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errore applicazioni in rdp windows 2008 RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,
    ho riscontrato alcuni problemi nell'esecuzione delle applicazioni all'interno delle sessioni terminal avviate su Windows Server 2008 R2 (controller di dominio).
    Nel dettaglio in modo randomico le applicazioni vanno in crash chiudendosi improvvisamente e generando all'interno del registro di sistema (applicazione) degli errori, questi si verificano su tutte le applicazioni.

    AVETE SOLUZIONI IN MERITO? Premetto che prima di scrivere ho provveduto a fare un Windows Update, far avviare gli eseguibili in modalità di compatibilità e preso dalla disperazione ho provato a formattare il s.o. senza però ottenere alcun risultato. Questa situazione è presente su circa 10 server che utilizzano la stessa tecnologia e si differenziano l'uno dall'altro solo per il numero di utenti che si connettono simultaneamente (vanno da 1 a 10 utenti contemporanei).

    mercoledì 6 febbraio 2013 11:54

Risposte

  • Il fattore comune, visto che si tratta di differenti server e differenti client, potrebbe essere il sistema operativo e, se non ho interpretato male, il gestionale.

    Prova a verificare quanto riportato nella seguente KB (http://support.microsoft.com/kb/2487426).

    Con quale frequenza avvengono i problemi? Ovvero, secondo te è possibile riprodurre l'ambiente magari partendo con l'installazione del gestionale?

    Saluti

    Nino

    giovedì 7 febbraio 2013 18:05
    Moderatore

Tutte le risposte

  • Ciao Giacinto, nel formulare la domanda hai omesso due particolari importanti:

    • Nomi della/e applicazione/i in errore
    • Riportare qualche evento
    • Parli di server differenti accumunati dalla stessa tecnologia, ti riferisci al sistema operativo?
    • Il software in errore è sempre lo stesso sui differenti server?
    • Il software in errore prima funzionava regolarmente con un sistema operativo precedente? (es. Windows Server 2003) Ovvero hai migrato l'infrastruttura?

    Rispondere seriamente ad una domanda cosi generica mi sembra impossibile.

    Saluti

    Nino

    mercoledì 6 febbraio 2013 12:18
    Moderatore
  • a quanto già chiesto da Nino aggiungo solo che usare un dc come terminal server non è proprio il massimo!

    Edoardo Benussi
    Microsoft MVP
    edo[at]mvps[dot]org

    mercoledì 6 febbraio 2013 12:51
    Moderatore
  • Ciao Nino,

    rispondo subito alle tue richieste e condivido la tua affermazione:

    1) le applicazioni che vanno in errore sono diverse (Adobe Reader X, tutti gli applicativi di Microsoft Office 2010 professional plus, Internet Explorer, applicativi gestionali interni, software ministeriali come e-sign, fedra plus, ecc);

    2) ti riporto uno degli eventi relativi all'errore nell'applicazione Outlook:
    1000
    2
    100
    0x80000000000000
    5808
    Application
    TERMINAL.STUDIO.LOCAL
    OUTLOOK.EXE
    14.0.6126.5003
    505b1685
    OUTLOOK.EXE
    14.0.6126.5003
    505b1685
    c0000005
    00469f0d
    1220
    01cde9069ab5f3c9
    C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE
    C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE
    1e28d65a-54fa-11e2-bf52-00155d2d030c
    Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: OUTLOOK.EXE, versione: 14.0.6126.5003, timestamp: 0x505b1685 Nome del modulo che ha generato l'errore: OUTLOOK.EXE, versione: 14.0.6126.5003, timestamp: 0x505b1685 Codice eccezione: 0xc0000005 Offset errore 0x00469f0d ID processo che ha generato l'errore: 0x1220 Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01cde9069ab5f3c9 Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE ID segnalazione: 1e28d65a-54fa-11e2-bf52-00155d2d030c
    Errore
    Eventi di arresto anomalo dell'applicazione
    Informazioni
    Classico

    3) si, tutti i server sono configurati allo stesso modo con Windows Server 2008 R2, alcuni server sono DC mentre altri sono membri;

    4) si, i software che vanno in errore sono orientativamente sempre gli stessi in tutte le realtà e generano sempre lo stesso errore;

    5) no, non avendo fatto alcuna migrazione, il sistema è nativo con Windows 2008 R2;

    Grazie

    giovedì 7 febbraio 2013 10:28
  • Ciao Edoardo,

    rispondo alla tua segnalazione precisando che non tutti i server sono DC ma in ogni caso sono presenti gli stessi errori.

