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IE7 non visualizza più le immagini png per utenti non administrators RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno.

    Da lunedi 8/11/2010 ho un problema con IE7. Pratiamente tutti gli utenti non appartenenti al gruppo administrators (praticamente tutti) non visualizzano più le immagini png (ealcune gif) dei siti internet.

    La mia utenza, appartenente al gruppo administrators, invece visualizza perfettamente tutte le immagini.

    La struttura è la seguente:

    Windows 2003 Enterprise edition SP2

    Accesso solo tramite terminal service (RDP)

    IE7

    Il server è membro di un dominio.

    Esistono policy che regolano l'accesso a internet e l'utilizzo di IE7. Ho provato anche a disabilitarle completamente ma la situazione non cambia. Ho provato anche a creare una nuova utenza(per escludere problemi nel porfilo) ma le immagini non vengono visualizzate.

    Avete qualche idea in merito?

    Grazie

     

    domenica 14 novembre 2010 12:41

Risposte

  • Buongiorno.

    Dopo una settimana di rompicapo, senza trovare nessuna impostazione che giustificasse il disservizio, ho risolto il problema semplicemente installando a livello di SERVER IE8 ( al costo di un sabato mattina al lavoro).

    Dopo l'installazione, tutto è tornato a funzionare in modo corretto, con la visualizzazione delle immagini *.png e *.gif.

     

     

    • Contrassegnato come risposta GiaCall martedì 23 novembre 2010 07:46
    martedì 23 novembre 2010 07:46

Tutte le risposte

  • Se il problema si verifica su tutti gli utenti è evidente che, se la causa non è più da addebitare a policy troppo restrittive, che affermi di aver disattivato, colpevole potrebbe essere il software antivirus o il firewall di terze parti installato centralmente.
    Verifica con attenzione i filtri web e le impostazioni internet del programma antivirus e del firewall.

    Prova comunque la Reimpostazione di Internet Explorer su una delle macchine, per test.
    Leggi come reimpostare Internet Explorer 
    Esegui il "Fix it" indicato nell'articolo della Microsoft Knowledge Base sopra indicato.



    Se hai problemi con l'esecuzione del "Fix it" reimposta Internet Explorer manualmente:
    1 - Opzioni Internet.
    2 - Fare clic sulla scheda Avanzate.
    3 - Nella finestra di dialogo Reimposta Internet Explorer, fare clic su Reimposta, quindi di nuovo su Reimposta.
    4 - Una volta completato il ripristino delle impostazioni predefinite di Internet Explorer, fare clic su Chiudi nella finestra di dialogo Reimposta Internet Explorer.

    Good Luck,
    Vincenzo Di Russo
    Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows Desktop Experience & Security since 2003.
    Moderator in the Microsoft Answers and TechNet Forums Italy
    My MVP Profile: https://mvp.support.microsoft.com/profile/Vincenzo
    domenica 14 novembre 2010 16:14
    Moderatore
  • Buongiorno Vincenzo.

    In primis ti ringrazio della risposta "di domenica". Apprezzo.

    In merito alle tue indicazioni, purtroppo le operazione di reset di internet explorer (indicate nella KB 923737) le avevo già provate. Non hanno portato a nessun risultato.

    Ho anche controllato il firewall (che è esterno su un server linux) ma non ha nessuna limitazione sulla navigazione. E cmq l'ultima modifica al settaggio del Firewall risale a luglio 2010.

    Stessa situazione per l'antivirus.. Nessuna limitazione e/o filtro e nessuna modifica recente. Ho pensato anche al proxy (disabilitandolo per prova e lasciando passare tutto) ma la situaizone non cambia.

    Altra operazione che ho fatto (consigliatami su un forum esterno) è stata utilizzare il procmon.exe (su un utenza non-admin) per verificare dove ci possono essere problemi su internet explorer andando a filtrare l'utente interessato, il processname (iexplore.exe) e il result ottenuto (ACCESS DENIED).

    Ho notato che appena apro ie il procmon mi rileva un errore su c:\windows\system32\mshtml.dll e su c:\windows\system32\shell32.dll. Entrambi con access denied in letture e scrittura.

