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プリンタキューに状態が「印刷済」のジョブ(ドキュメント)が残る

    質問

  • キュー詰まりの解消のため、スプールファルダからファイルを削除してから、正しく印刷はできますが、プリンタキューに「印刷済」のジョブが残るようになりました。

     

    以前は、ジョブが残ることはなかったので、ジョブはプリンタに送られた後に自動削除されるのが正常動作と考えております。

     

    ログには「ジョブ xx を削除しています。」と記録されておりますので、削除を行ったが失敗した、という状況のようです。

     

    どのようにすれば、以前のように、プリンタに送られた(状態が「印刷済」の)ジョブが自動削除されるようになりますでしょうか。

     

    ## OS

     

    Windows Server 2012 R2 Datacenter

     

    ## 状況

     

    印刷すると、印刷は正常に行われますが、プリンタキューに、状態が「印刷済」のジョブが残ります。

     

    イベントビューワーで、アプリケーションとサービス ログ - Microsoft-Windows-PrintService/Operational

    を ログの有効化 で有効にして、印刷を行ったところ、最後に

     

    ジョブ xx を削除しています。

     

    というログ(ソース PrintService、イベントID 802、レベル 情報)が出力されました。

     

    ## いつから発生しているか

     

    スプールが詰まって印刷できなくなったことがあったので、管理者で以下のコマンドを実行して、

    spooler サービスの停止、スプールフォルダ C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\ から

    SPLファイルとSHDファイルの削除、spooler サービスの再開を行いました。

     

    net stop spooler

    del C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*.SPL

    del C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*.SHD

    net start spooler

     

    この操作により、印刷はできるようになりましたが、「印刷済」状態のジョブがキューから削除されなくなりました。

     

    ## 補足

     

    削除されない「印刷済」のキューは、印刷したユーザーならば手動で削除(キューを開いて、ジョブを右クリック、キャンセル)することができます。

     

    印刷したユーザー以外では、手動で削除しようとするとエラーとなります。

     

    スプールフォルダのアクセス許可を確認したところ、Administrators グループ、SYSTEMCREATOR OWNER には、ファイルの削除が許可されていました。

    2019年4月17日 17:35

すべての返信

  • GeminiDさん、こんにちは。フォーラムオペレーターのHarukaです。
    TechNetフォーラムにご投稿くださいましてありがとうございます。

    1.ご説明から、その理由は、プリンタサーバーが印刷後に印刷ジョブを自動的に削除しないことにあります。
    このため、プリンタは最初に印刷できません。問題のプリンタが印刷できるように、印刷ジョブを手動で削除する必要があります、違いますか。

    問題のあるプリンタから2回目に印刷した場合でも、問題のプリンタから印刷できるように、印刷ジョブを手動で削除する必要がありますか。

    印刷後キューで印刷ジョブのまま
    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/104817/print-jobs-stay-in-queue-after-printing

    2.プリンタサーバーとクライアントコンピュータの両方で「テストページ」をそれぞれ印刷した場合、それらすべてが印刷できず、印刷ジョブがキューに残っていませんか。
    Windowsでテストページを印刷する方法
    https://www.dell.com/support/article/sg/en/sgdhs1/sln153411/how-to-print-a-test-page-in-windows?lang=en

    3.印刷の問題は特定のプリンタでのみ発生しますか。それともすべてのプリンタで同じ問題がありますか。

    4.問題のあるプリンタモデルは何ですか。

    5.問題はいつ起こりましたか。
    サーバー2012 R2にアップデートパッチをインストールした後に問題が発生しましたか。

    6.サーバー2012r2プリンタサーバーに最新のプリンタドライバを再インストールした場合、問題はクライアントコンピュータとプリンタサーバー2012r2の両方で持続しますか。

    ご返信をお待ちしております。

    どうぞよろしくお願いします。


    MSDN/ TechNet Community Support Haruka

    ~参考になった投稿には「回答としてマーク」をご設定ください。なかった場合は「回答としてマークされていない」も設定できます。同じ問題で後から参照した方が、情報を見つけやすくなりますので、
    ご協力くださいますようお願いいたします。また、MSDNサポートに賛辞や苦情がある場合は、MSDNFSF@microsoft.comまでお気軽にお問い合わせください。~
    2019年4月22日 5:42
    モデレータ
  • ご回答ありがとうございます。

