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    Salve,

    non mi è mai accaduto nella storia di prodotti Microsoft di avere Microsoft paint (mspaint.exe) fare il crash mentre effettuato l'editing e il salvataggio di una semplice immagine.

    La scorsa settimana, visto che avevo il mio sistema operativo di Windows 10 Home x64 (aggiornato all'ultima versione) poco stabile mi ero anche accorto che mspaint mi faceva il crash. Allora, stupefatto di questo accaduto, decisi di installare tutto da zero: tutto pulito. Ho perso più di un giorno tra aggiornamenti, personalizzazioni etc etc etc. Questo pomeriggio metre ho aperto un immagine jpg di 277 KB ho semplicemente disegnato 2 cerchi e poi metre stavo per andare a salvare il programa ha fatto il crash. Mi sono veramente molto molto arrabbiato perchè questo è inconcepibile su una macchina nuova e pulita.

    Che succde? Cosa fare?
    Ho provato ad eseguire sfc /scannow ma non è accaduto nulla: tutto ok.

    Grazie


    Ecco quanto Event Viewer, sezione Applicazioni, riporta:

    Livello	Data e ora	Origine	ID evento	Categoria attività
Informazioni	10/01/2017 16:31:31	Windows Error Reporting	1001	Nessuna	"Bucket errato 120677927623, tipo 4
Nome evento: APPCRASH
Risposta: Non disponibile
ID CAB: 0

Firma problema: 
P1: mspaint.exe
P2: 10.0.14393.479
P3: 582589a3
P4: DropboxExt64.8.0.dll
P5: 1.0.8.0
P6: 586d71bb
P7: c0000005
P8: 000000000001511f
P9: 
P10: 

File allegati:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER9AB5.tmp.WERInternalMetadata.xml

I file potrebbero essere disponibili qui:
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_mspaint.exe_34be96372796dc5fc572a2689514524acce3da3_ed2da7cd_1327fc4e

Simbolo analisi: 
Nuova ricerca di soluzioni: 0
ID rapporto: e2d97202-91e0-4638-ba7b-da656c9281c7
Stato rapporto: 0
Bucket con hash: 37b3a793454d05ba818b32110b54cb68"
Errore	10/01/2017 16:31:06	Application Error	1000	(100)	"Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: mspaint.exe, versione: 10.0.14393.479, timestamp: 0x582589a3
Nome del modulo che ha generato l'errore: DropboxExt64.8.0.dll, versione: 1.0.8.0, timestamp: 0x586d71bb
Codice eccezione: 0xc0000005
Offset errore 0x000000000001511f
ID processo che ha generato l'errore: 0x333c
Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d26b5679c4db88
Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Windows\system32\mspaint.exe
Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\Program Files (x86)\Dropbox\Client\DropboxExt64.8.0.dll
ID segnalazione: e2d97202-91e0-4638-ba7b-da656c9281c7
Nome completo pacchetto che ha generato l'errore: 
ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore: "

    Questo il contenuto di questo file, come riportato da event viewer:

    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_mspaint.exe_34be96372796dc5fc572a2689514524acce3da3_ed2da7cd_1327fc4e

