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Microfono e webcam non funzionanti RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,

    In azienda è arrivato un nuovo computer portatile HP con Windows 10 Professional. L'ho configurato per l'utente a cui era destinato, ho fatto tutti gli aggiornamenti di Windows Update e poi ho installato tutti i programmi che gli servivano.

    Una volta che ha ricevuto il computer mi ha segnalato che nelle videochiamate e nelle riunioni non gli funziona il microfono né la webcam, quindi  sono andato a verificare e posso confermarlo. Ho fatto un test sia del microfono che della webcam, ma entrambi non danno segni di vita: ho cercato su Google "test microfono", mi diceva di parlare ma non si spostava l'equalizzatore a dimostrazione che non sente nulla e dal test della webcam si vedono tutti puntini bianchi e neri (come quando la televisione non prende il canale).

    Sono andato sul sito di HP e ho aggiornato i driver del Bios, del microfono e della webcam, ma la situazione non è cambiata di una virgola.

    Quando apro l'app "fotocamera" si vede tutto nero e quando parlo al microfono non dà mai segni di vita.

    Ovviamente ho già verificato che lato privacy sia tutto consentito sia al microfono che alla webcam e alle varie app che li usano.

    Se l'utente collega al PC degli auricolari lui riesce a sentire quello che gli altri dicono e gli altri sentono lui, ma lui sente anche sé stesso.

    Ricapitolando: se l'utente non usa dispositivi esterni lui sente e vede gli altri, ma gli altri non sentono e non vedono lui. Se invece usa dei dispositivi esterni come gli auricolari, gli altri sentono lui e lui sente gli altrima sente anche sé stesso

    Prima di contattare il supporto HP c'è qualcos'altro che potrei fare?

    Grazie,

    Cordiali Saluti

    venerdì 18 dicembre 2020 21:14

Tutte le risposte

  • Perdonami, ma se hai un problema hardware su un prodotto appena messo su, brandizzato e con sistema nativo di fabbrica, perchè posti sul forum del sistema operativo?

    PRIMA contatti l'assistenza hardware e quando si sono accercertati che l'hardware non ha problemi allora passano al software.

    Hai proprio sbagliato iter.

    Vai di supporto HP. 02-28591212

    ciao.

    A.

    sabato 19 dicembre 2020 07:56