    Grazie

    giovedì 7 febbraio 2013 10:32
  • Hai la possibilità di postare un altro evento o due (es. Adobe, IE). Vorrei vedere se c'è un nesso tra gli eventi ed una Kb.

    Saluti

    Nino

    giovedì 7 febbraio 2013 12:50
    Moderatore
  • Ciao, come ha già detto anche NinoRCTN, inserisci anche altri due eventi per vedere se la causa è sempre la stessa. Intanto l'evento relativo ad Outlook riporta un codice eccezione 0xc0000005, il che indica generalmente una violazione di accesso alla memoria. Problemi alla memoria potrebbero spiegare i crash "casuali" con un po' tutte le applicazioni.
    giovedì 7 febbraio 2013 13:13
    Moderatore
  • Ciao Nino, ecco a te come richiesto altri eventi di errore:

    Questo riguarda Adobe Reader:

    Livello Data e ora Origine ID evento Categoria attività
    Errore 03/01/2013 12:47:55 Application Error 1000 (100) "Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: AcroRd32.exe, versione: 10.1.4.38, timestamp: 0x5012ea69
    Nome del modulo che ha generato l'errore: AcroRd32.dll, versione: 10.1.4.38, timestamp: 0x5012f9f9
    Codice eccezione: 0xc0000005
    Offset errore 0x000d38a3
    ID processo che ha generato l'errore: 0x149c
    Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01cde9a81eca87a2
    Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 10.0\Reader\AcroRd32.exe
    Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 10.0\Reader\AcroRd32.dll
    ID segnalazione: 691718a2-559b-11e2-ae56-00155d2d030c"

    Questo riguarda un eseguibile del nostro gestionale:

    Livello Data e ora Origine ID evento Categoria attività
    Errore 07/02/2013 11:41:23 Application Error 1000 (100) "Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: OAWP.EXE, versione: 2.0.0.0, timestamp: 0x4e9fc8dc
    Nome del modulo che ha generato l'errore: CFGMGR32.dll, versione: 6.1.7601.17621, timestamp: 0x4ddb8851
    Codice eccezione: 0xc0000005
    Offset errore 0x0000125d
    ID processo che ha generato l'errore: 0x154c
    Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01ce051f9f87c20d
    Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\OASISTEMI\Notaro98\EXE\OAWP.EXE
    Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\Windows\syswow64\CFGMGR32.dll
    ID segnalazione: ea08bc0d-7112-11e2-9da1-00155d2d030c"

    Questo riguarda un altro eseguibile del nostro gestionale:

    Livello Data e ora Origine ID evento Categoria attività
    Errore 26/11/2012 09:33:39 Application Error 1000 (100) "Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: OARunSN.exe, versione: 1.0.0.0, timestamp: 0x509bcd9f
    Nome del modulo che ha generato l'errore: rtutils.dll, versione: 6.1.7601.17514, timestamp: 0x4ce7b9ac
    Codice eccezione: 0xc0000005
    Offset errore 0x00001ea9
    ID processo che ha generato l'errore: 0x420
    Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01cdcbb0bb439de3
    Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\OASISTEMI\Notaro98\Exe\OARunSN.exe
    Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\Windows\system32\rtutils.dll
    ID segnalazione: f9c19545-37a3-11e2-9826-00155d2d030c"

    Il secondo evento è frequentissimo rispetto agli altri.

    Grazie

    • Contrassegnato come risposta Bit Sistemi giovedì 7 febbraio 2013 14:37
    • Contrassegno come risposta annullato NinoRCTNModerator giovedì 7 febbraio 2013 14:42
    giovedì 7 febbraio 2013 14:33
  • Ciao Fabrizio,

    come richiesto ho aggiunto ulteriori eventi.