Version=1
EventType=APPCRASH
EventTime=131285358666934625
ReportType=2
Consent=1
UploadTime=131285358667795623
ReportIdentifier=cd2fd427-d749-11e6-9a37-54271ebdd3d0
IntegratorReportIdentifier=e2d97202-91e0-4638-ba7b-da656c9281c7
NsAppName=mspaint.exe
AppSessionGuid=0000333c-0001-001c-88db-c479566bd201
TargetAppId=W:0000f519feec486de87ed73cb92d3cac802400000000!00007bb0303403a97f473e9c660bfc7afa7193547b7b!mspaint.exe
TargetAppVer=2016//11//11:09:04:35!66504f!mspaint.exe
BootId=4294967295
Response.BucketId=37b3a793454d05ba818b32110b54cb68
Response.BucketTable=4
Response.LegacyBucketId=120677927623
Response.type=4
Sig[0].Name=Nome applicazione
Sig[0].Value=mspaint.exe
Sig[1].Name=Versione applicazione
Sig[1].Value=10.0.14393.479
Sig[2].Name=Timestamp applicazione
Sig[2].Value=582589a3
Sig[3].Name=Nome modulo con errori
Sig[3].Value=DropboxExt64.8.0.dll
Sig[4].Name=Versione modulo con errori
Sig[4].Value=1.0.8.0
Sig[5].Name=Timestamp modulo con errori
Sig[5].Value=586d71bb
Sig[6].Name=Codice eccezione
Sig[6].Value=c0000005
Sig[7].Name=Offset eccezione
Sig[7].Value=000000000001511f
DynamicSig[1].Name=Versione SO
DynamicSig[1].Value=10.0.14393.2.0.0.768.101
DynamicSig[2].Name=ID impostazioni locali
DynamicSig[2].Value=1040
DynamicSig[22].Name=Informazioni aggiuntive 1
DynamicSig[22].Value=658a
DynamicSig[23].Name=Ulteriori informazioni 2
DynamicSig[23].Value=658a0f56f7eb4939355f00794342205e
DynamicSig[24].Name=Ulteriori informazioni 3
DynamicSig[24].Value=e8be
DynamicSig[25].Name=Ulteriori informazioni 4
DynamicSig[25].Value=e8bec365d4f62712265618a5971a30ad
UI[2]=C:\Windows\system32\mspaint.exe
UI[3]=Paint ha smesso di funzionare
UI[4]=Windows: è possibile ricercare online una soluzione al problema e provare a recuperare le informazioni dell'utente corrente.
UI[5]=Cerca una soluzione online e chiudi il programma
UI[6]=Cerca una soluzione online in seguito e chiudi il programma
UI[7]=Chiudi il programma
LoadedModule[0]=C:\Windows\system32\mspaint.exe
LoadedModule[1]=C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
LoadedModule[2]=C:\Windows\System32\KERNEL32.DLL
LoadedModule[3]=C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
LoadedModule[4]=C:\Windows\System32\ADVAPI32.dll
LoadedModule[5]=C:\Windows\System32\msvcrt.dll
LoadedModule[6]=C:\Windows\System32\sechost.dll
LoadedModule[7]=C:\Windows\System32\RPCRT4.dll
LoadedModule[8]=C:\Windows\System32\GDI32.dll
LoadedModule[9]=C:\Windows\System32\gdi32full.dll
LoadedModule[10]=C:\Windows\System32\USER32.dll
LoadedModule[11]=C:\Windows\System32\win32u.dll
LoadedModule[12]=C:\Windows\System32\SHLWAPI.dll
LoadedModule[13]=C:\Windows\System32\combase.dll
LoadedModule[14]=C:\Windows\system32\MFC42u.dll
LoadedModule[15]=C:\Windows\System32\ucrtbase.dll
LoadedModule[16]=C:\Windows\System32\bcryptPrimitives.dll
LoadedModule[17]=C:\Windows\System32\OLEAUT32.dll
LoadedModule[18]=C:\Windows\System32\msvcp_win.dll
LoadedModule[19]=C:\Windows\System32\ole32.dll
LoadedModule[20]=C:\Windows\System32\COMDLG32.dll
LoadedModule[21]=C:\Windows\system32\ODBC32.dll
LoadedModule[22]=C:\Windows\System32\shcore.dll
LoadedModule[23]=C:\Windows\System32\SHELL32.dll
