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Outlook problema connessione exchange 2013 RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,

     ho un Exchange 2013 da un cliente configurato da tempo che funziona senza problemi (fino ad una settimana fa). Il server non è pubblico e scarica mail attraverso il popcon.

    Ho dovuto migrare un client per cambio postazione e mi sono accorto che c'è un problema con una cassetta postale di un utente aggiuntivo (info@nomecliente.com che a sua volta è connessa in AD con cliente\mailbox.info), ovvero Outlook ignora l'autodiscover e prova a configurare la mail direttamente sul web . L'owa continuava a funzionare senza problemi.

    Oggi sono tornato dal cliente, nel pannello di controllo web ecp ho provato a disattivare la cassetta postale info ed agganciarla ad un nuovo utente preventivamente creato in AD ( cliente\utente.info ) ma non l'outlook continua a rispondermi picche. Ho esportato tutto con MailStoreHome per backuppare la cartella.

    ho cancellato da exchange utente.info e da AD mailbox.info per  ripulire la situazione.

    ho ricreato in ad mailbox.info e ho configurato exchange con info@nomecliente.com su quell'utente ma da Outlook ho sempre il solito problema....

    qualsiasi altra mail dell'organizzazione la riesco ad agganciare senza problemi.

    (outlook vers 2016 e 2019)

    a parte impiccarmi, .... avete idee?


    Aggiungo una info dell'ultimo minuto: se delego mailbox.info con accesso completo ad un utente esistente dell'organizzazione, questo viene tartassato da richieste password e anche mettendo quella esatta non funziona. Solitamente la delega non chiede password..
    • Modificato Roberto Me mercoledì 14 novembre 2018 16:47
    mercoledì 14 novembre 2018 16:34

Tutte le risposte

  • Ciao, ci deve essere una qualche sorta di problematica sulle updates dell’office 2016 che cambia i parametri dell’autodiscover facendo puntare la ricerca ai server del 365 bypassando quelli locali, in realtà ci sono problemi con le ultime updates, stanno mettendo i fix. quindi controlla anche che l’office sia aggiornato.

    prova così: 

    naviga fino a questa chiave di registro

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover\RedirectServers

    se è presente pialla tutti i server che ci trovi dentro.

    Vai in outlook, rimuovi TUTTI i profili esistenti e rifai un nuovo profilo con quel che ti serve.

    L’ho trovata per disperazione la soluzione. a me ha funzionato.

    magari ti risolve il problema.

    ciao.

    A.

    mercoledì 14 novembre 2018 17:21
    Moderatore
  • Ciao,

     ti ringrazio della info la proverò sicuramente ma... il problema si presenta sia con il mio pc che con quello del cliente che con quello dei colleghi. La cassetta postale continua a funzionare in webmail ma non via outlook.

    venerdì 16 novembre 2018 13:03
  • se hai il problema su più pc allora è probabilmente la cassetta postale. Esporta il pst direttamente da server, crea un'altra cassetta postale, disconnetti questa e connetti la nuova all'account.

    Se l'account non ha impostazioni particolari fai addirittura un nuovo account con nuova cassetta postale e poi pialla questo e sposta l'indirizzo mail sulla nuova. Poi con un tool tipo Profwiz migri l'account dal vecchio al nuovo.

    ciao!

    A.

    venerdì 16 novembre 2018 13:42
    Moderatore
  • come ho spiegato nel primo post, lo ho fatto.. ma il problema persiste anche con il "nuovo" account.

    non so come procedere se non fornendo la webmail all'utente :(

    venerdì 16 novembre 2018 13:46
  • Fai così:

    - crei il nuovo utente

    - crei la nuova casella (non quella incriminata)

    - lo agganci ad exchange

    - se si aggancia vai a cambiare l'email address alla fine sostituendolo con quello buono.

    che fa? 

    L'autodiscover del server se funziona per tutte le caselle non può comportarsi diverso per una. quindi il problema o ce l'hai sul client che punta al posto sbagliato. Oppure sul DNS di dominoi dove hai un record errato (ma dovresti avere il problema su qualsiasi nuova casella, hai provato con una creata da zero? cosa fa?)...oppure è li tuo Office aggiornato che svariona, in quel caso prova una diversa versione di office, cosa fa?


    venerdì 16 novembre 2018 13:57
    Moderatore
  • ciao,

     grazie della risposta.

    operazioni:

    - creato nuovo utente TestUser in AD

    - creato mailbox in exchange testuser@dominio.com e l'ho legata all'utente predente.

    - da remoto (io non sono dal cliente) la mailbox non riesco ad agganciarla...

