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BSoD win32k.sys Windows 7 Home Premium 64 RRS feed

  • Domanda

  • è una lunga storia, il tutto è iniziato qualche settimana fa quando senza motivo apparente e in situazioni di idol il mio pc si spegneva improvvisamente e si riaccendeva automaticamente dopo 2-3 secondi, il problema non sembrava essere termico, in quanto controllando cpu dal bios e la scheda video ATI dal CCC entrambe erano nella norma.. ho cercato una soluzione e dei consigli e intanto ho preso una bomboletta di propano e butano compressi per pulire il case, dato che da quando l'ho comprato un anno fa non avevo mai dato una pulita..

    Pulendo ho erroneamente fatto andare un getto condensato sulla scheda video e quando l'ho riacceso e ho provato a vedere cosa succedeva sotto sforzo con un gioco dopo 20-30 minuti è apparsa una BSoD legata ad errore del file dxgmms1.sys .

    la schermata si è ripresentata anche dopo aver provato a togliere l'eventuale condensa con un phon dalla scheda video scollegata, ma la situazione non è migliorata, inoltre avevo notato che i driver video aggiornati della scheda video non venivano installati per via di un errore, così ho provato a formattare per bene il disco primario e ripartire da zero..

    Ora sono passati alcuni giorni da quando ho reinstallato windows, e oggi ho provato a rimettere sotto sforzo la scheda video con un gioco, si è presentata la BSoD sopra indicata, con Whocrashed ho controllato il dump,il codice di errore è il seguente:

    bugcheck name: SERVICE_EXCEPTION

    bugcheck code: 0x3B

    parameter 1:  0xC0000005

    parameter 2:  0XFFFFF96000102E86

    parameter 3 : 0xFFFFF88002853B00

    parameter 4:  0x0

    Probably caused by: win32k.sys

    uptime: 00d 17:19:53

    machine: --

    Build: 7601 Service Pack 1

    architecture: x64 (64 bit)

    CPU count: 4

    mercoledì 14 dicembre 2011 23:39

Tutte le risposte

  • Non so se ti possa essere di aiuto  ma è esattamente il tuo errore:

    http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ff558949%28VS.85%29.aspx

    E occhio a non bruciare tutto con il propano e il butano :) e te lo dico io che sono Gas...

    Ciao Gas


    Gastone Canali http://www.armadillo.it
    mercoledì 14 dicembre 2011 23:55
    Moderatore
  • Il link indicato da Gastone spiega che si tratta di un'eccezione (una violazione di accesso, come indicato dal valore 0xC0000005 del primo parametro) durante l'esecuzione di una routine in cui è stato eseguito dl codice che ha eseguito una transizione in una modalità di esecuzione priviegiata.
    Dovresti caricare il file DMP che trovi nella cartella \Windows\Minidump sul tuo Windows Live SkyDrive, renderlo pubblicamente accessibile e pubblicare qui il link: qualcuno lo esaminerà e cercherà di fornirti delle indicazioni utili per la risoluzione del tuo problema.

    Ciao.


    Luigi Bruno - Microsoft Community Contributor 2011 Award
    giovedì 15 dicembre 2011 00:07
  • Non son sicuro della procedura ma dopo averlo caricato su skydrive ho copiato l'URL di collegamento per la visualizzazione pubblica, è giusto?

    https://skydrive.live.com/redir.aspx?cid=c150ee1f7324bf8f&resid=C150EE1F7324BF8F!1242&parid=root

    giovedì 15 dicembre 2011 12:09
  • Hai caricato correttamente il file di dump.

    Il BSOD riscontrato (anche in base alla documentazione fornita da Microsoft, come suggerito da Gastone in una precedente risposta) è spesso riconducibile ai driver video (nel tuo primo messaggio facevi anche riferimento ad un file che dovrebbe essere collegato a DirectX).
    Prova ad aggiornare i driver della tua scheda video.

    Ciao.


    Luigi Bruno - Microsoft Community Contributor 2011 Award
    giovedì 15 dicembre 2011 12:29
  • I driver sono gli ultimi disponibili, ho formattato il disco anche perchè prima di allora non riuscivo a completarne l'installazione, ma troppi driver e software per capire quale fosse l'inmpatibilità, quindi è sicuramente una questione legata al programma o può essere legata ad un problema dell'hardware?

