration adriano.mariolini[at]my.sysadmin.it
    lunedì 4 ottobre 2010 13:48
    • Contrassegnato come risposta caccamo88 lunedì 4 ottobre 2010 16:40
    lunedì 4 ottobre 2010 13:55
  • no, non ho nessuna periferica segnalata come non funzionante o non aggiornata, senza andare offtopic e senza offesa per gli altri che mi hanno risposto segno come utile l'ultima risposta e si può chiudere la discussione

    Eventualmente apro altri thread per il problema dei freeze o di quel errore (che probabilmente non centra niente con i freeze)

    The device, Standard PS/2 Keyboard, is reporting "tv_ConfigMgrErr24". This device will not be available until the issue is resolved. The Plug and Play ID for this device is ACPI\PNP0303\4-8AB8035-0

     

    Grazie

     

    edit: mi correggo, tra le periferiche di sistema mi compare con il punto esclamativo la keyboard PS/2 (che non ho) ho dovuto mettere di visualizzare le periferiche nascoste. Ho comunque avuto il raffronto da altri che hanno la mia stessa motherboard che lo stesso errore lo hanno anche loro e non pregiudica la stabilità del sistema e neppure la funzionalità di una eventuale tastiera PS/2 inserita. Per risolvere lo stesso l'errore bisognerebbe disabilitare da bios la porta PS/2 ma attualmente il mio bios non lo permette (consente di assegnarla a "auto" o "mouse" o "keyboard").

    Comunque, sarà stata una casualità o no, dopo aver fatto una pulizia del registro da qualche giorno non ho freeze di sistema

    lunedì 4 ottobre 2010 16:40