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Pessimo servizio di assistenza Help Desk Microsoft RRS feed

  • Discussione generale

  • Dopo aver acquistato dal nostro rivenditore delle CAL aggiuntive per Windows Server 2008, tento di contattare il

    servizio di Help Desk di Microsoft per l'attivazione delle stesse. Inizio chiamando il numero 800.785.768 e dopo

    aver selezionato la voce di menù a me interessata vengo messo in comunicazione con un Help Desk con un evidente

    accento straniero e con una scarsa padronanza della lingua italiana, il quale fatica a comprendere la mia richiesta

    di assistenza. Armato di buona pazienza cerco pertanto di spiegare all'Help Desk quali sono le mie necessità per

    l'attivazione delle CAL, in tutta risposta mi da un altro numero verde da contattare: 800.531.042. Questo è il

    numero per le attivazioni dei prodotti Microsoft. Ringrazio l'Help Desk, il quale, con molta fretta di chiudere la

    chiamata, ricambia il mio saluto.

    Contatto quindi quest'ultimo numero fornitomi. Anche quì, ascolto il menù registrato e seleziono l'opzione per

    l'attivazione dei prodotti Microsoft. La voce registrata, mi chiede un numero identificativo di sei (6) cifre.

    Controllo tutti i numeri presenti sul contratto di licenza CAL acquistato e non trovo numeri identificativi di sei

    (6) cifre. Premo pertanto il tasto # (cancelletto) per essere messo in comunicazione con un Help Desk. Anche questa

    volta mi risponde un Help Desk dalla cadenza straniera, asiatico per la precisione. Mi appare subito molto

    frettoloso e mentre cerco di esporre la mia richiesta non si fa scrupoli ad interrompermi parlando sopra alla mia

    voce. Dopo avermi interrotto mi fornisce il numero 800.785.768 (lo stesso della mia precedente chiamata). Dopo

    essere stato rimbalzato da questo Help Desk, decido di chiamare nuovamente lo stesso numero (800.531.042). Mi

    risponde sempre un Help Desk dallo slang decisamente orientale. Questo, ascolta la mia richiesta di assistenza e mi

    dice che per attivare le CAL è necessario che io invii una e-mail all'indirizzo customersupport@xceedcc.com

    allegando scansione del contratto delle CAL e scansione del mio ID licenza Windows Server. Per ragioni di sicurezza,

    chiedo spiegazioni sul perché devo fornire questi dati, ma soprattutto chiedo se il dominio xceedcc.com è di

    Microsoft. L'Help Desk fatica a  comprendere ciò che ho da dirgli pertanto non è in grado di fornirmi una risposta.

    A questo punto ringrazio l'Help Desk delle informazioni e concludo la telefonata.

     

    Trascurando che ormai sono due (2) giorni che mi trascino il problema senza essere giunto ad una soluzione, mi

    permetto di sollevare una critica al Support di Microsoft. NON E' POSSIBILE CHE NON SI RIESCA AD ESSERE MESSO IN

    CONTATTO CON DEL PERSONALE PREPARATO. Non è possibile che il servizio di Help Desking di Microsoft sia affidato a

    personale linguisticamente impreparato per accogliere le richieste di assistenza. E' UN VERO SCHIFO!

    Oltre al fatto che si fa di tutto per acquistare prodotti originali ed essere in regola con le licenze (non

    propriamente economiche), ci si deve pure trovare dinnanzi ad un pessimo servizio di assistenza. Pertanto, d'ora

    innanzi, qualora mi venga richiesto un parere sui prodotti Microsoft non mi farò più sponsor gratuito.

    Questo sarà inoltre per me un incentivo a passare ad altre soluzioni commerciali per la gestione della nostra rete

    aziendale.


    Distinti Saluti.
    Alessandro Masciadri

    • Spostato Anca Popa mercoledì 29 settembre 2010 15:17 (Da:Microsoft Windows Server Forum)
    mercoledì 29 settembre 2010 09:27

Tutte le risposte

  • Mi spiace per quanto ti è accaduto, io non sono un dipendente Microsoft quindi ti chiedo la cortesia di "non tirarmi le pietre".