    EDIT: poco fa ho avuto un'altra BSoD dopo circa 20 minuti di sforzo della scheda video, stavolta è implicato il file atikmdag.sys e il ntoskrnl.exe

    posto di seguito il minidump aggiornato:

     

    https://skydrive.live.com/redir.aspx?cid=c150ee1f7324bf8f&resid=C150EE1F7324BF8F!1243&parid=root

     

    Ho letto in giro che può essere surriscaldamento, ma guardando i Catalyst control center dopo pochi minuti la scheda era a 46 °C perciò dubito sia quello il problema, forse mi converrebbe installare i driver più vecchi e vedere, se non è quello il problema allora è la scheda video

    giovedì 15 dicembre 2011 12:33
  • è possibile che la scheda video funzioni normalmente quando non è sotto pressione se si è bruciato un componente irrimediabilmente? comunque che si sia fatta la condensa è strano dato che ho tenuto la bomboletta verticale e ho fatto brevi getti
    giovedì 15 dicembre 2011 13:15
  • Questa volta ci sono andati di mezzo i driver ATI: potresti provare a rimuoverli completamente ed installare una versione precedente.
    Se il crash si verifica solo in determinate situazioni, la causa potrebbe essere anche un software (come un gioco) che crea qualche conflitto; altrimenti, potrebbe davvero essere un danno riconducibile alla scheda.

    Ciao.


    Luigi Bruno - Microsoft Community Contributor 2011 Award
    giovedì 15 dicembre 2011 13:41
  • il gioco in questione è andato perfettamente per molte ore prima che cominciassero a verificarsi questi problemi quindi lo escludo, non è sicuro nemmeno procurarmi una scheda diversa per capire qual'è il problema perchè in ogni caso sia che siano quei precisi driver sia un problema interno della scheda penso potrebbero risolversi entrambi, se riuscissi a mettere le mani su una scheda dello stesso modello sarebbe più semplice, comunque due giorni fa sono usciti dei driver video nuovi, provo con quelli
    giovedì 15 dicembre 2011 14:37
  • il gioco in questione è andato perfettamente per molte ore prima che cominciassero a verificarsi questi problemi quindi lo escludo, non è sicuro nemmeno procurarmi una scheda diversa per capire qual'è il problema perchè in ogni caso sia che siano quei precisi driver sia un problema interno della scheda penso potrebbero risolversi entrambi, se riuscissi a mettere le mani su una scheda dello stesso modello sarebbe più semplice, comunque due giorni fa sono usciti dei driver video nuovi, provo con quelli


    Ovviamente, aggiornaci e prosegui la discussione, se necessario.

    Ciao.


    Luigi Bruno - Microsoft Community Contributor 2011 Award
    giovedì 15 dicembre 2011 14:41
  • Grazie comunque per l'aiuto, ho aggiornato la versione di tutto il pacchetto driver a quelli rilasciati 3 giorni fa, all'inizio il problema sembrava risolto ma dopo alcune ore si è ripresentata una BSoD simile a quella avvenuta la primissima volta, allego il minidump relativo:

    https://skydrive.live.com/redir.aspx?cid=c150ee1f7324bf8f&resid=C150EE1F7324BF8F!1244&parid=root

    ora ho installato i driver del CD allegato alla confezione della scheda, questi son sicuro che andavano quando li avevo installati appena presa la scheda, quindi se ricapita la BSoD immagino sarà per forza un problema hardware

    venerdì 16 dicembre 2011 11:21
  • ora ho installato i driver del CD allegato alla confezione della scheda, questi son sicuro che andavano quando li avevo installati appena presa la scheda, quindi se ricapita la BSoD immagino sarà per forza un problema hardware


    probabilmente  si, ma preferisco ancora un potrebbe essere un problema HW ...

    La stabilità di un kernel mode driver  dovrebbe migliorare col tempo (bug corretti, incompatibiltà emerse ... etc) ma purtroppo non è sempre così, se possibile, cerca di usare driver con certificazione whql, che di solito sono meno aggressivi nelle performance ma ti garantiscono un migliore affidabilità.

    Concludo con una curiosità cercando con google: atikmdag.sys ntoskrnl.exe trovi più di 40000 risultati, purtroppo non sei solo! ;)

    ciao


    Gastone Canali >http://www.armadillo.it
    venerdì 16 dicembre 2011 15:03
    Moderatore
  • Questa volta è coinvolto un modulo di DirectX (il codice di errore indica ancora una violazione di accesso): o i driver continuano a presentare dei problemi o si tratta proprio di un guaio di natura hardware.

    Ciao.


    Luigi Bruno - Microsoft Community Contributor 2011 Award
    venerdì 16 dicembre 2011 15:14
  • Grazie per le vostre risposte, ho provato a far parte dal BIOS memtest e mi ha trovato almeno 7700 errori sui banchi di memoria, probabilmente il problema era lì, grazie comunque :)
    sabato 17 dicembre 2011 11:27