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Hyper-Vの仮想マシン接続コンソールで突然マウスの左クリックのみ動作しなくなる RRS feed

  • 質問

  • ■環境について


    物理サーバー(Windows Server2019)にHyper-Vを導入して


    その上に16台ほどの仮想PC(すべてWindows Server2019)を動作させています。


    ユーザーは物理サーバーにリモートデスクトップ接続し、物理サーバーから


    各仮想PCに仮想マシン接続コンソール(c:\Windows\system32\vmconnect.exe)を使用して接続しています。


    各仮想PCは元となるマスタPCを作成し、イメージをエクスポート、インポートして作成しています。


    各ゲストOSについては毎月の月例アップデートの日に、最新アップデートを適用しています。


    Hyper-Vの拡張セッションは有効化していません。


    ■事象内容


    ユーザーがゲストOSに仮想マシン接続コンソールで問題なく接続している状況で、突然マウスの左クリックのみが動作しなくなります。


    カーソル、右クリック、マウスホイール、キーボードについては問題なく動作しています。


    OSの再起動で事象が解消します。


    特定のユーザ、ゲストOSで発生するわけではなく、複数のユーザー、複数のゲストOSで発生しています。


    発生頻度は1日~2日に1回発生し、これまで3回ほど発生しています。


    特定の動作がトリガになるわけではなく、毎回違う状況で発生します。


    ■事象改善・切り分けのために試行したこと


    1.仮想マシン接続コンソールを終了、起動しなおし接続する


     ⇒改善せず。


    2.仮想マシン接続コンソールからログオフ、ログオンのしなおし


     ⇒改善せず


    3.仮想マシン接続コンソールから別のユーザー(DomainAdmin権限あり)でログオン


     ⇒改善せず


    4.リモートデスクトップ接続(mstsc)でログオンする(リモート接続はDomainAdmin権限のみ許可しています)


     ⇒事象発生せず。左クリックが動作する状態でした。


      その後、仮想マシン接続コンソールから同じユーザーでログオンしたところ、事象は改善していませんでした。


    5.クライアントから物理サーバへの接続をやり直し、再接続する


     ⇒改善せず


    6.デバイスマネージャからマウス入力関連デバイスを無効化し、再び有効化する


     ⇒改善せず。


      仮想マシン接続コンソールからデバイスマネージャを表示して「マウスとそのほかのポインティングデバイス>HID準拠マウス」を


       無効化し、再び有効化してみましたが、事象は改善しませんでした。


       また、「ヒューマンインターフェイスデバイス>Microsoft Hyper-V入力」についても   無効化し、再び有効化してみましたが、事象は改善しませんでした。


    7.コントロールパネル>マウス>ボタンタブ>「主と副のボタンを切り替える」にチェックを入れる


     ⇒事象は変わらず、左クリックのみが動作しない状況でした。


    ■その他


    類似事例として下記を参照しましたが、仮想PCは今年の8月~9月4日にかけて作成したもので


    一年もたっておらず、また、イベントログを確認したところイベント ID: 12520は記録されていませんでした。


    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2413735/after-a-new-hyper-v-vmms-certificate-is-generated-there-are-mouse-and

    また、その他エラー等ないかイベントログ(システム、アプリケーション)を確認しましたがそれっぽい出力は見当たりませんでした。


    ■お聞きしたいこと


    どこを調べればよいか、デバッグログ的なものは出力できるのかもわからず、


    どうやって調査すべきかがわかりません。よい方法があれば教えていただきたいです。


    また類似事例があれば教えていただければと思います。

    2020年9月11日 5:45

すべての返信

  • こんにちは。フォーラムオペレーターのFanです。
    フォーラムにご投稿くださいましてありがとうございます。

    Hyper-Vの仮想マシン接続コンソールで突然マウスの左クリックのみ動作しなくなることの調査について、
    ご存知の方おりましたら、ご意見を共有頂ければ本当に幸いです.

    どうぞよろしくお願いいたします。
    Fan

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    2020年9月15日 1:51
    モデレータ
  • こんにちは
    フォーラムにご投稿くださいましてありがとうございます。

    上記の質問について、フォーラムのユーザーからの回答がつきにくいうようですので、私のほうでも情報がないか調べてみました。
    統合サービスを更新するために:ホスト、Hyper-vに最新のアップデートがインストールされているかどうかの確認;
    一度マウスを変更すること;
    マウスドライバを再インストールすること。
    上記ご検討をお願いします。

    Fan

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    2020年9月17日 7:39
    モデレータ