LoadedModule[24]=C:\Windows\System32\cfgmgr32.dll
LoadedModule[25]=C:\Windows\WinSxS\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.14393.447_none_42191651c6827bb3\COMCTL32.dll
LoadedModule[26]=C:\Windows\System32\windows.storage.dll
LoadedModule[27]=C:\Windows\System32\powrprof.dll
LoadedModule[28]=C:\Windows\system32\DPAPI.dll
LoadedModule[29]=C:\Windows\System32\kernel.appcore.dll
LoadedModule[30]=C:\Windows\System32\profapi.dll
LoadedModule[31]=C:\Windows\system32\FeClient.dll
LoadedModule[32]=C:\Windows\system32\WINMM.dll
LoadedModule[33]=C:\Windows\system32\PROPSYS.dll
LoadedModule[34]=C:\Windows\system32\WINMMBASE.dll
LoadedModule[35]=C:\Windows\System32\IMM32.DLL
LoadedModule[36]=C:\Windows\WinSxS\amd64_microsoft.windows.gdiplus_6595b64144ccf1df_1.1.14393.321_none_72fe05dd211a5fae\gdiplus.dll
LoadedModule[37]=C:\Windows\system32\uxtheme.dll
LoadedModule[38]=C:\Windows\System32\MSCTF.dll
LoadedModule[39]=C:\Windows\system32\MSFTEDIT.DLL
LoadedModule[40]=C:\Windows\System32\clbcatq.dll
LoadedModule[41]=C:\Windows\system32\UIRibbon.dll
LoadedModule[42]=C:\Windows\system32\XmlLite.dll
LoadedModule[43]=C:\Windows\System32\efswrt.dll
LoadedModule[44]=C:\Windows\System32\MPR.dll
LoadedModule[45]=C:\Windows\SYSTEM32\wintypes.dll
LoadedModule[46]=C:\Windows\System32\twinapi.appcore.dll
LoadedModule[47]=C:\Windows\System32\bcrypt.dll
LoadedModule[48]=C:\Windows\System32\sti.dll
LoadedModule[49]=C:\Windows\SYSTEM32\wiatrace.dll
LoadedModule[50]=C:\Windows\system32\dwmapi.dll
LoadedModule[51]=C:\Windows\system32\UIRibbonRes.dll
LoadedModule[52]=C:\Windows\SYSTEM32\atlthunk.dll
LoadedModule[53]=C:\Windows\System32\msxml6.dll
LoadedModule[54]=C:\Windows\system32\windowscodecs.dll
LoadedModule[55]=C:\Windows\System32\oleacc.dll
LoadedModule[56]=C:\Windows\system32\windowscodecsext.dll
LoadedModule[57]=C:\Windows\system32\apphelp.dll
LoadedModule[58]=C:\Windows\system32\PhotoMetadataHandler.dll
LoadedModule[59]=C:\Windows\System32\msxml3.dll
LoadedModule[60]=C:\Windows\System32\Windows.Globalization.dll
LoadedModule[61]=C:\Windows\System32\Bcp47Langs.dll
LoadedModule[62]=C:\Windows\SYSTEM32\globinputhost.dll
LoadedModule[63]=C:\Windows\system32\dataexchange.dll
LoadedModule[64]=C:\Windows\system32\d3d11.dll
LoadedModule[65]=C:\Windows\system32\dcomp.dll
LoadedModule[66]=C:\Windows\system32\dxgi.dll
LoadedModule[67]=C:\Windows\System32\ntlanman.dll
LoadedModule[68]=C:\Windows\System32\drprov.dll
LoadedModule[69]=C:\Windows\System32\WINSTA.dll
LoadedModule[70]=C:\Windows\System32\davclnt.dll
LoadedModule[71]=C:\Windows\System32\DAVHLPR.dll
LoadedModule[72]=C:\Windows\System32\wkscli.dll
LoadedModule[73]=C:\Windows\system32\cscapi.dll
LoadedModule[74]=C:\Windows\System32\netutils.dll
LoadedModule[75]=C:\Windows\system32\explorerframe.dll
LoadedModule[76]=C:\Windows\system32\DUI70.dll
LoadedModule[77]=C:\Windows\system32\DUser.dll
LoadedModule[78]=C:\Windows\System32\thumbcache.dll
LoadedModule[79]=C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ink\tiptsf.dll
LoadedModule[80]=C:\Windows\system32\edputil.dll
LoadedModule[81]=C:\Windows\System32\uiautomationcore.dll
LoadedModule[82]=C:\Windows\System32\USERENV.dll
