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outlookでパスワードの入力を求められる RRS feed

  • 質問

  • 社内で利用している複数台の端末のoutlookにて、起動時に突然パスワードの入力を求められる事象が発生しております。

    パスワードを入力すると正常に認証され、利用できるようになっており、一度発生したのちはしばらく発生しない状態です。

    一度発生した端末を正確に記録していないため、正確ではありませんが、現時点では同じ端末で再発する端末はほぼないように思います。

    ただし、今後再発することや、まだ発生していない端末への対応を行いたいため、原因について何かわかりませんでしょうか。

    使用環境としてはWindows10、outlook2016でExchangeアカウントを使用しております。

    そのほか、必要な情報がございましたらご指摘をお願いいたします。

    2019年12月17日 7:24

すべての返信

  • 社内で利用している複数台の端末のoutlookにて、起動時に突然パスワードの入力を求められる事象が発生しております

    使用環境としてはWindows10、outlook2016でExchangeアカウントを使用しております。

    SSO で Password を聞いてこないはずなのに Password を求められるということなのでしょうか?

    もう少し 発生条件を絞ることはできないでしょうか。

    Password 変更後に Windows の Control Panel の Credential Manager が 古い Password を保持していたり、

    共有 アカウントを登録しているものの Credential を求められたりということではありませんか?

    2019年12月17日 14:50
  • JR K Yoshikawa様

    ご返信いただきありがとうございます。

    >SSO で Password を聞いてこないはずなのに Password を求められるということなのでしょうか?

    こちらにつきまして、outlookにExchangeアカウントを登録する際にメールアドレスとパスワードで認証しており、

    その後しばらく使っているとパスワードの認証を再度求められる状態です。

    該当の事象が特定の1台ではなく、複数の端末で発生しているといった記載になります。

    >もう少し 発生条件を絞ることはできないでしょうか。

    >Password 変更後に Windows の Control Panel の Credential Manager が 古い Password を保持していたり、

    >共有 アカウントを登録しているものの Credential を求められたりということではありませんか?

    パスワードについては管理者で管理しており、利用者側で変更することはできない状態になっております。

    また、共有アカウントについても、利用していないユーザでも発生しているため、発生条件についてはこちらでも正確に把握できていない状態になります。


    • 編集済み k_inet 2019年12月20日 8:48
    2019年12月20日 8:46
  • Exchange は 何れかのバージョンの On Premises、 Office 365 の Exchange Online でしょうか?

    該当 Windows 10 の Credential Manager / 資格情報管理画面では Outlook の Credential が保持されるでしょうか?

    該当 Outlook の アカウント設定の セキュリティ タブの ユーザー識別の設定はどのようになっているでしょうか?

     
    2019年12月21日 17:30
  • Iketelです。
    本件ですが、セキュリティ センターの [プライバシー オプション] の [Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスがオフになっていませんか?

    以下のように対応することで、パスワード入力から回避できます。
    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/3060280/password-prompt-at-every-outlook-start-or-can-t-create-profile
    ----引用

    ①[ファイル] タブの [オプション] をクリックします。
    ②[セキュリティ センター] をクリックし、[セキュリティ センターの設定] をクリックします。
    ③[プライバシー オプション] をクリックし、[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスをオンにします。
    ④[OK] を 2 回クリックして [Outlook のオプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

    注: [Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスを使用できない場合は、「詳細情報」セクションを参照して、この設定に関する追加の詳細を確認してください。

    ----

    レジストリでも対応可能。
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

    DWORD: UseOnlineContent
    値:
    2 - (既定) ユーザーがインターネット上の Office リソースにアクセスすることを許可します (チェック ボックスはオン)。



    ※レジストリ値変更による障害は、いかなる場合においても責任は取りません。

    2019年12月23日 8:28
  • JR K Yoshikawa様

    >Exchange は 何れかのバージョンの On Premises、 Office 365 の Exchange Online でしょうか?

    >該当 Windows 10 の Credential Manager / 資格情報管理画面では Outlook の Credential が保持されるでしょうか?

    >該当 Outlook の アカウント設定の セキュリティ タブの ユーザー識別の設定はどのようになっているでしょうか?

    ExchangeはOffice365のExchange onlineを利用しております。

    また、資格情報については事象が発生した端末で保持されていることを確認しております。

    ユーザー識別について、実際に事象が発生した端末では確認できておりませんが、検証用の端末では「ログイン情報を毎回入力する」のチェックは外れていました。

    2019年12月25日 2:28
  • Iketel様

    ご返信いただきありがとうございます。

    ご提示いただいた方法につきまして、一度検証用の端末で動作等を試してみます。

    2019年12月25日 2:29
  • Iketel様

    時間が経ってしまっており、申し訳ありませんが、ご提示いただいた方法について、確認が取れました。

    結果としては[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?]のチェックがオンになっている端末でも突然パスワードの入力を求められる事象が発生することを確認いたしました。

    2020年2月6日 6:58