    Nel caso in cui si trattasse di violazione di accessi alla memoria, come sostieni tu, potresti indicarmi una soluzione?

    Grazie

    • Contrassegnato come risposta Bit Sistemi giovedì 7 febbraio 2013 14:40
    • Contrassegno come risposta annullato NinoRCTNModerator giovedì 7 febbraio 2013 14:42
    giovedì 7 febbraio 2013 14:40
  • Si, come pensavo tutti gli eventi riportano lo stesso codice errore....ma il problema si presenta su più terminal server ed eseguendo connessioni da diversi PC? Che client RDP utilizzi dai computer client?
    giovedì 7 febbraio 2013 14:55
    Moderatore
  • Grazie per la tempestività.

    I problemi si verificano su una decina di server che si trovano in altrettanti studi di nostri clienti, su questi server è abilitato il ruolo terminal server. Gli errori inoltre si verificano pur eseguendo le connessioni da diversi pc. Il client RDP utilizzato è quello nativo di Windows XP Sp3 e Windows 7 Sp1.

    Grazie

    giovedì 7 febbraio 2013 17:46
  • I server in questione utilizzano driver in comune (ad esempio montano tutti lo stesso modello di scheda RAID)? L'installazione di Windows Server è stata eseguita separatamente o partendo dalla stessa immagine preconfigurata?

    PS: Il contrassegno di risposta va utilizzato solo per l'intervento che è stato determinante alla risoluzione del problema. Gli altri interventi se vuoi puoi contrassegnargli come utili.
    giovedì 7 febbraio 2013 17:56
    Moderatore
  • Il fattore comune, visto che si tratta di differenti server e differenti client, potrebbe essere il sistema operativo e, se non ho interpretato male, il gestionale.

    Prova a verificare quanto riportato nella seguente KB (http://support.microsoft.com/kb/2487426).

    Con quale frequenza avvengono i problemi? Ovvero, secondo te è possibile riprodurre l'ambiente magari partendo con l'installazione del gestionale?

    Saluti

    Nino

    giovedì 7 febbraio 2013 18:05
    Moderatore
  • Ciao Nino,

    la frequenza è alta, almeno 3/4 volte al giorno per l'eseguibile più utilizzato (OAWP.exe), i singoli server sono stati inizialmente preparati in serie utilizzando la stessa immagine del S.O. ma in seguito, sospettando di problemi su di esso, abbiamo effettuato le installazioni exnovo.

    Per quanto riguarda l'hardware i server sono molto simili fra di loro (la casa produttrice è la stessa e vale la stessa cosa per la fascia di appartenenza), solo un caso ha una architettura totalmente differente ed anche su di esso sono presenti gli errori.

    giovedì 7 febbraio 2013 18:56
  • Quindi pensi di riuscire a riprodurre il problema?
    giovedì 7 febbraio 2013 19:08
    Moderatore
  • Che intendi per riprodurre il problema?

    Intanto ho provato a scaricare l'aggiornamento ma in fase di installazione appare un errore "impossibile applicare l'aggiornamento al computer".

    giovedì 7 febbraio 2013 19:11
  • Intendo prendere un server similare a quelli già utilizzati (o VM), installare il sistema operativo, aggiornarlo, installare esclusivamente il gestionale e mandarlo in pseudo produzione in modo da circoscrivere il problema.

    Per quanto riguarda l'errore hai verificato se i file corrispondono con quelli riportati nella KB e con la lingua?

     

    giovedì 7 febbraio 2013 19:25
    Moderatore
  • Purtroppo, essendo errori che si verificano in modo random, è difficile testarne il funzionamento installando solo il gestionale (visto che questi errori emergono facendo un uso intenso del sistema).
    venerdì 8 febbraio 2013 14:17
  • Verifica se la versione dei file corrisponde a quella descritta nell'articolo che ti ha consigliato NinoRCTN ed eventualmente prova ad installare l'hotfix su uno dei server.

    venerdì 8 febbraio 2013 15:11
    Moderatore