    - mi sono collegato su un pc del cliente e mi son loggato con il mio utente assistenzait

    assistenza it si collega ad outlook senza problemi, riesco a collegare testuser in outlook senza problemi ma info proprio no :(

    sono aperto a qualsiasi suggerimento :)


    • Modificato Roberto Me venerdì 16 novembre 2018 15:29
    venerdì 16 novembre 2018 15:21

  • - da remoto (io non sono dal cliente) la mailbox non riesco ad agganciarla...


    come mai? ma il certificato è comprato? o autofirmato?

    Questo è un problema ulteriore. Da fuori devi usare outlook anywhere...avere un certificato trustato e l'autodiscover che funziona.

    A parte questo

    - che outlook stai usando? hai provato con un diverso outlook?

    - questa casella info cosa avrà di così diverso dalle altre? 

    - curiosità, ma il server è pubblicato oppure sei dietro connettore pop3?

    venerdì 16 novembre 2018 15:30
    Moderatore

  • - da remoto (io non sono dal cliente) la mailbox non riesco ad agganciarla...

    come mai? ma il certificato è comprato? o autofirmato?

    Questo è un problema ulteriore. Da fuori devi usare outlook anywhere...avere un certificato trustato e l'autodiscover che funziona.


    - ho scoperto un problema con l'ip pubblico dell'autodiscover che ho appena risolto .... non era stato aggiornato questo record dopo un cambio connettività ma come dicevi tu questo è un altro problema.

    - che outlook stai usando? hai provato con un diverso outlook?

    io ho 2019 il cliente ha 2016, mi manca un test con 2013.

    - questa casella info cosa avrà di così diverso dalle altre? 

    nulla, l'ho rifatta da zero (utnza in ad e mailbox) mercoledì scorso.

    - curiosità, ma il server è pubblicato oppure sei dietro connettore pop3?

    sono dietro al connettore pop3 (pocon).

    ormai sta diventando una sfida :)

    AGGIORNAMENTI: è ufficiale, outlook 2013 sia da remoto che da locale non presenta nessun problema a collegare la mailbox info. Outlook 2016 e 2019 risponde picche sia da locale che da remoto.

    Il mio problema è ufficialmente la versione di Outlook.

    • Modificato Roberto Me venerdì 16 novembre 2018 16:18
    venerdì 16 novembre 2018 15:48
  • Nessuno ha qualche suggerimento?

    solo questa "info" presenta il problema le altre funzionano con tutte le versioni di outlook.

    mercoledì 21 novembre 2018 15:09
  • Ci deve essere qualcosa che ti dirotta l'autodiscover da qualche parte. Hai provato la soluzione proposta di creare un utente con una mail diversa e poi sostituire solo dopo il primo aggancio ed apertura di outlook la info?

    Hai anche controllato che l'UPN name in exchange corrisponda realmente al nome dell'utente a cui è associata la casella? che magari non ci sia un puntamento errato, trovando discrepanza non si aggancia.

    A.

    mercoledì 21 novembre 2018 15:49
    Moderatore
  • Grazie della risposta.

    Oggi sono qui dal ciente e sto facendo i diversi test con Outlook 2013, 2016 e 2019.

    UPN è esatto.

    creato utente dominio\utenteperinfo in AD, creato cassetta postale exchange utenteperinfo@dominio.com , apro outlook 2019 e collego tutto senza problemi.

    Scollego in exchange la cassetta info, scollego la cassetta utenteperinfo@domio.com , faccio le varie procedure in powershell, collego info@dominio.com all'account domionio\utenteperinfo.

    Apro outlook mi da logicamente errore. creo nuovo profilo, gli dico di collegarsi ad info@domiono.com e non funziona.

    io non so più che fare... "info" non gli piace al mio exchange. Ora cancello tutti gli utenti e le prove onde causare entropia nel dominio.

    mercoledì 21 novembre 2018 16:21
  • non ti ho detto di scollegare la mailbox info...ti ho detto di togliere l'email dall'altro account e metterlo come primario in quello nuovo che si aggancia...se disconnetti l'altra e la agganci a quello nuovo è chiaro che non va..

    mercoledì 21 novembre 2018 17:36
    Moderatore
  • ops allora scusami ma ho capito male io :(

    cmq il problema si pone anche se collego solo la mailbox.info come unico account primario.

    mercoledì 28 novembre 2018 11:00
  • si, è chiaro che il problema è sulla mailbox. Esporta, crea una mailbox parallela, cassa l'utente info e poi aggancialo alla fine e reimporta. 

    ciao.

    A.

    mercoledì 28 novembre 2018 11:11
    Moderatore