LoadedModule[83]=C:\Windows\SYSTEM32\sxs.dll
LoadedModule[84]=C:\Windows\System32\StructuredQuery.dll
LoadedModule[85]=C:\Windows\system32\Windows.Storage.Search.dll
LoadedModule[86]=C:\Windows\system32\SspiCli.dll
LoadedModule[87]=C:\Windows\system32\samcli.dll
LoadedModule[88]=C:\Windows\system32\SAMLIB.dll
LoadedModule[89]=C:\Windows\System32\coml2.dll
LoadedModule[90]=C:\Windows\System32\ActXPrxy.dll
LoadedModule[91]=C:\Windows\system32\LINKINFO.dll
LoadedModule[92]=C:\Windows\System32\dlnashext.dll
LoadedModule[93]=C:\Windows\System32\PlayToDevice.dll
LoadedModule[94]=C:\Windows\System32\DevDispItemProvider.dll
LoadedModule[95]=C:\Windows\System32\twinapi.dll
LoadedModule[96]=C:\Windows\System32\MMDevApi.dll
LoadedModule[97]=C:\Windows\System32\DEVOBJ.dll
LoadedModule[98]=C:\Windows\system32\wpdshext.dll
LoadedModule[99]=C:\Windows\System32\PortableDeviceApi.dll
LoadedModule[100]=C:\Windows\System32\SETUPAPI.dll
LoadedModule[101]=C:\Windows\System32\WINTRUST.dll
LoadedModule[102]=C:\Windows\System32\MSASN1.dll
LoadedModule[103]=C:\Windows\System32\CRYPT32.dll
LoadedModule[104]=C:\Windows\System32\PortableDeviceTypes.dll
LoadedModule[105]=C:\Windows\System32\EhStorShell.dll
LoadedModule[106]=C:\Windows\System32\EhStorAPI.dll
LoadedModule[107]=C:\Windows\System32\WTSAPI32.dll
LoadedModule[108]=C:\Program Files (x86)\Dropbox\Client\DropboxExt64.8.0.dll
LoadedModule[109]=C:\Windows\SYSTEM32\VERSION.dll
LoadedModule[110]=C:\Windows\system32\mssprxy.dll
LoadedModule[111]=C:\Users\SAngeli\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\17.3.6720.1207_1\amd64\FileSyncShell64.dll
LoadedModule[112]=C:\Users\SAngeli\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\17.3.6720.1207_1\amd64\MSVCR120.dll
LoadedModule[113]=C:\Users\SAngeli\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\17.3.6720.1207_1\amd64\MSVCP120.dll
LoadedModule[114]=C:\Users\SAngeli\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\17.3.6720.1207_1\amd64\LoggingPlatform64.DLL
LoadedModule[115]=C:\Windows\SYSTEM32\WININET.dll
LoadedModule[116]=C:\Users\SAngeli\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\17.3.6720.1207_1\amd64\ClientTelemetry.dll
LoadedModule[117]=C:\Windows\SYSTEM32\WSOCK32.dll
LoadedModule[118]=C:\Windows\System32\WS2_32.dll
LoadedModule[119]=C:\Windows\SYSTEM32\IPHLPAPI.DLL
LoadedModule[120]=C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\VFS\ProgramFilesX64\Microsoft Office\Office16\GROOVEEX.DLL
LoadedModule[121]=C:\Windows\SYSTEM32\VCRUNTIME140.dll
LoadedModule[122]=C:\Windows\SYSTEM32\MSVCP140.dll
LoadedModule[123]=C:\Windows\SYSTEM32\CRYPTBASE.DLL
LoadedModule[124]=C:\Windows\system32\msi.dll
LoadedModule[125]=C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\VFS\ProgramFilesX64\Microsoft Office\Office16\1040\GrooveIntlResource.dll
LoadedModule[126]=C:\Windows\system32\ntshrui.dll
LoadedModule[127]=C:\Windows\system32\srvcli.dll
State[0].Key=Transport.DoneStage1
State[0].Value=1
FriendlyEventName=Ha smesso di funzionare
ConsentKey=APPCRASH
AppName=Paint
AppPath=C:\Windows\system32\mspaint.exe
NsPartner=windows
NsGroup=windows8
ApplicationIdentity=7441EBF813B2A9EE52B61860F8E2779B
MetadataHash=-450585936