    1.ご説明から、その理由は、プリンタサーバーが印刷後に印刷ジョブを自動的に削除しないことにあります。
    > このため、プリンタは最初に印刷できません。問題のプリンタが印刷できるように、印刷ジョブを手動で削除する必要があります、違いますか。

    違います。「正しく印刷はできますが、」と書きましたとおり、印刷はできます。

    問題のあるプリンタから2回目に印刷した場合でも、問題のプリンタから印刷できるように、印刷ジョブを手動で削除する必要がありますか。

    必要ありません。印刷はできています。

    2.プリンタサーバーとクライアントコンピュータの両方で「テストページ」をそれぞれ印刷した場合、それらすべてが印刷できず、印刷ジョブがキューに残っていませんか。

    テストページは印刷できますが、「印刷済」の印刷ジョブがキューに残っています。

    3.印刷の問題は特定のプリンタでのみ発生しますか。それともすべてのプリンタで同じ問題がありますか。

    すべてのプリンタで発生します。

    4.問題のあるプリンタモデルは何ですか。

    CANON iR-ADV C3520F

    5.問題はいつ起こりましたか。

    書きましたとおり、「キュー詰まりの解消のため、スプールファルダからファイルを削除」したときからです。

    サーバー2012 R2にアップデートパッチをインストールした後に問題が発生しましたか。

    パッチのインストールした後には問題は発生していません。

    6.サーバー2012r2プリンタサーバーに最新のプリンタドライバを再インストールした場合、問題はクライアントコンピュータとプリンタサーバー2012r2の両方で持続しますか。

    こちらは実施しておりませんので、実施してみます。

    以上、よろしくお願いします。


    2019年4月25日 15:19
  • GeminiDさん、こんにちは。フォーラムオペレーターのHarukaです。
    ご返信頂きありがとうございます。

    まず、ご答えから、印刷することができますが、ステータスは "印刷済"だけがプリンタキューに残ります。
    したがって、複数回印刷する場合は、C:\Windows\System32\spool\PRINTERSに多数のスプールファイル(*.spl and *.shd)があります。

    そして、問題が発生したとき、「システム」イベントログにエラーログがありますか。
    event viewer\windows logs\system

    >以前は、ジョブが残ることはなかったので、ジョブはプリンタに送られた後に自動削除されるのが正常動作と考えております。
    ログには「ジョブ xx を削除しています。」と記録されておりますので、削除を行ったが失敗した、という状況のようです。
    →これが正しいと思います。
    しかし、問題のあるプリンタが「印刷済」ステータスを削除するためにプリンタサーバーにアクセスできない理由を知る必要があります。
    すべてのプリンタからプリンタサーバーに接続するための受信トラフィックを阻止するためのウイルスソフトウェアやファイアウォールはありますか。
    (プリンタサーバー上でウイルスソフトウェアやファイアウォールを一時的に停止して結果を確認いただけますでしょうか。)

    問題のあるコンピュータを見つけて、ネットワークプリンタのIPを使用してこのコンピュータに同じ問題のプリンタを直接インストールしてから、
    このプリンタで印刷すると、問題は持続しますか。
    (この方法から、クライアント側またはプリンタサーバー側のどちらで問題が発生しているかを確認できます。)

    最後に、下のウェブサイトから、CANON iR-ADV C3520Fにはどのプリンタドライバを使用しますか。
    https://www.canon.co.uk/support/products/imagerunner/imagerunner_advance_c3530i.html?type=drivers&language=en&os=windows%20server%202016%20(64-bit)
    ご注意ください:マイクロソフトは、テクニカルサポートを検索することに役立てられるため、サードパーティ連絡先情報を提供します。この連絡先情報は予告なく変更されることがあります。マイクロソフトはこのサードパーティ連絡先情報の正確性を保証しません。

    どうぞよろしくお願いします。


    MSDN/ TechNet Community Support Haruka

    ~参考になった投稿には「回答としてマーク」をご設定ください。なかった場合は「回答としてマークされていない」も設定できます。同じ問題で後から参照した方が、情報を見つけやすくなりますので、
    ご協力くださいますようお願いいたします。また、MSDNサポートに賛辞や苦情がある場合は、MSDNFSF@microsoft.comまでお気軽にお問い合わせください。~
    2019年4月30日 5:47
    モデレータ