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Exchange 2010 - Requested 550 Requested action not taken: mailbox unavailable RRS feed

  • Domanda

  • Salve a tutti, 

    ho riscontrato un problema con un indirizzo di posta elettronica.  Il mittente inoltrando una mail, ricevuta da un'altra persona, con in allegato un documento Word riceve un messaggio automatico di errore che ho inserito nell'oggetto della domanda. In realtà la nostra casella di posta funziona regolarmente.

    Ho fatto un paio di prove:

    1) inviata una mail in bianco ed è arrivata regolarmente

    2) inviata una mail con in allegato un altro documento word ed è arrivata regolarmente

    Da cosa può dipendere il problema? Non vorrei che si possa presentare con altri clienti  e rischiare di non ricevere allegati importanti.

    Grazie mille

    lunedì 18 dicembre 2017 16:16

Tutte le risposte

  • Ciao, abilita i log per l'smtp a livello verbose e poi vai a vedere se risuccede il log per quella mail. Li hai tutte le informazioni necessarie per fare dbug. Letta così non viene trovata la mailbox a cui viene inoltrato il messaggio con l'allegato. Fermo restando comunque che il message tracking che puoi usare già ora ti può dare molte informazioni sul problema. Non è assolutamente detto che sia un problema del tuo exchange quanto del sistema antispam\antivirus del destinatario che ti cassa il messaggio.

    qui per abilitare il verbose

    https://exchangepedia.com/2007/05/exchange-server-2007-logging-smtp-protocol-activity.html

    qui il message tracking

    https://practical365.com/exchange-server/exchange-2010-message-tracking/

    ciao.

    A.

    lunedì 18 dicembre 2017 16:42
    Moderatore
  • Ho seguito la procedura e sui log vedo questo, riesci a indicarmi qualcosa?

    ,,
    2017-12-19T16:14:44.971Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,1,"IPNOSTROSERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,*,SMTPSubmit SMTPAcceptAnySender SMTPAcceptAuthoritativeDomainSender AcceptRoutingHeaders,Set Session Permissions
    2017-12-19T16:14:44.971Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,2,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,>,"220 MAIL.nostrodominio.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Tue, 19 Dec 2017 17:14:44 +0100",
    2017-12-19T16:14:45.033Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,3,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,<,HELO mailservermittente,
    2017-12-19T16:14:45.033Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,4,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,>,250 MAIL.nostrodominio.com Hello ["IP SERVER MITTENTE"],
    2017-12-19T16:14:45.064Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,5,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,<,MAIL FROM:<casellamittente>,
    2017-12-19T16:14:45.064Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,6,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,*,08D538A66DB125F5;2017-12-19T16:14:44.971Z;1,receiving message
    2017-12-19T16:14:45.064Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,7,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,>,250 2.1.0 Sender OK,
    2017-12-19T16:14:45.096Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,8,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,<,RCPT TO:<casella@nostrodominio>,
    2017-12-19T16:14:45.096Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,9,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,>,250 2.1.5 Recipient OK,
    2017-12-19T16:14:45.142Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,10,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,<,DATA,
    2017-12-19T16:14:45.142Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,11,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,>,354 Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>,
    2017-12-19T16:14:45.860Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,12,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,>,550 5.7.1 Requested action not taken: message refused,
    2017-12-19T16:14:45.860Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125F5,13,"IP NOSTRO SERVER":25,"IP SERVER MITTENTE":5299,-,,Local
    2017-12-19T16:15:10.009Z,MAIL\Default MAIL,08D538A66DB125D9,14,"IP NOSTRO SERVER":25,IP:45245,-,,Remote

    martedì 19 dicembre 2017 16:26
  • si eh, se lasciavi i dati senza cambiare tutto non capitava niente e magari era un po più facie da capire il tutto...comunque va in message refused.

    prova a disabilitare l’antispam e ritenta. cambia qualcosa?

    Set-ContentFilterConfig -Enabled $false

    il server è pubblicato? come gestisci l’antispam?

    ciao.

    A.

    martedì 19 dicembre 2017 21:20
    Moderatore
  • Ciao grazie mille per la risposta, per i dati ho evitato per una questione di riservatezza aziendale. L'antispam viene gestito dal firewall Whatchguard (dai log vedo che passa regolarmente) e poi sul server di posta dal Symantec.

    Il server è pubblico.

    Pensi possa dipendere dall'antispam?

    mercoledì 20 dicembre 2017 08:44
  • Ciao,

    doppio antispam attivo? Non facile da gestire....

    Per quanto riguarda Watchguard:

    se hai lo spamBlocker come Subscription Service controlla le sue impostazioni:

    da policy Manager:

    Subscription Services > SpamBlocker > Configure > seleziona la policy SMTP in cui è attivo) > Configure

    controlla in particolare il pannello Virus Outbreak Detection e vedi che azione è impostata quando un virus è rilevato o avviene un errore di scansione

    Ciao

    mercoledì 20 dicembre 2017 09:22
  • Ciao, ma perchè 2 antispam?? come fai a fargli un debug? tra le altre cose cozzano tra loro..disabilitali temporaneamente e controlla di non avere su anche quello di exchange...disabilitalo col comando che ti ho dato e prova a rispedire...e vedi che succede. Poi prendi una decisione su quale dei 2 usare e seccane uno..

    ciao.

    A.

    mercoledì 20 dicembre 2017 09:34
    Moderatore
  • Ho provato a disabilitare il filtro antispam col comando suggerito ma da sempre l'errore "550 5.7.1 Requested action not taken: message refused," lo vedo dai log sul server Exchange all'interno del percorso "C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\TransportRoles\Logs\ProtocolLog\SmtpReceive"

    Grazie mille
    mercoledì 20 dicembre 2017 15:54
  • bene, però non andiamo a 1 roba alla volta vuoi? cassa anche gli altri 2 antispam e riprova.

    A.

    mercoledì 20 dicembre 2017 15:59
    Moderatore