    martedì 10 gennaio 2017 15:58
    |

Tutte le risposte

  • Question
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    Ciao Spiro Angeli.

    Premetto che la tua domanda andrebbe formulata nella Microsoft Community Windows, più appropriata per questo tipo di argomenti.
    Stando alle informazioni che hai riportato, il crash è dovuto ad una violazione di accesso alla memoria (come indicato dal codice di eccezione c0000005), causato dal modulo DropboxExt64.8.0.dll; presumo che questo modulo sia caricato automaticamente come estensione di Windows Explorer per velocizzare l'interazione con Dropbox e renderlo disponibile nel menu contestuale di Windows Explorer.
    Se il problema si ripete continuamente, ti suggerisco di provare a disabilitare quell modulo: scarica ed esegui ShellExView per avere l'elenco completo di tutte le estensioni installate in Windows Explorer, individual quella corrispondente a Dropbox e disattivala; verifica il comportamento del sistema dopo la disattivazione.

    Ciao.

    Luigi Bruno
    MCP, MCTS, MOS, MTA

    mercoledì 11 gennaio 2017 12:24
    |
  • Question
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    Ciao Luigi,
    grazie tante per aver risposto al mio questito. Avevo anche io il presentimento che Dropbox avesse qualche cosa a che fare con il problema ma non ne ero sicuro.
    Ho scaricato la versione a 64 bit di ShellExView ma quando la ho avviata mi sono trovato a disagio perchè c'è un mondo di informazioni e non ho mai avuto dimestichezza con questa utility. Ho pensato di cercare il file "DropboxExt64.8.0.dll" ma non credo sia così che si faccia. Ho trovato ancheuna sezione di Dropbox ma non so proprio cosa dover fare. Io credo sia meglio che si disabiliti da subito questo modulo perchè se mi trovo ad editare un immagine che poi perdo perchè mspaint va in crash credo sia più saggio che non perda nulla dei file. Poi, non so se devo notificare il supporto tecnico di Dropbox di questo accaduto.

    Cosa fare?
    Ecco una screenshot di quello che ho.
    Grazie per le istruzioni....

    PS: la prossima volta metterò su Microsoft Answer la mia domanda simile a questa.

    mercoledì 11 gennaio 2017 12:51
    |
  • Question
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    Ciao Luigi,
    grazie tante per aver risposto al mio questito. Avevo anche io il presentimento che Dropbox avesse qualche cosa a che fare con il problema ma non ne ero sicuro.
    Ho scaricato la versione a 64 bit di ShellExView ma quando la ho avviata mi sono trovato a disagio perchè c'è un mondo di informazioni e non ho mai avuto dimestichezza con questa utility. Ho pensato di cercare il file "DropboxExt64.8.0.dll" ma non credo sia così che si faccia. Ho trovato ancheuna sezione di Dropbox ma non so proprio cosa dover fare. Io credo sia meglio che si disabiliti da subito questo modulo perchè se mi trovo ad editare un immagine che poi perdo perchè mspaint va in crash credo sia più saggio che non perda nulla dei file. Poi, non so se devo notificare il supporto tecnico di Dropbox di questo accaduto.