    Sto cercando un po di info su tali file.

    Ti chiedo un cortesia.. Per scrupolo.. Se apri il link che mi hai postato nel tuo precedente messaggio (http://support.microsoft.com/kb/923737) riesci a vedere le immagini di FACEBOOK e TWITTER? Perchè quelle non le vedo nemmeno con la mia utenza (che è amministrativa) e vorrei capire se è un problema lato sito o un mio problema..

     

    Grazie

     

    lunedì 15 novembre 2010 08:14
  • Considerato che l'inconveniente si verifica su tutte le macchine ritengo (ribadisco) che la causa del problema vada ricercata a livello "centrale" (permessi/impostazioni di server, firewall, antivirus, ecc.).

    Le immagini (icone) Twitter, Facebook, ecc. dell'articolo MSKB 923737 si vedono perfettamente su IE8 e IE7.

    Ciao,
    Vincenzo Di Russo
    Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows Desktop Experience & Security since 2003.
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    lunedì 15 novembre 2010 08:32
    Moderatore
  • Buona sera Vincenzo.

    Come mi hai suggerito ho controllato a tappeto tutti i vari permessi e/o impostazioni sul server. Non ho client (solo thinclient) quindi non ci sono problemi "esterni" per così dire.

    Purtroppo sono ancora nella stessa situazione.

    Ora mi chiedevo questo:

    1) sarebbe una possibile soluzione passare a IE8?

    2) girovagando per google ho trovato una tua vecchia discussione qui > http://it.narkive.com/2007/11/26/4395292-impossibile-visualizzare-i-file-in-formato-png.html

    Alla fine di quel post tu dicevi :

    " Per qualche causa ancora in fase di investigazione qualche software di terze parti (QuickTime, Firefox?) danneggia la corretta associazione di quel tipo di file nel Registro di sistema ed a quel punto le PNG non si vedono più in IE7."

    Siamo ancora in fase di investigazione o il bug a livello di IE7 è stato risolto?

    3) per quanto riguarda il PNG_FIX.zip a cui tutti mi indirizzano (http://www.winhelponline.com/articles/202/1/PNG-images-are-not-displayed-on-Web-sites-in-Internet-Explorer.html) i due file .reg sono per xp e/o vista. La struttura per cio che riguarda IE7 dovrebbe essere la stessa (magari mi sbaglio)

    Possoo provare a fare il merge al mio registro anche se ho WIN2003 in terminal? (NB tutti gli user accedono da thinclient in terminal. Non ci sono client...) e se si, faccio il merge di xp o di vista?

    Grazie

    lunedì 15 novembre 2010 17:04
  • Prova a riassociare:

    apri un prompt dei comandi e digita:

    assoc.png=pngfile

    e dai invio.

    Riavvia.

    Ciao

     


    Franco Leuzzi - Microsoft ® MVP Windows Desktop Experience
    lunedì 15 novembre 2010 17:25
    Moderatore
  • Facciamo così, per "tagliare la testa al toro" (cit.), installa Internet Explorer 8 su di una macchina di test e verificane il funzionamento con i file .PNG.

    Per installare correttamente IE8 segui questa Guida.
    Vincenzo Di Russo
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    lunedì 15 novembre 2010 17:32
    Moderatore
  • Facciamo così, per "tagliare la testa al toro" (cit.), installa Internet Explorer 8 su di una macchina di test e verificane il funzionamento con i file .PNG.

    Purtroppo, come ho già detto nei precedenti post, non ho macchine di prova, ne macchine esterne al server centrale. Ho un unico server al quale gli utenti (tutti) si collegano via protocollo RDP da thin client. Ho portato un pc portatile (mio) con win vista. Ho fatto  il join al dominio locale, e ho impostato tramite AD le stesse policy e permission di un utente che ha problemi nella navigazione.

    Il risultato è stato (ovviamente) che navigando in locale (da IE7 win vista) non riscontro problemi, mentre collegandomi via RDP sul server (con un utenza non admin) riscontro l'impossibilità di gestire via IE7 le immagini png.

