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Outlook 2016 - Problemi di sincronia con Outlook WEB RRS feed

  • Domanda

  • Buongiorno,

    ho comprato ed installato ca. 1 anno fa Office 365 con outlook 2016. Premetto che ho un account outlook.com, un PC HP sviluppato con Microsoft e uno smartphone Microsoft LUMIA 930. Uso il PC quotidianamente per lavoro, ricevo e invio ca. 50 mail al giorno.

    Ho creato il mio account su outlook 2016 con Exchange ActiveSync e si sincronizzava perfettamente con outlook web e smartphone, sia mail che calendario che rubrica. Dopo ca. 8 mesi comincio a non ricevere su outlook 2016 alcune mail, mentre sul web e sullo smartphone ricevo tutto. Dopo qualche settimana sempre su otlook 2016 mi spariscono, sia da posta inviata che da posta ricevuta, centinaia di mail e tra quelle inviate in outlook 2016 mi ritrovo destinatari e allegati che non avevo inserito. Su web e smartphone tutto a posto. Contatto il supporto tecnico che mi chiama prontamente, stiamo ore in collegamento remoto, ma non mi risolve nulla, dice che il problema sta in una sorta di incompatibilità tra outlook 2016 e gli account outlook ?!?!?!?!? Ma come è possibile, ho scelto appositamente un PC "Microsoft friendly", un account outlook, uno smartphone Microsoft e un software di posta tutti dello stesso produttore per non avere problemi e mi si dice che se avessi avuto un account GMAIL non avrei avuto alcun problema. Se così fosse perchè per 8 mesi è andato tutto bene? Dicono che l'unica soluzione possibile è configurare l'account con IMAP. L'abbiamo fatto, ma questo mi crea un sacco di rogne: non posso categorizzare le mail, non mi visualizza il calendario e la rubrica, più un altro paio di piccolezze ma fondamentali per lavorare. 

    Qualcuno ha avuto problemi simili o mi sa dare un aiuto. 

    Grazie

    Marco

    lunedì 10 ottobre 2016 13:24

Risposte

  • Ciao, premesso che non seguiamo gli account office 365 perchè il supporto lo offrono loro ed hanno tutti gli strumenti per farlo...posso però trarre qualche conclusione dalla tua problematica.

    Partendo dal fatto che il pc non c'entra, nel senso che qualsiasi pc su cui si installa un Windows ed un office e funziona può andare bene, quindi tralasciamo il discorso PC HP sviluppato con MS (che da Partner HP quale sono non so che significa...). Un account office 365 è un account exchange. Vuol dire che se le mail sono presenti nel web access allora sono ancora presenti dappertutto. Questo significa che, se pialli l'account locale e lo rifai lui ti riscarica tutte le mail con l'albero corretto. Può anche capitare nel corso del tempo che un Outlook si incastri, elimino il profilo e lo rifaccio. Personalmente non ho avuto esperienze di problemi simili al tuo legati strettamente ad un account, mi spiego, se mi succede una cosa del genere la prima cosa che faccio è provare un altro PC senza pensarci 2 volte. Magari con un sistema pulito. Se non ho disponibile un altro pc mi faccio una VM con il sistema identico al mio ma pulito da ogni altra cosa e con solo office sopra e provo come sopra. Se anche con la seconda macchina ho le stesse problematiche allora posso attaccarmi al supporto (non qui..quello del 365) se non le ho...be' hai già capito. Per tagliare la testa al toro faccio pure una prova con Office 2013 così ho tutti i termini di paragone che mi servono. In mezza giornata ho i dati e posso poi analizzare i risultati.

    La mia idea personale è che qualcosa sul tuo pc scatena la problematica. Se ci fai caso non ho preso in esame le risposte del supporto. Faccio finta di non averle lette per ora. ;-).

    ciao.

    A.

    lunedì 10 ottobre 2016 14:00
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