    Cosa fare?
    Ecco una screenshot di quello che ho.
    Grazie per le istruzioni....

    PS: la prossima volta metterò su Microsoft Answer la mia domanda simile a questa.

    Scorri verso destra l'elenco e vedi se riesci a trovare maggiori informazioni che possano aiutarti ad individuare correttamente il modulo da disattivare; se non hai modo di risolvere questo dubbio, disattiva tutto quello che ha a che fare con Dropbox.
    Potrebbe essere utile, come hai suggerito, segnalare al Supporto Tecnico di Dropbox il problema che stai riscontrando: il feedback degli utenti è sempre importante.

    Ciao.

    Luigi Bruno
    MCP, MCTS, MOS, MTA

    mercoledì 11 gennaio 2017 13:14
    |
  • Question
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    Ciao Luigi,
    credo di aver trovato quello che cercato. Ho fatto una ricerca per "DropboxExt64.8.0.dll" e trovato quanto segue:

    Praticamente che dovrei fare: disabilitare tutto quello che è evidenziato?
    Poi al riavvio di Windows che accade: ritorna tutto normale come prima?
    Disabilitandoli, questo mi impedisce di utilizzare Dropbox sul mio PC?

    Non ho molto chiaro cosa sto facendo e cosa accade una volta disabilitati.

    Grazie per le spiegazioni.

    mercoledì 11 gennaio 2017 13:58
    |
  • Question
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    Ciao Luigi,
    credo di aver trovato quello che cercato. Ho fatto una ricerca per "DropboxExt64.8.0.dll" e trovato quanto segue:

    Praticamente che dovrei fare: disabilitare tutto quello che è evidenziato?
    Poi al riavvio di Windows che accade: ritorna tutto normale come prima?
    Disabilitandoli, questo mi impedisce di utilizzare Dropbox sul mio PC?

    Non ho molto chiaro cosa sto facendo e cosa accade una volta disabilitati.

    Grazie per le spiegazioni.

    La disattivazione dell'estensione fa sì che Dropbox non possa essere utilizzato tramite il menu contestuale di Windows Explorer, ma il normale funzionamento dell'applicazione non verrà alterato: semplicemente, non potrai utilizzare i comandi di Dropbox disponibili nel menu contestuale di Windows Explorer.
    La disabilitazione resterà tale anche dopo il riavvio di Windows: dovrai essere tu a ripristinare il normale funzionamento dell'estensione.

    Ciao.

    Luigi Bruno
    MCP, MCTS, MOS, MTA

    mercoledì 11 gennaio 2017 14:42
    |
  • Question
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    Grazie per il tuo supporto Luigi.

    Ho provato a segnalare il problema al supporto tecnico di Dropbox. Fino ad ora ho ricevuto una email "da lavativi" che invece di rispondermi mi invitano a consultare un loro sito di supporto. Come solito per parlare con una persona bisogna sudare il giusto. Attendo....

    Per il resto ho capito tutto quanto e procederò se accadrà nuovamente. Almeno ora conosco come risolvere il problema.

    Saluti e grazie di nuovo....

    giovedì 12 gennaio 2017 10:51
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  • Question
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    Grazie per il tuo supporto Luigi.

    Ho provato a segnalare il problema al supporto tecnico di Dropbox. Fino ad ora ho ricevuto una email "da lavativi" che invece di rispondermi mi invitano a consultare un loro sito di supporto. Come solito per parlare con una persona bisogna sudare il giusto. Attendo....

    Per il resto ho capito tutto quanto e procederò se accadrà nuovamente. Almeno ora conosco come risolvere il problema.

    Saluti e grazie di nuovo....

    Di nulla, figurati.

    Ciao.

    Luigi Bruno
    MCP, MCTS, MOS, MTA

    giovedì 12 gennaio 2017 16:09
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