    Detto questo, non credo(ma posso sbagliarmi) che sia un bug di IE7. E questo per i seguenti motivi:

    • Non ci sono stati aggiornamente del server sia a livello di applicazioni ne a livello di o.s. nel mese di novembre.
    • Non ci sono state modifiche alla configurazione del software antivirus dal mese di luglio.
    • Non ci sono state modifiche alla configurazione del firewall dal mese di settembre.
    • Non ci sono state modifiche a livello di policy (sia a livello di dominio che a livello di OU)

    Il fatto che il problema persista solo su utenza che non sono nel gruppo ADMINISTRATORS mi fa pensare a problemi di permission per tali utenti. Ma, se loggandomi con un utenza non amministrativa e lanciando IE7 con il comando runas (quindi con provilegi di amministratore) il tutto funziona correttamente.

    Quindi potrebbe essere un problema di profilo... Ma anche qui, creando un utente exnovo (senza copiarne uno di quelli vecchi) il problema persiste.

    Ora sto analizzando i risultati del PROCMON della MS visto che mi da errore di ACCESS DENIED su tutte le utenza che naviganoz in Internet e non riescono ad aprire le immagini png.

    martedì 16 novembre 2010 08:24
  • Prova a riassociare:

    apri un prompt dei comandi e digita:

    assoc.png=pngfile

    e dai invio.

    Buongiorno Franco.

    Ho controllato tramite command line. L'estensione png è correttamente associata. Ho rilanciato il comando, ma la situazione non cambia.

     

    martedì 16 novembre 2010 08:26
  • In una mia precedente risposta affermavo:
    "Considerato che l'inconveniente si verifica su tutte le macchine ritengo (ribadisco) che la causa del problema vada ricercata a livello "centrale" (permessi/impostazioni di server, firewall, antivirus, ecc.)."

    Confermo la mia diagnosi.

    Ciao,
    Vincenzo Di Russo
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    martedì 16 novembre 2010 08:33
    Moderatore
  • "Considerato che l'inconveniente si verifica su tutte le macchine ritengo (ribadisco) che la causa del problema vada ricercata a livello "centrale" (permessi/impostazioni di server, firewall, antivirus, ecc.)."
    Ho afferrato il concetto... E' solo che comincio a essere a corto di idee...
    martedì 16 novembre 2010 09:37
  • "Considerato che l'inconveniente si verifica su tutte le macchine ritengo (ribadisco) che la causa del problema vada ricercata a livello "centrale" (permessi/impostazioni di server, firewall, antivirus, ecc.)."
    Ho afferrato il concetto... E' solo che comincio a essere a corto di idee...
    Mi spiace, comprendo che il lavoro di investigazione può essere lungo e certosino ma ritengo tu non abbia scelta.

    Best of Luck,

    Vincenzo Di Russo
    Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows Desktop Experience & Security since 2003.
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    martedì 16 novembre 2010 09:55
    Moderatore
  • Infatti.. soprattutto lungo...

    Una domanda: ritieni che l'aggiornamento della JRE6 (JAVA) possa contribuire al problema?

    La domanda mi sorge in quanto è un aggiornamento che in prima analisi mi era sfuggito, e analizzando i log, è avvenuto il 5 novembre alle 22.00. Il 6 e 7 novembre (sabato e domenica) nessuno ha utilizzato i server... L'8 novembre (lunedì) mi ritrovo con l'inghippo..

     

     

    martedì 16 novembre 2010 13:58
  • Una domanda: ritieni che l'aggiornamento della JRE6 (JAVA) possa contribuire al problema?
    No, non mi risulta.
    Vincenzo Di Russo
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    martedì 16 novembre 2010 14:30
    Moderatore
  • Buongiorno.

    Dopo una settimana di rompicapo, senza trovare nessuna impostazione che giustificasse il disservizio, ho risolto il problema semplicemente installando a livello di SERVER IE8 ( al costo di un sabato mattina al lavoro).

    Dopo l'installazione, tutto è tornato a funzionare in modo corretto, con la visualizzazione delle immagini *.png e *.gif.

     

     

    • Contrassegnato come risposta GiaCall martedì 23 novembre 2010 07:46
    martedì 23 novembre 2010 07:46