    Scrivo qui solo per precisarti che non è necssaria alcuna attivzione delle CAL sui sistemi Windows Server 2008 dai quali è stata addirittura tolta l'installazione di default del License Server pertanto tieni ben custodita la fattura delle tue licenze CAL per provare legalmente che hai acquistato le licenze stesse e non preoccuparti di registrarle da alcuna parte.

    Ciao.


    Edoardo Benussi - Microsoft® MVP
    Management Infrastructure - Systems Administration
    https://mvp.support.microsoft.com/Profile/Benussi
    Windows Server Italian Forum Moderator
    edo[at]mvps[dot]org
    mercoledì 29 settembre 2010 10:01
    Moderatore
  • Ciao a tutti,

    non per polemizzare ma rimane comunque innegabile che il servizio ricevuto da Alessandro sia da considerarsi pessimo...

    Luca.

    mercoledì 29 settembre 2010 10:23
  • Siamo spiacenti per le difficoltà riscontrate nell’utilizzo dei nostri Contact Centre.

    Le sue segnalazioni sono state già inoltrate ai responsabili dei servizi.

    Per quanto riguarda la sua richiesta la informiamo che:

    §   Per Windows Server CAL non è richiesta attivazione.

    §   Se invece necessita di attivare i servizi Terminal dovrà acquistare  le CAL classiche (Windows server cal)  e le CAL RDS.

    §   Le CAL RDS vanno effettivamente attivate tramite il numero verde 800531042. L’agente per l’attivazione ha necessità di ottenere, nel caso il prodotto sia stato comprato in box retail, il License Code.

    §   Se il prodotto è stato comprato in Multilicenza, è necessario avere oltre che l’ID dell server licenze e i numeri di contratto.

     

    E’ inoltre possibile l’attivazione via web a questo indirizzo:

    https://activate.one.microsoft.com/ dove troverà anche una serie di informazioni utili.

    Nel caso desideri venire ricontattato telefonicamente può mandare i suoi riferimenti a mariage@microsoft.com e faremo in modo che venga ricontattato da un operatore madrelingua italiana.

     


    Anca Popa
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    giovedì 30 settembre 2010 09:49
  • Mi spiace per quanto ti è accaduto, io non sono un dipendente Microsoft quindi ti chiedo la cortesia di "non tirarmi le pietre".

    Scrivo qui solo per precisarti che non è necssaria alcuna attivzione delle CAL sui sistemi Windows Server 2008 dai quali è stata addirittura tolta l'installazione di default del License Server pertanto tieni ben custodita la fattura delle tue licenze CAL per provare legalmente che hai acquistato le licenze stesse e non preoccuparti di registrarle da alcuna parte.

    Ciao.


    Edoardo Benussi - Microsoft® MVP
    Management Infrastructure - Systems Administration
    https://mvp.support.microsoft.com/Profile/Benussi
    Windows Server Italian Forum Moderator
    edo[at]mvps[dot]org

    Ti ringrazio per l'informazione, sei stato davvero chiaro. Mi ero però dimenticato di specificare che contattavo il servizio Microsoft per attivare le CAL e contestualmente eseguire un downgrade a Windows Server 2003 in quanto ho dovuto acquistare le CAL Windows Server 2008 perché le CAL 2003 non sono più commercializzate.

     

    Un saluto ed ancora un ringraziamento per il tuo aiuto.

    Alessandro Masciadri

    giovedì 7 ottobre 2010 13:38
  • Ti ringrazio per l'informazione, sei stato davvero chiaro. Mi ero però dimenticato di specificare che contattavo il servizio Microsoft per attivare le CAL e contestualmente eseguire un downgrade a Windows Server 2003 in quanto ho dovuto acquistare le CAL Windows Server 2008 perché le CAL 2003 non sono più commercializzate.

     

    Un saluto ed ancora un ringraziamento per il tuo aiuto.

    Alessandro Masciadri


    ringrazio io per il feedback.

    devo presumere che il Windows Server 2003 tu già ce l'hai, vero ?

    anche in questo caso tieni ben conservata la fattura di acquisto delle CAL e non preoccuparti di registrarle.

    ciao.


    Edoardo Benussi - Microsoft® MVP
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    edo[at]mvps[dot]org
    giovedì 7 ottobre 2010 13:42
    Moderatore